Il giocatore indiano aveva riscontrato un problema con due transazioni di deposito, ciascuna di 2000 INR, per le quali non aveva ricevuto conferma. Aveva inoltre segnalato un deposito non andato a buon fine di 10.000 INR, per un totale di 12.000 INR di contestazione. Nonostante avesse presentato diverse prove e contattato il casinò, aveva continuato a riscontrare ritardi e mancanza di comunicazione. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto risposta, pertanto il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. In definitiva, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso per il momento, con la possibilità di essere riaperto qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore non è stato confermato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneHo inviato tutte le bozze per posta ( [email protected] ) L'importo totale della mia controversia è di 12000 INR. Ora ho condiviso i dettagli dell'ordine con le prove per posta, per favore controllatelo.
TraduzioneCIAO,
Si prega di fornire il numero d'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. È possibile inviare questo video a [email protected] Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, comprendenti sia i pagamenti in entrata che in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.
Distinti saluti
PANDA - BC.GAME
TraduzioneSono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto il deposito di 12000 INR. Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi. Ho inviato le prove di pagamento molte volte.
TraduzioneCaro giocatore,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Caro casinò BCGame,
hai ricevuto i documenti richiesti, per favore?
C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno dal lettore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneSono passati 15 giorni e non ho ancora ricevuto il deposito. Il gioco BC farà scadere il mio deposito dopo 30 giorni e mi trufferanno i soldi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi il prima possibile, per favore!!
TraduzioneTraduzioneNon ho ancora ricevuto il deposito. Il gioco BC non risponde alla mia e-mail.
per favore aiutatemi il prima possibile!!!
TraduzionePerché nessuno mi risponde? Per favore aiutatemi.
TraduzioneGentile mit931379802869,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal Casinò:
Cari Katarina e mit931379802869:
Grazie per aver riaperto i canali di comunicazione con gli utenti, dandoci l'opportunità di rispondere nuovamente alle vostre domande.
So che questo caso si trascina da tempo e mi sto impegnando al massimo per risolverlo. La prego di concedermi un'altra possibilità di esaminare il suo reclamo.
Continueremo ad esaminare attentamente i casi degli utenti e ci impegneremo a trovare una soluzione.
Gentile mit931379802869:
Ciao!
Per poterti assistere al meglio, ti preghiamo di inviare nuovamente i documenti richiesti come precedentemente fornito, inclusa una chiara prova di pagamento, l'ID della transazione, la data e l'ora e qualsiasi ricevuta di conferma bancaria. Puoi inviare un video a [email protected] Inoltre, si prega di fornire un link a questo reclamo per la verifica. Ciò aiuterà il nostro team competente a condurre una verifica approfondita con i canali di pagamento.
Non appena riceveremo tutta la documentazione necessaria, esamineremo immediatamente il suo caso. La ringraziamo molto per la collaborazione e le forniremo una spiegazione il prima possibile, al termine delle indagini.
Sinceramente,
Squadra di gioco BC
TraduzioneGentile team di BCGame,
Grazie per averci risposto e per la sua disponibilità a riesaminare il caso. Apprezziamo i suoi sforzi per far progredire la questione.
Gentile mit931379802869 ,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Katarina non fa più parte del Centro di Risoluzione dei Reclami.
Vi preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e di inviare nuovamente tutta la documentazione richiesta, inclusa una prova di pagamento chiara, l'ID della transazione, la data e l'ora e qualsiasi conferma bancaria pertinente. Vi preghiamo inoltre di includere il link a questo reclamo quando inviate i documenti, come richiesto.
Una volta che avrai inviato tutta la documentazione, fammelo sapere così potremo proseguire con la procedura.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
