Il giocatore indiano aveva depositato 3680 rupie presso il casinò, superando l'importo previsto di 3600 rupie, il che ha causato un problema di registrazione. Nonostante avesse aperto un ticket di assistenza e fornito le informazioni necessarie, non ha ricevuto alcuna risposta. Dopo 6 giorni di attesa per una soluzione, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della costante mancanza di risposta da parte del casinò ai tentativi di mediazione. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, che ha accettato di esaminare il problema in attesa che il giocatore fornisse i dettagli della transazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il reclamo è stato definitivamente chiuso senza una soluzione.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore presenta problemi e non è stata ricevuta alcuna risposta.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.680 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 3680 rupie su questo sito web, avevo inserito 3600 rupie da depositare sul sito, ho inviato per sbaglio altre 80 rupie, per questo motivo il mio deposito non è stato registrato, ho aperto un ticket di supporto, ma non mi hanno risposto. Ho caricato anche tutte le informazioni necessarie. Per favore, aiutatemi.
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Rimani al sicuro.
Cara SueHueloc,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BC.Game Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Quanto tempo hai dovuto aspettare prima che i fondi venissero accreditati sul tuo conto giocatore?
- Potresti condividere il saldo del tuo account giocatore qui nel thread?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneD - È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
A: No, ho depositato molto tempo prima di questo
D-Quanto tempo hai dovuto aspettare prima che i fondi venissero accreditati sul tuo conto giocatore?
A: 3 giorni e ancora non ho ricevuto alcuna risposta dallo staff e non ho nemmeno ricevuto l'accredito sull'account
D- Potresti condividere il saldo del tuo account giocatore qui nel thread?
A: È 0, ho condiviso anche uno screenshot
TraduzioneCavolo, sono passati 6 giorni dalla mia risposta, perché il team non risponde a questo reclamo?
TraduzioneCaro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune su BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti dal Casinò:
Cara SueHueloc,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo relativo al tuo deposito e per la mancata risposta. Abbiamo preso nota del tuo feedback e vorremmo condurre immediatamente un'indagine manuale sulla tua transazione.
Ti preghiamo di fornire il tuo ID utente (UID), ID ordine (OID) e ID transazione (TID). Una volta ottenuti questi dati, effettueremo un controllo completo dei nostri archivi per garantire che i fondi vengano correttamente accreditati sul tuo conto.
Distinti saluti,
Team di supporto BC.GAME
TraduzioneCiao,
Ringraziamo il casinò per averci contattato e per la disponibilità ad approfondire la questione.
Cara SueHueloc,
Segui le istruzioni del casinò e fornisci il tuo ID utente (UID), ID ordine (OID) e ID transazione (TID) in modo che il loro team possa esaminare la transazione e verificare se i fondi possono essere correttamente accreditati sul tuo conto.
Vorrei inoltre informare entrambe le parti che ho preso in carico questo reclamo, poiché Katarina non lavora più per Casino Guru.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
