Il giocatore olandese ha riscontrato un problema con un deposito non accreditato sul suo conto del casinò, poiché la transazione risultava ancora in elaborazione con un importo di 2000 INR. Nonostante avesse contattato l'assistenza del casinò e fornito tutta la documentazione necessaria, non si è giunti a una soluzione e il casinò ha sostenuto che il pagamento non poteva essere ricevuto. Il Team Reclami ha chiuso il caso come "irrisolto" a causa della ripetuta mancanza di risposta da parte del casinò e della mancata gestione di reclami simili. Questa decisione è stata presa per riflettere il continuo disinteresse del casinò nei confronti degli sforzi di mediazione.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 2.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio deposito non è accreditato sul mio conto del casinò
Questi sono i dettagli della mia transazione
Stato: In elaborazione
ID ordine: F-1844845195915360713
Importo accreditato: 0 INR
Importo dell'ordine: 2000 INR
Txid: CK202...93920
Creato il: 02/10/2025, 10:34:41
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e ho trovato quanto segue:
28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.
28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per la nostra risoluzione.
28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclami pubblico di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà la situazione.
28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per eventuali problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?
- Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
- L'assistenza clienti del casinò ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
- Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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1. Ho già contattato l'assistenza del casinò bc.game
Ho provato a chiedere loro aiuto, ma mi hanno sempre risposto che il commerciante non può ricevere il pagamento.
2. Non chiedono prove o documenti perché ho già presentato tutte le prove
3. sì
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere uno screenshot della transazione così come appare nei registri sul sito web del casinò (cronologia dei depositi o cronologia delle transazioni) e con quale stato?
Per favore invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune su BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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