Un giocatore indiano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da BC.Game. Una richiesta di prelievo è stata inizialmente accreditata, ma in seguito è stata annullata a causa di un "trasferimento errato", lasciando il giocatore senza le sue vincite e con reclami irrisolti. Un altro prelievo è stato contrassegnato come andato a buon fine, ma non è mai arrivato sul conto bancario del giocatore, e i tentativi di risolvere la questione tramite l'assistenza sono stati vani. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione del casinò è stata influenzata negativamente per avvisare gli altri giocatori dei problemi in corso. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
BC.Game Casino - Il giocatore segnala molteplici problemi di prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 134
Importo:: 50.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro Kush80,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BC.Game Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti contattare la tua banca e richiedere il numero di transazione del tuo primo prelievo?
- Potresti chiedere alla tua banca di tracciare la destinazione di questa transazione?
- Come passo successivo, consiglierei di contattare il casinò con il numero di transazione della banca e chiedere se l'hanno ricevuto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Per quanto riguarda le tue seconde richieste di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 7 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
CIAO..
Ho un aggiornamento importante... Ho aperto un ticket con bc.game il 18 settembre e hanno chiuso il ticket il 19 settembre affermando che il denaro era stato trasferito. Questa volta ho parlato con il responsabile delle relazioni con la mia banca e mi ha informato che l'UTR# che sto fornendo non è un # valido e mi è stato fornito un numero di riferimento bancario interno e non un # valido. Quindi, anche se ICICI la mia banca volesse, non potrebbe tracciare il trasferimento... Chiederei a Casino Guru di segnalarlo come il sito più pericoloso per i giocatori indiani che giocano con valuta FIAT...
E per quanto riguarda la transazione che coinvolge 30.000 dollari, il mio direttore bancario mi ha detto che c'è una denuncia della polizia contro la persona che ha trasferito il denaro e che quindi è in stato di privilegio sul mio conto. E su richiesta quella persona mi ha informato che la transazione dal suo conto è stata effettuata sul conto sbagliato.
Questo bc.game funziona con PP che sono altamente inaffidabili e sono coinvolti in truffe. Se il guru del casinò è autentico e può fare la ricerca sui dettagli che ho fornito, aiuterò in tutti i modi possibili per convincere almeno i giocatori indiani a non giocare su bc.game usando FIAT...
Caro Kush80,
grazie per la risposta e la pazienza.
- Potresti chiarire cosa intendevi con la denuncia alla polizia contro la persona che ha trasferito il denaro? Quella persona lavora per il casinò o per la banca?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Bentornati dalle vacanze.
Potresti chiarire cosa intendevi con la denuncia alla polizia contro la persona che ha trasferito il denaro? Quella persona lavora per il casinò o per la banca?
1) La persona lavora per il casinò come fornitore di servizi di pagamento in India. Il sistema dei fornitori di servizi di pagamento in India è una zona grigia... Non è legale, poiché questi PP spesso aprono conti di muli e trasferiscono e ricevono denaro tramite questi conti di muli... Una volta che sono sotto sorveglianza da parte delle banche, il più delle volte questi conti vengono congelati, a volte per gravi motivi come il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Purtroppo questa volta questo conto PP è sotto sorveglianza per lo stesso motivo. Quindi ho deciso di stare lontano da bc.game e da questo PP. Spero di essere riuscito a spiegare ad altri giocatori indiani come possono mettersi nei guai giocando su bc.game.
Hai superato la verifica KYC, per favore?
Sì... non vedo alcuna richiesta di verifica KYC su bc.game...
Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
SÌ.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Ho scaricato le trascrizioni delle chat, che per la maggior parte mostrano il bot che finge di essere un essere umano. Puoi leggerle. Le ho inviate al tuo indirizzo email. Gli altri due ticket sono stati aperti e chiusi entro 24 ore, affermando che il denaro era stato trasferito correttamente e che mi era stato fornito un UTR# errato.
Si prega di notare che, considerando il tipo di denuncia presentata dal PP alla polizia, non sto aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Posso fornire il mio estratto conto bancario per dimostrare che il denaro non è mai arrivato, ma la mia richiesta è che casino.guru aiuti altri giocatori indiani a uscire da questo sito. Stanno aspettando un problema molto più grande e notate che l'assistenza è letteralmente indisponibile su bc.game. Potete chattare con il bot per ore, cosa che ho fatto io, ma nessun essere umano è venuto a chiedere supporto, consapevole dell'urgenza della questione.
Caro Kush80,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 20.000 INR, potresti richiedere nuovamente il numero di transazione al casinò? Potrebbe essersi verificato un errore in precedenza e questa volta potresti ricevere le informazioni corrette.
Inoltre, ti preghiamo di fornire un estratto conto bancario del tuo istituto finanziario che copra il periodo dalla data della tua richiesta di prelievo iniziale fino ad oggi. Invia l'estratto conto a [email protected] .
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 30.000 INR, ho capito bene che i fondi sono stati depositati sul tuo conto ma sono attualmente inaccessibili a causa di un'indagine della polizia?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ti ho inviato l'estratto conto bancario.
Sì. Per quanto riguarda il prelievo di 30.000 dollari, il denaro è stato depositato ma non è più accessibile a causa di una denuncia della polizia.
Caro Kush80,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Temo che non saremo in grado di aiutarti con il prelievo di 30.000 INR, poiché la polizia sta già gestendo questo caso.
Per quanto riguarda il tuo altro ritiro, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kush80 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le richieste di prelievo di questo giocatore non vengono elaborate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Se necessario, per dimostrare come bc.game truffa i giocatori, posso ricondividere l'estratto conto bancario.
l'utr che hanno condiviso non è sicuramente un trasferimento IMPS o UPi. Nel migliore dei casi potrebbe essere un riferimento di transazione NEFT. Per il trasferimento NEFT è necessario aggiungere un conto beneficiario che sia il mio conto nelle banche PP. Nessun fornitore di servizi di pagamento lo fa in India, perché in tal caso non possono considerarlo un trasferimento errato.
quindi l'UTR che mi ha comunicato è falso e non autentico e ogni volta che lo segnalo su Trust Pilot, me lo segnalano...
La mia richiesta non è quella di abbassare la loro valutazione, ma, come richiesto in precedenza, di segnalarli come siti completamente falsi e truffaldini, in particolar modo per i giocatori indiani.
I giocatori indiani dovrebbero stare alla larga da questo sito e segnalarlo.
E se il guru del casinò si aspetta una risposta da bc.game e condivide il documento necessario, non lo riceverà mai, poiché il trasferimento non è mai avvenuto.
Ho inviato una mail con la trascrizione della chat allegata, che ho ricevuto dal loro supporto live tramite chatbot...
Puoi divertirti a farlo... Ho provato ad addestrare i loro chatbot, che fingevano di essere umani e iniziavano a seguire i miei ordini...
Da questo si può capire a che livello bc.game sta truffando la gente. Aiuta i giocatori a giocare su siti autentici...
Gentile Kush80 , BC.Game è un grande casinò che esegue migliaia di transazioni (sia depositi che prelievi) ogni giorno, quindi è inevitabile che si verifichino problemi di pagamento. Finché non avremo un'idea chiara della situazione, la valutazione del casinò rimarrà invariata. Verrà modificata solo se non verrà trovata una soluzione o se durante l'indagine emergeranno problemi evidenti. Vediamo cosa ha da dire il casinò sulla situazione e speriamo di trovare un modo per risolverla amichevolmente. Grazie.
MODIFICA: Sto cercando di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie.
Ok... Aspettiamo e osserviamo, ma sono abbastanza certo che non risponderà...
come ho detto prima e lo ripeto ora, i fornitori di servizi di pagamento che operano in India stanno truffando i giocatori in grande stile e sfortunatamente i casinò non hanno alcun controllo su di loro e il sistema di supporto di bc.game aiuta/facilita PP a truffare sempre più giocatori...
Caro Kush80 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Anche i nostri pro e contro relativi a questo casinò sono stati rivisti e modificati di conseguenza, per segnalare i problemi attuali. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
