Il giocatore olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva confermato che i fondi erano stati rimborsati sul suo portafoglio, ma non vedeva l'importo né sul suo conto bancario né sul saldo di gioco. Dopo un'indagine, il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto e successivamente persi durante il gioco. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
BC.Game Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 28.689 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneIl mio prelievo non è stato ricevuto da 30 ore e dicono che il pagamento è stato completato. Per favore aiutatemi. Ho inviato tutti i miei documenti, la registrazione video della mia richiesta bancaria e anche l'estratto conto non è ancora stato ricevuto.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Abrax113,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo già fatto le mie verifiche, anche prima ritardavano i prelievi, ma a volte non ricevevo il mio prelievo, era un importo esiguo, quindi non mi lamentavo, questo è un importo elevato, quindi per favore aiutatemi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePagamento ritardato
Quantità
₹ 28689
ABRAX
2 GIORNI FA
Il 7 maggio 2025 ho effettuato prelievi per un importo di 28689 transazioni INR il 7 maggio 2025
Dopo un po' di tempo, lo stato della transazione risultava positivo, ma l'importo non era stato accreditato sul mio conto bancario. A oggi, quando ho contattato l'assistenza live per chiedere assistenza in merito a questo problema, hanno creato dei ticket, ma questi non sono andati a buon fine e il pagamento è stato confermato. Ho inviato loro l'estratto conto bancario di prova, ma non sono riusciti ad aiutarmi. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi con il rimborso dell'importo.
Condividerò anche l'estratto conto con te
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Si prega di fornire i documenti indicati di seguito per consentirci di assistervi. Si prega di inviare tutte le prove indicate di seguito via e-mail a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
(NOTA BENE: SE SI HANNO PIÙ TRANSAZIONI, È NECESSARIO INVIARE UN'E-MAIL SEPARATA PER OGNI TRANSAZIONE, ALLEGANDO SOLO I DOCUMENTI RELATIVI A QUELLA TRANSAZIONE.)
* Numero d'ordine (disponibile nei registri di deposito di bcgame)
* Ricevuta di pagamento avvenuta con successo (la ricevuta della transazione UPI/IMPS)
* Estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi (estratto conto bancario da cui viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)
* E una prova video. (Video dal punto in cui il denaro viene addebitato, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)
Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, includendo sia i pagamenti in entrata che in uscita corrispondenti al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.
NOTA BENE: se l'utente non fornisce le prove corrette richieste sopra entro 30 giorni dalla transazione, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza)
Distinti saluti
PANDA - BC.GAME
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Abrax113,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneMi chiedono se ti abbiamo rimborsato i soldi ma non li ho ancora ricevuti
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Abrax113, ti hanno detto che i fondi sono stati rimborsati sul tuo portafoglio del casinò o che il prelievo è stato correttamente trasferito sul tuo conto bancario? È importante perché non è la stessa cosa.
Quando esattamente te l'hanno detto? In che data e tramite quale metodo (chat, ticket, email)?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneMi hanno inviato la notifica via email che il tuo fondo è stato rimborsato sul tuo portafoglio, ma non l'ho ricevuto 
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Abrax113, potresti cortesemente chiarire di cosa hai parlato esattamente con l'assistenza del casinò?
Ti hanno detto che i soldi sono stati rimborsati sul tuo portafoglio del casinò o che il prelievo è stato completato sul tuo conto bancario?
E se è stato rimborsato sul tuo portafoglio, hai controllato il tuo saldo BC.Game per vedere se il denaro è visualizzato nel saldo?
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10 mesi fa
TraduzioneHo controllato il saldo del mio conto bancario e non ho ricevuto nulla. Ho controllato anche i miei conti di gioco e non ho ricevuto nulla. Il supporto live chiede se ti abbiamo rimborsato i soldi.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Abrax113, hai già ricevuto i soldi sul tuo conto bancario o sul portafoglio del casinò? O mancano ancora soldi da entrambi?
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGentile Abrax113, abbiamo ricevuto conferma e prova dal casinò che il tuo prelievo è stato rimborsato sul tuo conto. I fondi sono stati accreditati e, poco dopo il rimborso, il saldo è stato perso durante il gioco. Alla luce di queste prove, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di assisterti ulteriormente, poiché i fondi sono stati restituiti e poi utilizzati sul tuo conto casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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