Il giocatore tedesco ha sollevato dubbi sull'inefficacia dei meccanismi di gioco responsabile del casinò dopo ripetuti tentativi di chiudere il suo conto. Nonostante avesse avviato i periodi di riflessione, gli è stato consentito di continuare ad accedere al suo conto, subendo perdite significative. Ha richiesto una revisione completa degli strumenti per il gioco responsabile, una spiegazione dell'attività di gioco consentita durante il periodo di autoesclusione e il rimborso delle sue perdite nette, pari a 3680 dollari canadesi. Il reclamo non è stato accolto in quanto il casinò ha dimostrato che le misure per il gioco responsabile erano state applicate come previsto, con il periodo di riflessione di 24 ore che richiedeva la conferma del giocatore per attivare l'autoesclusione permanente al termine di tale periodo. Si è concluso che il casinò non aveva violato le proprie procedure e il reclamo è stato ritenuto ingiustificato.
BC.Game Casino - Il giocatore cerca una soluzione per i tentativi di chiusura dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$3.680
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione1. Tentativi ripetuti di chiudere l'account
Nell'arco di circa una settimana, ho tentato per ben cinque volte di chiudere il mio conto a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco. In ogni occasione:
- La mia richiesta ha innescato un periodo di riflessione obbligatorio di 24 ore e
- Il mio account non è stato chiuso immediatamente né completamente limitato durante quel periodo.
2. Continuare a giocare d'azzardo durante i periodi di pausa
In quattro casi su cinque, nonostante l'avvio della procedura di chiusura del conto:
- Sono comunque riuscito ad accedere al mio account;
- Continuare a depositare fondi;
- Effettua le scommesse durante il periodo di ripensamento;
- Ciò comporta perdite significative in un breve lasso di tempo.
Ciò indica che il meccanismo di raffreddamento non ha funzionato come una restrizione efficace all'attività di gioco d'azzardo durante il periodo di protezione previsto.
3. Mancanza di misure di salvaguardia per il gioco responsabile
Pur comprendendo che i periodi di riflessione siano concepiti come meccanismo di dilazione, in pratica il sistema dell'azienda ha permesso la continuazione dell'attività di gioco durante molteplici tentativi di restrizione ripetuti in un breve periodo. Inoltre, l'azienda ha continuato a inviare email promozionali e bonus durante questi periodi di autoesclusione temporanea e successiva, contravvenendo al regolamento di Anjouan Gaming. Solo dopo aver contattato l'azienda per lamentarmi, mi è stato finalmente impedito l'accesso al mio account e sono stato di fatto autoescluso in modo permanente. Prima di contattarli, potevo ancora accedere ai miei account, ai bonus e ricevevo email promozionali. Inoltre, non mi è stata offerta la possibilità di impostare un periodo di autoesclusione più lungo una volta terminato il periodo di riflessione, ma ho ricevuto invece un'email di "bentornato".
4. Danni derivanti da un errore
Come diretta conseguenza di questi ripetuti guasti ai sistemi di controllo:
- Sono stato in grado di continuare a giocare d'azzardo durante i periodi in cui stavo attivamente cercando di bloccare l'accesso al mio account e:
- Ho subito perdite significative che probabilmente sarebbero state evitate se l'account fosse stato adeguatamente limitato durante i periodi di ripensamento e se il gioco d'azzardo continuato non fosse stato incoraggiato una volta scaduto il periodo di ripensamento.
5. Errata applicazione della clausola di autoesclusione della responsabilità
Le condizioni di gioco responsabile dell'azienda stabiliscono che:
- Gli utenti sono responsabili delle proprie azioni durante l'autoesclusione e;
- L'operatore non è responsabile per le perdite subite durante i periodi di esclusione.
Tuttavia, questa clausola presuppone che sia in vigore un sistema di restrizione efficace e funzionante una volta attivata una richiesta di periodo di riflessione o di esclusione. Tale condizione non è stata soddisfatta in questo caso. Inoltre, la società non adotta misure responsabili per garantire che un giocatore possa effettuare un'ulteriore autoesclusione dopo il periodo di riflessione immediato e obbligatorio. Infine, la società non ha adottato misure ragionevoli per garantire la sicurezza dei giocatori, considerando il numero di periodi di riflessione e depositi/scommesse effettuati in un lasso di tempo così breve.
Una clausola di esclusione di responsabilità non può essere ragionevolmente applicata nei casi in cui:
- Lo strumento di restrizione non impedisce l'accesso continuato o le scommesse, e;
- L'attivazione ripetuta dello strumento in un breve lasso di tempo non comporta alcuna limitazione significativa all'attività dell'account.
In tali circostanze, il problema non è l'elusione da parte dell'utente, bensì il malfunzionamento del meccanismo di protezione stesso.
6. Aspettative normative
Nell'ambito di normative sulle licenze offshore come quella di Anjouan, gli operatori sono generalmente tenuti a mantenere:
- Strumenti funzionali per il gioco responsabile;
- Applicazione efficace dell'autoesclusione e del periodo di riflessione;
- Misure di sicurezza adeguate per impedire la continuazione del gioco d'azzardo negli stati in cui sono in vigore restrizioni.
Sebbene questi quadri normativi siano meno prescrittivi rispetto a quelli del Regno Unito o dell'UE, si basano comunque sul principio che gli strumenti per il gioco responsabile debbano essere efficaci dal punto di vista operativo, e non solo disponibili sulla carta. Un sistema che consenta di continuare a giocare durante ripetuti periodi di sospensione attiva non soddisferebbe tale requisito minimo, soprattutto laddove l'operatore abbia esplicitamente indicato la disponibilità di tali strumenti e delle relative misure di protezione. Lo stesso ragionamento si applica quando richieste multiple di un periodo di sospensione di 24 ore in un breve lasso di tempo non portano a un periodo di autoesclusione più lungo, ma piuttosto i giocatori vengono riammessi dall'azienda e possono continuare a giocare pur trovandosi in una situazione di vulnerabilità.
7. Risoluzione richiesta
Date le circostanze, richiedo quanto segue:
1. Una revisione completa degli strumenti per il gioco responsabile offerti dall'azienda;
2. Una spiegazione scritta del motivo per cui l'attività di gioco d'azzardo è stata consentita e incoraggiata durante i periodi di autoesclusione richiesti;
3. Una revisione della politica aziendale in materia di pubblicità promozionale durante i periodi di autoesclusione e;
4. Un rimborso completo delle perdite nette subite dal mio conto, per un totale di 3680 dollari canadesi.
Il presente reclamo viene presentato in buona fede ed è supportato dai registri delle attività dell'account e dalle date e orari delle richieste di chiusura e delle attività di gioco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro swolecanuck,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:
Autoesclusione
Desideri prenderti una pausa da BC.GAME? Avvia la procedura automatica di autoesclusione impostando un limite: in questo modo, non potrai accedere al tuo account per il periodo selezionato. Tieni presente che durante questo periodo non avrai accesso ad alcun prodotto sul sito web e gli eventuali saldi residui non saranno disponibili.
Riceverai un'e-mail di conferma della tua richiesta.
Passo 1: Prenditi 24 ore di pausa
Osserva un periodo di pausa di 24 ore prima di scommettere, sia al casinò che nelle scommesse sportive. Potrai comunque accedere alla piattaforma e continuare a guadagnare e riscattare premi. Durante le 24 ore, potrai cambiare il tipo di periodo di pausa, ma ciò azzererà il timer di 24 ore.
Fase 2: Autoesclusione
Trascorso il periodo di riflessione di 24 ore, hai altre 24 ore per estendere l'autoesclusione di 1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o in modo permanente. Se ti autoescludi dalla piattaforma, potrai comunque accedere per prelevare i tuoi asset. L'autoesclusione è un processo ASSOLUTAMENTE IRREVERSIBILE, NESSUNO potrà revocarla al posto tuo.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
Potrebbe confermare se ha richiesto espressamente l'autoesclusione al casinò BC.Game?
- Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
- Potresti indicare date e orari precisi in cui hai tentato di chiudere il tuo conto?
- Come hai inviato le tue richieste di chiusura dell'account (e-mail, chat dal vivo, ecc.)? Fornisci degli screenshot. Puoi pubblicarli qui o inviarli a [email protected] .
- Dopo le 24 ore di riflessione, hai tentato di prolungare l'autoesclusione? In caso affermativo, specifica il periodo: 1 giorno, 1 settimana, 6 mesi o a tempo indeterminato?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneBuona giornata,
Di seguito trovate le mie risposte.
1. Dopo aver inviato il mio reclamo direttamente a BC Game, il mio account è stato bloccato e chiuso in modo permanente. Prima di ciò, ero ancora in grado di accedere e interagire con il mio account e il sito web, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione permanente.
2. Date specifiche:
a. 19 aprile 2026
b. 24 aprile 2026
c. 25 aprile 2026
d. 29 aprile 2026
Infine, il mio account è stato effettivamente autoescluso e limitato dopo che ho presentato il mio reclamo a BC Game l'8 maggio 2026. Questa è stata l'unica forma di conferma che BC Game ha dato al mio reclamo.
3. Dopo ogni periodo di ripensamento, ho tentato di attivare/richiedere un'autoesclusione permanente, senza successo, fino a quando non ho presentato il mio reclamo dettagliato l'8 maggio 2026.
Buona giornata,
Di seguito trovate le mie risposte.
1. Dopo aver inviato il mio reclamo direttamente a BC Game, il mio account è stato bloccato e chiuso in modo permanente. Prima di ciò, ero ancora in grado di accedere e interagire con il mio account e il sito web, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione permanente.
2. Date specifiche:
a. 19 aprile 2026 - ore 15:31
b. 24 aprile 2026 - ore 08:36
c. 25 aprile 2026 - ore 00:10
d. 29 aprile 2026 - ore 19:13
Infine, il mio account è stato effettivamente autoescluso e limitato dopo che ho presentato il mio reclamo a BC Game l'8 maggio 2026. Questa è stata l'unica forma di conferma che BC Game ha dato al mio reclamo.
3. Dopo ogni periodo di ripensamento, ho tentato di attivare/richiedere un'autoesclusione permanente, senza successo, fino a quando non ho presentato il mio reclamo dettagliato l'8 maggio 2026.
Inoltre, nonostante mi sia autoescluso in modo permanente, ho continuato e continuo a ricevere email di marketing da BC Game.
TraduzioneCiao,
Volevo solo accertarmi che il caso sia ancora oggetto di indagine.
Grazie!
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, swolecanuck.
Potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò a [email protected] ?
Potrebbe gentilmente elencare anche le date e gli importi dei depositi successivi alle sue richieste iniziali di chiusura?
Apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneCiao Jean,
Come devo inoltrare tutte le richieste specifiche se sono state effettuate tramite il sistema RG del sito web? L'unica richiesta di chiusura che ho inviato per iscritto è stata il mio reclamo, che ho inviato direttamente al casinò, a seguito del quale il mio account è stato infine limitato e chiuso per "altri motivi". Posso inoltrarvelo se necessario.
Inoltre, dato che non ho più accesso al mio conto, come posso recuperare gli importi dei depositi effettuati dopo le mie richieste di autoesclusione? In passato ho provato a contattare direttamente il casinò per richiedere la documentazione relativa, ma le mie richieste sono state ignorate. Vi prego di indicarmi come devo procedere.
TraduzioneInoltre, per rispondere alle vostre precedenti richieste, alle quali ora mi rendo conto di non aver risposto:
- Ho effettuato le mie richieste di autoesclusione tramite lo strumento RG del casinò sul sito web.
- Dopo ogni tentativo di utilizzare lo strumento per impostare un'autoesclusione a tempo indeterminato, il sistema non ha funzionato finché non ho inviato un reclamo direttamente a BC Game.
TraduzioneCaro swolecanuck
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro swolecanuck,
Mi dispiace sentire del problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione tempestivamente. Posso gentilmente verificare se sei riuscito a depositare fondi tra il 30 aprile e l'8 maggio? In tal caso, ti prego di condividere con me la cronologia dei depositi (potrebbe essere il tuo estratto conto bancario) via e-mail a [email protected] .
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò BC.Game,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCaro Munya
Grazie per l'opportunità di rispondere. Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e vorremmo affrontare direttamente le osservazioni del giocatore, supportate dai dati presenti sul suo conto.
Stato attuale del conto
Possiamo innanzitutto confermare la situazione attuale: l'account è autoescluso in modo permanente. L'esclusione è stata applicata l'8 maggio 2026, scadrà l'8 maggio 2126 (quindi è permanente) e al momento l'account ha un saldo pari a zero. Non è più possibile effettuare giocate, depositi o attività di marketing su questo account.
Cronologia delle azioni relative al gioco responsabile
Il sistema registra le seguenti azioni relative al gioco responsabile sull'account:
19 aprile 2026, 18:31 — periodo di raffreddamento selezionato dal giocatore
25 aprile 2026, 03:09 — Autoesclusione selezionata, scadenza 26 aprile 2026, 03:09 (24 ore)
29 aprile 2026, 22:13 — selezionato il periodo di raffreddamento
1° maggio 2026, 05:03 — Autoesclusione confermata nonostante il conto presentasse un saldo, con un periodo di grazia fino all'8 maggio 2026.
8 maggio 2026, 05:05 — Autoesclusione permanente confermata (fino all'8 maggio 2126)
Desideriamo far notare, con il dovuto rispetto, che tali azioni si sono svolte nell'arco di circa tre settimane (dal 19 aprile all'8 maggio) anziché della settimana indicata nella denuncia. Sottolineiamo questo aspetto unicamente per garantire l'accuratezza delle informazioni a vostra disposizione.
Come funzionano il periodo di riflessione e l'autoesclusione
Il periodo di riflessione (o "cooling-down") è, per definizione, una pausa temporanea di durata fissa. Durante tale periodo, l'account viene limitato e, allo scadere del periodo prescelto, si riattiva automaticamente. Questa è la funzione prevista dello strumento ed è uno standard nel settore; si distingue dall'autoesclusione, che è una misura a lungo termine o permanente.
In ciascuno dei casi sopracitati, la restrizione è stata applicata per la durata esatta selezionata dal giocatore. Inizialmente, il giocatore ha scelto durate brevi: un periodo di riflessione e un'autoesclusione di 24 ore. Tra la scadenza del periodo e qualsiasi successiva richiesta, l'account è stato riaperto, esattamente come previsto dal funzionamento dello strumento. Per quanto ne sappiamo, le scommesse del giocatore sono state effettuate quando non era attiva alcuna restrizione, non durante un periodo di riflessione o di autoesclusione. Siamo lieti di fornire i registri completi dei depositi e delle scommesse con i relativi timestamp, in modo che la tempistica possa essere verificata rispetto a ciascun periodo di esclusione.
L'evoluzione delle scelte effettuate dal giocatore stesso — da un periodo di riflessione, a un'esclusione di 24 ore, a una misura con un periodo di grazia, fino all'autoesclusione permanente — dimostra inoltre che opzioni più lunghe e permanenti erano disponibili e sono state infine applicate con successo.
Comprendiamo che il giocatore attribuisca le sue perdite a un malfunzionamento dei nostri strumenti di gioco responsabile. In base ai registri, ogni restrizione è stata applicata per la durata selezionata e l'account è ora permanentemente autoescluso con un saldo pari a zero. Su questa base, e in base ai termini del gioco responsabile accettati al momento della registrazione, non riteniamo che le perdite siano il risultato di un malfunzionamento degli strumenti di protezione. Ciò detto, restiamo disponibili a collaborare pienamente con la vostra verifica e a fornirvi tutti i registri dell'account, dei depositi, delle scommesse e delle comunicazioni in modo che possiate valutare autonomamente la tempistica di ogni azione.
Rimangono saldi i nostri impegni per il benessere del giocatore e per l'integrità del nostro programma di gioco responsabile, e vi ringraziamo per aver svolto il ruolo di mediatore in questa vicenda.
Cordiali saluti,
BC.GAME
TraduzioneCasinò BCGame
Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare la questione e per la tua risposta dettagliata. Mentre aspetto che il giocatore condivida la cronologia dei suoi depositi come richiesto, apprezzerei se condividessi i registri completi dei depositi e delle scommesse con i relativi timestamp, come hai offerto nella tua risposta. Sentiti libero di condividerli via e-mail a [email protected]
Allo stesso tempo, potrei avere un chiarimento su cosa intendi con "periodo di grazia fino all'8 maggio 2026" e magari anche sul tuo commento secondo cui, dopo che il giocatore ha infine richiesto l'autoesclusione il 30 maggio 2026, l'account è stato successivamente chiuso l'8 maggio 2026, una settimana dopo.
La vostra collaborazione è molto apprezzata.
TraduzioneBCGame ha ignorato le affermazioni fondamentali fatte dal giocatore in questo caso.
Innanzitutto, hanno affermato che sono state presentate solo 2 richieste di autoesclusione, il 19 e il 29 aprile 2026. Tuttavia, il giocatore ha prove di 4 diverse autoesclusioni presentate il 19, 24, 25 e 29 aprile. Sebbene la prima autoesclusione sia avvenuta ben prima delle altre, tre si sono comunque verificate in un lasso di tempo relativamente breve.
In secondo luogo, sebbene BCGame affermi che la funzione del periodo di riflessione di 24 ore sia quella di "proteggere i giocatori", non ha affrontato l'affermazione secondo cui tale funzione, in sostanza, a) non ha impedito al giocatore di giocare e b) nessuna autoesclusione è stata effettivamente applicata fino a quando il giocatore non ha inviato un reclamo all'azienda. Il periodo di riflessione di 24 ore è un passaggio obbligatorio imposto da BCGame, pertanto il loro tentativo di scaricare la responsabilità sul giocatore per aver scelto tale opzione ogni volta è infondato.
In terzo luogo, il giocatore possiede anche prove che dimostrano di aver potuto continuare a giocare d'azzardo dopo l'autoesclusione che sarebbe stata applicata il 29 aprile. Queste prove mettono in discussione l'intera affermazione di BCGame, poiché la loro cronologia e la loro spiegazione non coincidono con le prove a disposizione del giocatore.
Inoltre, il giocatore non è ancora in grado di accedere al suo vecchio account BCGame, poiché l'accesso è tuttora bloccato in modo permanente. Ora spetta a BCGame fornire tutti i registri a Casino Guru e al giocatore.
Il giocatore desidera inoltre ringraziare BCGame per la risposta ricevuta, ma si chiede perché sia stato necessario l'intervento di un mediatore per ottenere finalmente una risposta.
TraduzioneCaro Munya,
Storico del gioco responsabile/autoesclusione del giocatore
19 aprile 2026, 18:31 – 20 aprile 2026, 18:31 — Periodo di ripensamento (1 giorno). Nessuna scommessa piazzata durante questo periodo.
25 aprile 2026, 03:09 – 26 aprile 2026, 03:09 — Autoesclusione (1 giorno). Nessuna scommessa piazzata durante questo periodo.
29 aprile 2026, 22:13 – 30 aprile 2026, 22:13 — Periodo di ripensamento (1 giorno). Nessuna scommessa piazzata durante questo periodo.
1° maggio 2026, 05:03 – presente — Autoesclusione permanente. Nessuna scommessa piazzata.
Come funziona il nostro sistema di gioco responsabile
Fase 1 – Periodo di riflessione: un periodo fisso di 24 ore durante il quale il giocatore non può piazzare scommesse o effettuare depositi.
Fase 2 – Autoesclusione: una volta terminato il periodo di riflessione, il giocatore deve confermare attivamente l'autoesclusione. Se il giocatore non conferma, l'account tornerà automaticamente allo stato normale al termine del periodo di riflessione.
Dopo un'azione intrapresa dall'utente, sia durante il periodo di ripensamento che in caso di autoesclusione, non saranno presenti registrazioni di scommesse o depositi corrispondenti. Non consentiamo scommesse o depositi né durante il periodo di ripensamento né durante il periodo di autoesclusione.
Link per i dettagli: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion
TraduzioneCasinò BCGame
Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti. Le sarei grato se potesse confermare quanto ho capito riguardo ai seguenti punti: una volta attivato il periodo di sospensione di 24 ore, è corretto che spetti al giocatore confermare l'autoesclusione al termine di tale periodo? Inoltre, potrebbe chiarire se il giocatore potrà depositare e giocare di nuovo una volta che l'account tornerà alla normalità a causa della mancata conferma dell'autoesclusione? Infine, ha menzionato che non sono state effettuate scommesse; potrebbe confermare anche se non sono stati effettuati depositi? La ringrazio molto per la collaborazione; è molto apprezzata.
swolecanuck
Potrebbe gentilmente commentare le informazioni condivise dal casinò, in particolare per quanto riguarda il requisito di confermare l'autoesclusione dopo il periodo di pausa di 24 ore? Mi interessa sapere cosa potrebbe averle impedito di confermare l'autoesclusione dopo i diversi periodi di pausa che ha attivato.
Innanzitutto, attendo con interesse di ricevere la documentazione relativa alla cronologia dei vostri depositi. La vostra collaborazione in merito sarebbe molto apprezzata.
TraduzioneCaro Munya,
1. Dopo aver attivato il periodo di attesa di 24 ore, i giocatori dovranno confermare manualmente il prelievo dall'auto-ban al termine del periodo di attesa. In caso contrario, l'account verrà ripristinato alla normalità e potranno depositare denaro e giocare di nuovo.
2. Durante il periodo di sospensione dell'account del giocatore e il periodo di auto-ban, se non sono presenti scommesse o depositi, questa funzione non è supportata durante tali periodi.
TraduzioneBuona giornata,
Il giocatore attesta che BCGame non incoraggia i giocatori a proseguire con un'autoesclusione permanente dopo il periodo di "riflessione" obbligatorio di 24 ore. Al contrario, BCGame invia email che incoraggiano i giocatori a continuare a giocare anche dopo la scadenza del periodo di "riflessione", e non email che li invogliano a impostare un'autoesclusione più lunga.
Inoltre, il giocatore non può fornire informazioni sui depositi poiché non ha accesso al proprio account BCGame e BCGame si è rifiutata di fornire tali informazioni.
TraduzioneCaro Munya,
Grazie per l'opportunità di rispondere. Vorremmo affrontare i due punti sollevati dal giocatore.
Innanzitutto, riguardo all'affermazione secondo cui incoraggiamo i giocatori a riprendere a giocare dopo il periodo di riflessione: ciò non è corretto. Una volta terminato il periodo di riflessione, non inviamo alcun messaggio promozionale o persuasivo volto a indurre il giocatore a continuare a giocare. Le nostre comunicazioni in quella fase si limitano a informare il giocatore sullo stato del suo account. La funzione di riflessione è intenzionalmente concepita come un processo neutrale in due fasi: dopo il periodo obbligatorio di 24 ore, l'account torna al suo stato normale solo se il giocatore non intraprende ulteriori azioni, e non è previsto alcun incentivo per questo ripristino automatico.
In secondo luogo, per quanto riguarda le informazioni sui depositi: abbiamo riesaminato i registri del conto del giocatore in diverse occasioni. Tali registri confermano che il giocatore non ha effettuato alcun deposito né piazzato alcuna scommessa durante i periodi di sospensione o autoesclusione attivi.
Traduzioneswolecanuck
Grazie per la collaborazione.
Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite da entrambe le parti, non sono in grado di accogliere il reclamo sulla base delle informazioni attualmente disponibili.
Sulla base delle prove attuali, non posso concludere che il casinò non abbia implementato le misure di gioco responsabile disponibili o che abbia violato le proprie procedure. Pertanto, devo ritenere il reclamo infondato. Il casinò ha sufficientemente chiarito che, dopo il periodo di riflessione obbligatorio di 24 ore, è responsabilità del giocatore confermare l'autoesclusione cliccando sul pulsante di conferma. Se tale conferma non viene completata, l'account torna automaticamente allo stato normale.
Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato sperato e mi dispiace di non potervi essere di ulteriore aiuto. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci: siamo sempre a vostra disposizione.
Saluti,
Munya
Guru del Casinò
