BC.Game Casino - Il giocatore cerca una soluzione per i tentativi di chiusura dell'account.

1. Tentativi ripetuti di chiudere l'account

Nell'arco di circa una settimana, ho tentato per ben cinque volte di chiudere il mio conto a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco. In ogni occasione:

- La mia richiesta ha innescato un periodo di riflessione obbligatorio di 24 ore e

- Il mio account non è stato chiuso immediatamente né completamente limitato durante quel periodo.

2. Continuare a giocare d'azzardo durante i periodi di pausa

In quattro casi su cinque, nonostante l'avvio della procedura di chiusura del conto:

- Sono comunque riuscito ad accedere al mio account;

- Continuare a depositare fondi;

- Effettua le scommesse durante il periodo di ripensamento;

- Ciò comporta perdite significative in un breve lasso di tempo.

Ciò indica che il meccanismo di raffreddamento non ha funzionato come una restrizione efficace all'attività di gioco d'azzardo durante il periodo di protezione previsto.

3. Mancanza di misure di salvaguardia per il gioco responsabile

Pur comprendendo che i periodi di riflessione siano concepiti come meccanismo di dilazione, in pratica il sistema dell'azienda ha permesso la continuazione dell'attività di gioco durante molteplici tentativi di restrizione ripetuti in un breve periodo. Inoltre, l'azienda ha continuato a inviare email promozionali e bonus durante questi periodi di autoesclusione temporanea e successiva, contravvenendo al regolamento di Anjouan Gaming. Solo dopo aver contattato l'azienda per lamentarmi, mi è stato finalmente impedito l'accesso al mio account e sono stato di fatto autoescluso in modo permanente. Prima di contattarli, potevo ancora accedere ai miei account, ai bonus e ricevevo email promozionali. Inoltre, non mi è stata offerta la possibilità di impostare un periodo di autoesclusione più lungo una volta terminato il periodo di riflessione, ma ho ricevuto invece un'email di "bentornato".

4. Danni derivanti da un errore

Come diretta conseguenza di questi ripetuti guasti ai sistemi di controllo:

- Sono stato in grado di continuare a giocare d'azzardo durante i periodi in cui stavo attivamente cercando di bloccare l'accesso al mio account e:

- Ho subito perdite significative che probabilmente sarebbero state evitate se l'account fosse stato adeguatamente limitato durante i periodi di ripensamento e se il gioco d'azzardo continuato non fosse stato incoraggiato una volta scaduto il periodo di ripensamento.

5. Errata applicazione della clausola di autoesclusione della responsabilità

Le condizioni di gioco responsabile dell'azienda stabiliscono che:

- Gli utenti sono responsabili delle proprie azioni durante l'autoesclusione e;

- L'operatore non è responsabile per le perdite subite durante i periodi di esclusione.

Tuttavia, questa clausola presuppone che sia in vigore un sistema di restrizione efficace e funzionante una volta attivata una richiesta di periodo di riflessione o di esclusione. Tale condizione non è stata soddisfatta in questo caso. Inoltre, la società non adotta misure responsabili per garantire che un giocatore possa effettuare un'ulteriore autoesclusione dopo il periodo di riflessione immediato e obbligatorio. Infine, la società non ha adottato misure ragionevoli per garantire la sicurezza dei giocatori, considerando il numero di periodi di riflessione e depositi/scommesse effettuati in un lasso di tempo così breve.

Una clausola di esclusione di responsabilità non può essere ragionevolmente applicata nei casi in cui:

- Lo strumento di restrizione non impedisce l'accesso continuato o le scommesse, e;

- L'attivazione ripetuta dello strumento in un breve lasso di tempo non comporta alcuna limitazione significativa all'attività dell'account.

In tali circostanze, il problema non è l'elusione da parte dell'utente, bensì il malfunzionamento del meccanismo di protezione stesso.

6. Aspettative normative

Nell'ambito di normative sulle licenze offshore come quella di Anjouan, gli operatori sono generalmente tenuti a mantenere:

- Strumenti funzionali per il gioco responsabile;

- Applicazione efficace dell'autoesclusione e del periodo di riflessione;

- Misure di sicurezza adeguate per impedire la continuazione del gioco d'azzardo negli stati in cui sono in vigore restrizioni.

Sebbene questi quadri normativi siano meno prescrittivi rispetto a quelli del Regno Unito o dell'UE, si basano comunque sul principio che gli strumenti per il gioco responsabile debbano essere efficaci dal punto di vista operativo, e non solo disponibili sulla carta. Un sistema che consenta di continuare a giocare durante ripetuti periodi di sospensione attiva non soddisferebbe tale requisito minimo, soprattutto laddove l'operatore abbia esplicitamente indicato la disponibilità di tali strumenti e delle relative misure di protezione. Lo stesso ragionamento si applica quando richieste multiple di un periodo di sospensione di 24 ore in un breve lasso di tempo non portano a un periodo di autoesclusione più lungo, ma piuttosto i giocatori vengono riammessi dall'azienda e possono continuare a giocare pur trovandosi in una situazione di vulnerabilità.

7. Risoluzione richiesta

Date le circostanze, richiedo quanto segue:

1. Una revisione completa degli strumenti per il gioco responsabile offerti dall'azienda;

2. Una spiegazione scritta del motivo per cui l'attività di gioco d'azzardo è stata consentita e incoraggiata durante i periodi di autoesclusione richiesti;

3. Una revisione della politica aziendale in materia di pubblicità promozionale durante i periodi di autoesclusione e;

4. Un rimborso completo delle perdite nette subite dal mio conto, per un totale di 3680 dollari canadesi.

Il presente reclamo viene presentato in buona fede ed è supportato dai registri delle attività dell'account e dalle date e orari delle richieste di chiusura e delle attività di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro swolecanuck,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Autoesclusione

Desideri prenderti una pausa da BC.GAME? Avvia la procedura automatica di autoesclusione impostando un limite: in questo modo, non potrai accedere al tuo account per il periodo selezionato. Tieni presente che durante questo periodo non avrai accesso ad alcun prodotto sul sito web e gli eventuali saldi residui non saranno disponibili.

Riceverai un'e-mail di conferma della tua richiesta.

Passo 1: Prenditi 24 ore di pausa

Osserva un periodo di pausa di 24 ore prima di scommettere, sia al casinò che nelle scommesse sportive. Potrai comunque accedere alla piattaforma e continuare a guadagnare e riscattare premi. Durante le 24 ore, potrai cambiare il tipo di periodo di pausa, ma ciò azzererà il timer di 24 ore.

Fase 2: Autoesclusione

Trascorso il periodo di riflessione di 24 ore, hai altre 24 ore per estendere l'autoesclusione di 1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o in modo permanente. Se ti autoescludi dalla piattaforma, potrai comunque accedere per prelevare i tuoi asset. L'autoesclusione è un processo ASSOLUTAMENTE IRREVERSIBILE, NESSUNO potrà revocarla al posto tuo.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

Potrebbe confermare se ha richiesto espressamente l'autoesclusione al casinò BC.Game?

• Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
• Potresti indicare date e orari precisi in cui hai tentato di chiudere il tuo conto?
• Come hai inviato le tue richieste di chiusura dell'account (e-mail, chat dal vivo, ecc.)? Fornisci degli screenshot. Puoi pubblicarli qui o inviarli a [email protected] .
• Dopo le 24 ore di riflessione, hai tentato di prolungare l'autoesclusione? In caso affermativo, specifica il periodo: 1 giorno, 1 settimana, 6 mesi o a tempo indeterminato?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Buona giornata,

Di seguito trovate le mie risposte.

1. Dopo aver inviato il mio reclamo direttamente a BC Game, il mio account è stato bloccato e chiuso in modo permanente. Prima di ciò, ero ancora in grado di accedere e interagire con il mio account e il sito web, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione permanente.

2. Date specifiche:

a. 19 aprile 2026

b. 24 aprile 2026

c. 25 aprile 2026

d. 29 aprile 2026

Infine, il mio account è stato effettivamente autoescluso e limitato dopo che ho presentato il mio reclamo a BC Game l'8 maggio 2026. Questa è stata l'unica forma di conferma che BC Game ha dato al mio reclamo.

3. Dopo ogni periodo di ripensamento, ho tentato di attivare/richiedere un'autoesclusione permanente, senza successo, fino a quando non ho presentato il mio reclamo dettagliato l'8 maggio 2026.

Buona giornata,

Di seguito trovate le mie risposte.

1. Dopo aver inviato il mio reclamo direttamente a BC Game, il mio account è stato bloccato e chiuso in modo permanente. Prima di ciò, ero ancora in grado di accedere e interagire con il mio account e il sito web, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione permanente.

2. Date specifiche:

a. 19 aprile 2026 - ore 15:31

b. 24 aprile 2026 - ore 08:36

c. 25 aprile 2026 - ore 00:10

d. 29 aprile 2026 - ore 19:13

Infine, il mio account è stato effettivamente autoescluso e limitato dopo che ho presentato il mio reclamo a BC Game l'8 maggio 2026. Questa è stata l'unica forma di conferma che BC Game ha dato al mio reclamo.

3. Dopo ogni periodo di ripensamento, ho tentato di attivare/richiedere un'autoesclusione permanente, senza successo, fino a quando non ho presentato il mio reclamo dettagliato l'8 maggio 2026.

Inoltre, nonostante mi sia autoescluso in modo permanente, ho continuato e continuo a ricevere email di marketing da BC Game.

Ciao,

Volevo solo accertarmi che il caso sia ancora oggetto di indagine.

Grazie!

Ciao swolecanuck,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille per la tua risposta, swolecanuck.

Potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò a [email protected] ?

Potrebbe gentilmente elencare anche le date e gli importi dei depositi successivi alle sue richieste iniziali di chiusura?

Apprezzo il tuo aiuto.

Ciao Jean,

Come devo inoltrare tutte le richieste specifiche se sono state effettuate tramite il sistema RG del sito web? L'unica richiesta di chiusura che ho inviato per iscritto è stata il mio reclamo, che ho inviato direttamente al casinò, a seguito del quale il mio account è stato infine limitato e chiuso per "altri motivi". Posso inoltrarvelo se necessario.

Inoltre, dato che non ho più accesso al mio conto, come posso recuperare gli importi dei depositi effettuati dopo le mie richieste di autoesclusione? In passato ho provato a contattare direttamente il casinò per richiedere la documentazione relativa, ma le mie richieste sono state ignorate. Vi prego di indicarmi come devo procedere.

Inoltre, per rispondere alle vostre precedenti richieste, alle quali ora mi rendo conto di non aver risposto:

• Ho effettuato le mie richieste di autoesclusione tramite lo strumento RG del casinò sul sito web.
• Dopo ogni tentativo di utilizzare lo strumento per impostare un'autoesclusione a tempo indeterminato, il sistema non ha funzionato finché non ho inviato un reclamo direttamente a BC Game.

Caro swolecanuck

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro swolecanuck,

Mi dispiace sentire del problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione tempestivamente. Posso gentilmente verificare se sei riuscito a depositare fondi tra il 30 aprile e l'8 maggio? In tal caso, ti prego di condividere con me la cronologia dei depositi (potrebbe essere il tuo estratto conto bancario) via e-mail a [email protected] .

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò BC.Game,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.