BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ho depositato 2000 rupie e il mio importo è stato detratto ma non accreditato sul mio conto di gioco e sono passate 24 ore, mentre sul loro sito web hanno menzionato che ci potrebbero volere fino a 1 ora per l'elaborazione del deposito e hanno anche detto che se entro 30 minuti il deposito non viene elaborato, mi daranno dei crediti e ho anche aperto un ticket sul loro sito web e inviato tutte le prove dei pagamenti, ma non rispondono.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
• Era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti per favore fare uno screenshot dello stato della transazione così come appare nel tuo account giocatore e qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò in merito al problema? [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Sì, ho contattato tutti.

La mia banca afferma che l'importo è stato trasferito con successo.

E non era la prima volta che depositavo quell'importo, l'ho depositato diverse volte.

e qui trovi la prova del pagamento e lo stato della transazione sul conto di gioco:

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

• Hai contattato il casinò in merito al problema? Come ha risposto il casinò?
• Condividi con me qualsiasi recente scambio di opinioni tra te e il casinò in merito alla questione. Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho condiviso i documenti, per favore controlla

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

• Potresti condividere il video che hai fornito al casinò per confermare il tuo deposito?
• Hai ricevuto un rimborso sul tuo conto bancario a causa di una transazione non elaborata?

Condividi le informazioni sulla mia email a [email protected]

No, non ho ricevuto il rimborso e ho condiviso il video sul tuo indirizzo email che ho inviato loro

CIAO,

Si prega di fornire il numero d'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. È possibile inviare questo video a [email protected] Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, comprendenti sia i pagamenti in entrata che in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.

Distinti saluti

PANDA - BC.GAME

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore.

Nel frattempo il casinò ha risolto il tuo problema?

Per favore mi faccia sapere.

No, non hanno fatto nulla.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Himalya ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Caro BC.Game Casino ,

Vorrei gentilmente ribadire la domanda precedente: hai ricevuto la prova video richiesta dal lettore e hai completato la revisione interna riguardante le possibili cause del problema del lettore?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Distinti saluti,

Kubo

Cara Himalya ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo