BC.Game Casino - Il giocatore segnala molteplici problemi di prelievo.

Caro Kush80,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BC.Game Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti contattare la tua banca e richiedere il numero di transazione del tuo primo prelievo?
• Potresti chiedere alla tua banca di tracciare la destinazione di questa transazione?
• Come passo successivo, consiglierei di contattare il casinò con il numero di transazione della banca e chiedere se l'hanno ricevuto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Per quanto riguarda le tue seconde richieste di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 7 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Kush80,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

CIAO..

Ho un aggiornamento importante... Ho aperto un ticket con bc.game il 18 settembre e hanno chiuso il ticket il 19 settembre affermando che il denaro era stato trasferito. Questa volta ho parlato con il responsabile delle relazioni con la mia banca e mi ha informato che l'UTR# che sto fornendo non è un # valido e mi è stato fornito un numero di riferimento bancario interno e non un # valido. Quindi, anche se ICICI la mia banca volesse, non potrebbe tracciare il trasferimento... Chiederei a Casino Guru di segnalarlo come il sito più pericoloso per i giocatori indiani che giocano con valuta FIAT...

E per quanto riguarda la transazione che coinvolge 30.000 dollari, il mio direttore bancario mi ha detto che c'è una denuncia della polizia contro la persona che ha trasferito il denaro e che quindi è in stato di privilegio sul mio conto. E su richiesta quella persona mi ha informato che la transazione dal suo conto è stata effettuata sul conto sbagliato.

Questo bc.game funziona con PP che sono altamente inaffidabili e sono coinvolti in truffe. Se il guru del casinò è autentico e può fare la ricerca sui dettagli che ho fornito, aiuterò in tutti i modi possibili per convincere almeno i giocatori indiani a non giocare su bc.game usando FIAT...

Caro Kush80,

grazie per la risposta e la pazienza.

• Potresti chiarire cosa intendevi con la denuncia alla polizia contro la persona che ha trasferito il denaro? Quella persona lavora per il casinò o per la banca?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Bentornati dalle vacanze.

Potresti chiarire cosa intendevi con la denuncia alla polizia contro la persona che ha trasferito il denaro? Quella persona lavora per il casinò o per la banca?

1) La persona lavora per il casinò come fornitore di servizi di pagamento in India. Il sistema dei fornitori di servizi di pagamento in India è una zona grigia... Non è legale, poiché questi PP spesso aprono conti di muli e trasferiscono e ricevono denaro tramite questi conti di muli... Una volta che sono sotto sorveglianza da parte delle banche, il più delle volte questi conti vengono congelati, a volte per gravi motivi come il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Purtroppo questa volta questo conto PP è sotto sorveglianza per lo stesso motivo. Quindi ho deciso di stare lontano da bc.game e da questo PP. Spero di essere riuscito a spiegare ad altri giocatori indiani come possono mettersi nei guai giocando su bc.game.

Hai superato la verifica KYC, per favore?

Sì... non vedo alcuna richiesta di verifica KYC su bc.game...

Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?

SÌ.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Ho scaricato le trascrizioni delle chat, che per la maggior parte mostrano il bot che finge di essere un essere umano. Puoi leggerle. Le ho inviate al tuo indirizzo email. Gli altri due ticket sono stati aperti e chiusi entro 24 ore, affermando che il denaro era stato trasferito correttamente e che mi era stato fornito un UTR# errato.

Si prega di notare che, considerando il tipo di denuncia presentata dal PP alla polizia, non sto aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Posso fornire il mio estratto conto bancario per dimostrare che il denaro non è mai arrivato, ma la mia richiesta è che casino.guru aiuti altri giocatori indiani a uscire da questo sito. Stanno aspettando un problema molto più grande e notate che l'assistenza è letteralmente indisponibile su bc.game. Potete chattare con il bot per ore, cosa che ho fatto io, ma nessun essere umano è venuto a chiedere supporto, consapevole dell'urgenza della questione.

Caro Kush80,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 20.000 INR, potresti richiedere nuovamente il numero di transazione al casinò? Potrebbe essersi verificato un errore in precedenza e questa volta potresti ricevere le informazioni corrette.

Inoltre, ti preghiamo di fornire un estratto conto bancario del tuo istituto finanziario che copra il periodo dalla data della tua richiesta di prelievo iniziale fino ad oggi. Invia l'estratto conto a [email protected] .

Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 30.000 INR, ho capito bene che i fondi sono stati depositati sul tuo conto ma sono attualmente inaccessibili a causa di un'indagine della polizia?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ti ho inviato l'estratto conto bancario.

Sì. Per quanto riguarda il prelievo di 30.000 dollari, il denaro è stato depositato ma non è più accessibile a causa di una denuncia della polizia.

Caro Kush80,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Temo che non saremo in grado di aiutarti con il prelievo di 30.000 INR, poiché la polizia sta già gestendo questo caso.

Per quanto riguarda il tuo altro ritiro, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kush80 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le richieste di prelievo di questo giocatore non vengono elaborate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Se necessario, per dimostrare come bc.game truffa i giocatori, posso ricondividere l'estratto conto bancario.

l'utr che hanno condiviso non è sicuramente un trasferimento IMPS o UPi. Nel migliore dei casi potrebbe essere un riferimento di transazione NEFT. Per il trasferimento NEFT è necessario aggiungere un conto beneficiario che sia il mio conto nelle banche PP. Nessun fornitore di servizi di pagamento lo fa in India, perché in tal caso non possono considerarlo un trasferimento errato.

quindi l'UTR che mi ha comunicato è falso e non autentico e ogni volta che lo segnalo su Trust Pilot, me lo segnalano...

La mia richiesta non è quella di abbassare la loro valutazione, ma, come richiesto in precedenza, di segnalarli come siti completamente falsi e truffaldini, in particolar modo per i giocatori indiani.

I giocatori indiani dovrebbero stare alla larga da questo sito e segnalarlo.

E se il guru del casinò si aspetta una risposta da bc.game e condivide il documento necessario, non lo riceverà mai, poiché il trasferimento non è mai avvenuto.

Ho inviato una mail con la trascrizione della chat allegata, che ho ricevuto dal loro supporto live tramite chatbot...

Puoi divertirti a farlo... Ho provato ad addestrare i loro chatbot, che fingevano di essere umani e iniziavano a seguire i miei ordini...

Da questo si può capire a che livello bc.game sta truffando la gente. Aiuta i giocatori a giocare su siti autentici...

Gentile Kush80 , BC.Game è un grande casinò che esegue migliaia di transazioni (sia depositi che prelievi) ogni giorno, quindi è inevitabile che si verifichino problemi di pagamento. Finché non avremo un'idea chiara della situazione, la valutazione del casinò rimarrà invariata. Verrà modificata solo se non verrà trovata una soluzione o se durante l'indagine emergeranno problemi evidenti. Vediamo cosa ha da dire il casinò sulla situazione e speriamo di trovare un modo per risolverla amichevolmente. Grazie.

MODIFICA: Sto cercando di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie.

Ok... Aspettiamo e osserviamo, ma sono abbastanza certo che non risponderà...

come ho detto prima e lo ripeto ora, i fornitori di servizi di pagamento che operano in India stanno truffando i giocatori in grande stile e sfortunatamente i casinò non hanno alcun controllo su di loro e il sistema di supporto di bc.game aiuta/facilita PP a truffare sempre più giocatori...

Caro Kush80 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Anche i nostri pro e contro relativi a questo casinò sono stati rivisti e modificati di conseguenza, per segnalare i problemi attuali. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto anche un messaggio dal casinò al giocatore:

Caro Kush80 ,

Ci scusiamo sinceramente per il notevole disagio e gli ostacoli tecnici che hai incontrato con i tuoi prelievi da agosto e settembre 2025. Sappiamo che una transazione è stata annullata a causa di un problema di conformità con il fornitore di servizi di pagamento e un'altra non è ancora stata ricevuta nonostante sia stata contrassegnata come avvenuta correttamente.

Poiché questi problemi sono rimasti irrisolti per un periodo prolungato, stiamo avviando una riconciliazione manuale prioritaria con i nostri partner indiani per i gateway di pagamento. Per rintracciare questi fondi e fornire una soluzione definitiva, si prega di inviare i seguenti documenti a [email protected] :

Uno screenshot chiaro dei dettagli di entrambe le transazioni di prelievo dal tuo account BC.GAME.

L'estratto conto bancario ufficiale in formato PDF del tuo conto ICICI da fine agosto a oggi.

Un video registrato da una terza parte (utilizzando un altro dispositivo) che mostra la cronologia delle transazioni e qualsiasi stato di privilegio/congelamento nella tua app bancaria.

Una volta inviata l'e-mail, ti preghiamo di fornire il tuo ID utente (UID) e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per contattarci qui. Ci impegniamo a condurre un controllo approfondito dei numeri UTR e dei registri del provider per risolvere il problema.

Distinti saluti,

Team di supporto BC.GAME

Gentile Kush80 , ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai inviato le informazioni richieste al casinò, così potrò monitorare l'andamento di questo reclamo. Grazie mille.

Ho inviato tutti i dettagli richiesti da bc.game, ma loro stessi non conoscono i limiti del loro sistema.

Le mie transazioni sono dei mesi di agosto e settembre e il loro sistema non consente di ottenere i dettagli delle transazioni più vecchie di 90 giorni...

Grazie per i dettagli, Kush80 . L'arretrato di 90 giorni è strano, dato che il casinò è tenuto a mantenere tutte le transazioni finanziarie al sicuro per un paio d'anni, per eventuali audit, controlli governativi e nel caso in cui agenzie governative indaghino su riciclaggio di denaro. Spero che si sia trattato solo di un malinteso nella comunicazione e che il casinò fornirà a breve tutti i dettagli necessari.

Gentile BC.Game Casino , ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile non appena avrai tutti i dettagli a disposizione, così potremo proseguire con la mediazione. Grazie mille.

Sì, bc.game ha tutti i dettagli necessari... bc.game fornisce solo le transazioni degli ultimi 90 giorni... immagine allegata per riferimento

Ora capisco. Se è limitato solo all'account del giocatore, ha senso. Temevo che ti avessero detto che eliminano tutte le informazioni di pagamento dopo 90 giorni, il che sarebbe illegale. Va tutto bene, e aspettiamo che il casinò fornisca ulteriori dettagli.

Caro Matej,

Grazie per il tuo riscontro. Conserveremo i dati di prelievo e deposito di tutti gli utenti, quindi non preoccuparti. Poiché questa transazione è in corso da un periodo di tempo considerevole, abbiamo bisogno di molto tempo per elaborarla; stiamo attualmente accelerando il processo di verifica.

Grazie per il chiarimento, BC.Game Casino , molto apprezzato. Fateci sapere quando tutto sarà stato elaborato, per tenerci aggiornati. Saluti.

Caro Matej,

Le prove aggiuntive pertinenti sono state inviate al tuo indirizzo email. Controlla la tua casella di posta.

Desidero ringraziare il casinò BC.Game per le prove e i dettagli aggiuntivi forniti in merito a questo caso. Grazie mille.

Caro Kush80 , dai documenti che ho ricevuto dal casinò, sembra che al momento in cui si è verificato questo problema, il tuo conto bancario dovesse essere sottoposto alla procedura KYC (Know Your Customer). Come hai accennato tu stesso nel tuo messaggio iniziale, le scommesse sono un'area grigia nel tuo paese e le banche tengono d'occhio questi conti per assicurarsi che non si verifichino frodi o riciclaggio di denaro. Credo che questa possa essere la causa principale dei tuoi problemi.

Vorrei chiederle se nel frattempo è riuscito a completare la procedura KYC e, in caso contrario, la prego di farlo al più presto.

Dopo che la procedura KYC del tuo conto bancario sarà stata completata con successo e avrai avuto la possibilità di ricontrollare depositi e prelievi, ti chiedo di riassumere la situazione finanziaria relativa a questo reclamo, dato che è trascorso parecchio tempo dall'apertura di questo ticket. Ho bisogno di sapere:

• se i prelievi sono stati accreditati o restituiti al tuo conto del casinò dopo il completamento della procedura KYC
• Quante transazioni non andate a buon fine ci sono ancora da risolvere (si prega di fornire date e ID di trasferimento)?
• se al momento hai un saldo sul conto del casinò che desideri prelevare

Grazie.

Ciao Matej,

Penso che la conversazione non stia portando da nessuna parte... Ho condiviso l'estratto conto bancario che mostra prelievi e depositi successivi al verificarsi del problema... Continuo a utilizzare il conto e non ho riscontrato alcun problema... La procedura KYC è stata completata molto tempo fa...

Tuttavia, quando si è verificata la transazione fallita, dubito che contemporaneamente fosse stata presentata una denuncia informatica indiretta (questa parola è fondamentale) sul mio conto, poiché avevo ricevuto denaro da bc.game da un conto che aveva una denuncia informatica diretta.

Ad oggi ho prelevato 40.000, 30.000 e 20.000 da bc.game. I prelievi di 40.000 e 30.000 sono vincolati in quanto parte di una denuncia per frode informatica, mentre i prelievi di 20.000 sono stati annullati dalla mia banca e ho già fornito l'ID della transazione di annullamento.

In breve, 70.000 naira di pignoramento (tutto a causa di reclami informatici sui conti bancari del fornitore di pagamenti bc.game) è ciò che sto sollecitando con la sezione crimini informatici dell'India, ma sfortunatamente sono lenti quanto bc.game o inefficienti quanto loro e 20.000 naira sono stati restituiti a bc.game.

Quello che posso dire è che il fornitore di servizi di pagamento bc.game è stato coinvolto in una truffa e tutti i suoi giocatori indiani che giocavano con valuta fiat ne stanno pagando le conseguenze.

bc.game dovrebbe assumersi la responsabilità e ammettere l'accaduto. Tutte le prove sono state fornite a bc.game.

La procedura KYC è stata completata... È stata completata molto tempo fa...

Volete un video sulla procedura KYC che posso condividere... vi prego di non pensare nemmeno che la procedura KYC possa essere un problema.

Non so se il problema sia mio, se tu abbia difficoltà a capire, ma sicuramente c'è qualcosa che non va.

Quando dico che l'importo di 70000 è vincolato e che è soggetto a reclami informatici, e i dettagli, inclusi i dettagli della transazione, la data e l'ora e l'ID del reclamo, sono stati condivisi con il casinò... Anche Casino Guru ha bisogno di questi dettagli???

Per quanto riguarda i 20.000, ho avuto conferma dalla mia banca e ho persino fornito l'ID della transazione di storno al casinò. Ora, è meglio che il casinò sappia dove sono finiti i soldi, perché come giocatore io non ne sono a conoscenza. Non ho l'estratto conto del casinò né della persona che ha effettuato il bonifico per conto del fornitore di servizi di pagamento. Devi contattare il casinò per ottenere l'estratto conto della persona che ha effettuato il bonifico. Ho già condiviso l'estratto conto e l'ID della transazione di storno e, se esiste qualcos'altro che una banca può fornire per dimostrare che il denaro è stato restituito al mittente, per favore fammelo sapere.

Ora spero che tu abbia capito e chiedi al casinò di mostrare la prova che 20.000 non gli siano mai stati restituiti e che l'ID del reclamo e l'importo condiviso dal giocatore non gli appartengano. E per l'amor del cielo, non iniziare a blaterare!! Come può il casinò mostrare una prova se il denaro è stato restituito o meno, visto che il giocatore ha fatto la sua parte condividendo l'ID della transazione di storno e l'estratto conto bancario che non mostra alcun accredito di 20.000? Ora vuoi che vada a comprare i conti bancari del mittente e del destinatario per darti maggiori dettagli? Mi dispiace, non ho quei soldi per comprare i conti bancari, o meglio, sto spiegando la situazione a una persona che non capisce nulla di banche ed è ostinata nel voler dimostrare che il casinò ha ragione e il giocatore ha torto. Chiedi al casinò di mostrare almeno sul mio estratto conto l'accredito di 20.000 e, se non c'è, di spiegare almeno in termini bancari dove sono finiti i soldi se non sono stati ricevuti dal mittente. Quindi possiamo smetterla con questo giochetto e fare le domande giuste al casinò invece di dare la colpa a me?

e per favore andate a leggere le recensioni di bc.game... centinaia di giocatori hanno segnalato la stessa cosa... bc.game dice che il denaro è stato trasferito ma il giocatore non l'ha mai ricevuto...

Oppure, almeno, crea un account e prova il loro servizio di assistenza... potrai avere un'esperienza diretta.

Gentile BC.Game Casino , potreste fornirci maggiori dettagli sul messaggio precedente e spiegare cosa è successo con le transazioni menzionate? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo esaminato attentamente il caso del giocatore e condotto verifiche interne con i nostri fornitori di servizi di pagamento in merito a entrambe le transazioni.

Per l'ordine ID: F-1841775837541514941 (30.000 INR):

Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente. Abbiamo inoltre verificato che diverse transazioni effettuate utilizzando lo stesso canale di pagamento e lo stesso conto nello stesso periodo sono state completate con successo e che nessun altro utente ha segnalato blocchi dell'account. Al momento, non vi è alcuna indicazione da parte del fornitore che la transazione sia stata annullata o segnalata.

Tuttavia, il giocatore afferma che il suo conto bancario è stato successivamente addebitato e vincolato a causa di un problema di conformità di terze parti. Poiché sembra trattarsi di un'azione di conformità a livello bancario o esterna, abbiamo richiesto al giocatore di fornire documenti ufficiali a supporto (come una segnalazione di violazione della sicurezza informatica, una conferma bancaria o la documentazione relativa al vincolo) in modo da poter inoltrare la questione al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche.

Per l'ordine ID: F-1842062893930136714 (20.000 INR):

Questa transazione è stata elaborata tramite un fornitore di servizi di pagamento con cui non collaboriamo più. A causa del tempo trascorso, al momento non siamo in grado di recuperare i dettagli della transazione. Tuttavia, al momento dell'elaborazione, il fornitore ha confermato l'avvenuto prelievo. Comprendiamo la preoccupazione del giocatore e stiamo continuando a verificare se sia possibile recuperare ulteriori informazioni.

Allo stato attuale, in base ai dati disponibili, entrambi i prelievi risultano elaborati con successo dai rispettivi fornitori. Tuttavia, restiamo aperti a ulteriori indagini e abbiamo richiesto al giocatore ulteriore documentazione ufficiale per contribuire a chiarire la situazione.

Vi forniremo aggiornamenti non appena riceveremo ulteriori prove o conferme.

Grazie per la comprensione.

Caro Kush80,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso finora le informazioni.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, comprendiamo le sue preoccupazioni in merito a entrambe le transazioni. Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, non siamo in grado di stabilire che il problema sia stato causato dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Per poter procedere con un'indagine adeguata, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti documenti ufficiali relativi all'azione bancaria segnalata:

1. Segnalazione di reato informatico (formato PDF)

2. Prove video che mostrano il blocco o il vincolo sull'account.

3. Rapporto o documento bancario ufficiale con timbro/sigillo che conferma il congelamento

4. E-mail o comunicazione scritta dalla tua banca che conferma il motivo della restrizione del conto.

Questi documenti ci servono per inoltrare il caso al fornitore di servizi di pagamento e verificare se il problema ha avuto origine da parte loro.

Riguardo alla sua prima transazione (ID ordine: F-1841775837541514941), il nostro partner di pagamento ha confermato l'avvenuto prelievo in diverse occasioni (inclusi i solleciti del 6 e del 19 settembre). Inoltre, abbiamo verificato che altre transazioni elaborate tramite lo stesso canale di pagamento e lo stesso conto durante tale periodo siano state completate con successo, senza alcuna segnalazione di blocco del conto.

Per la seconda transazione (ID ordine: F-1842062893930136714), il fornitore di servizi di pagamento coinvolto non collabora più con noi e, a causa del tempo trascorso, al momento non siamo in grado di recuperare i dettagli della transazione. Tuttavia, al momento dell'elaborazione, il fornitore aveva confermato l'avvenuto prelievo.

In questa fase, senza la documentazione ufficiale a supporto da parte della sua banca, non siamo in grado di stabilire se il problema sia legato al fornitore di servizi di pagamento.

Non appena riceveremo i documenti richiesti, inoltreremo immediatamente il caso per ulteriori verifiche e vi forniremo un aggiornamento.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Ora sono così frustrato e mi sento uno stupido...

Perché mi viene chiesto di condividere gli stessi documenti più e più volte? Li ho già condivisi con il casinò il primo giorno, quando il caso è stato riaperto. Se lo scopo è quello di frustrarmi, non mi interessa più.

Se esaminiamo la cronologia relativa alla prima transazione (F-1841775837541514941), dove avrei detto di non aver ricevuto il denaro? Ho detto che c'era una segnalazione di cybercrimine sull'account da cui il denaro mi è stato trasferito dal PP... e non si trattava di un problema di blocco, ma di un problema di vincolo... ora, a causa della segnalazione di cybercrimine, l'importo è vincolato... quindi possiamo per favore smetterla con queste sciocchezze e spiegazioni insensate? Ho già fornito il numero della segnalazione di cybercrimine e i dettagli della transazione.

Nella seconda transazione (F-1841775837541514941) vorrei davvero insultare bc.game, ma a cosa serve? Sto solo perdendo tempo. Questa è la transazione in cui bc.game ha sempre sostenuto che il denaro fosse stato trasferito e non ha mai preso in considerazione le mie preoccupazioni, nemmeno dopo aver condiviso ripetutamente il mio estratto conto bancario. Ad oggi non ho ancora ricevuto il denaro. Inoltre, nel giro di 5 giorni hanno smesso di rispondere e non mi hanno permesso di presentare un reclamo sul loro portale, affermando che erano già stati presentati 2 reclami e che non ne avrebbero presi in considerazione altri. La risoluzione è stata che il denaro era stato trasferito e confermato con il fornitore di servizi di pagamento. Ora il tempo è passato, quindi molto convenientemente bc.game ha mandato tutto al diavolo il giocatore quando quest'ultimo ha sollevato la questione entro i termini previsti. Continuavamo a dire che il denaro era stato trasferito e che non avremmo affrontato la questione del giocatore. Ora sappiamo che il giocatore non ha ricevuto il denaro e abbiamo anche fornito l'ID della transazione inversa, quindi è meglio nascondersi dietro la scusa che non possiamo aiutarlo perché il fornitore di servizi di pagamento non risponde. bc.game può dirmi chi ha perso i soldi in questo caso e chi è veramente responsabile? Di chi è la colpa? Del giocatore o di bc.game? Se la colpa è davvero di bc.game, allora dovrebbero risarcire il giocatore, ma dato che sono dei truffatori, come hanno dimostrato, usano una scusa e si nascondono dietro l'incapacità del fornitore di pagamenti... dicono di non avere alcun controllo sul fornitore di pagamenti, allora perché siete in questo settore dei casinò? Dovreste chiudere bottega e tornare a truffare la gente in un altro modo.

Casino Guru dovrebbe esaminare la cronologia e verificare se quello che ho detto è giusto o sbagliato e può confermare... qualsiasi persona con un minimo di logica può dire che bc.game sta solo facendo passare il tempo... avevo già detto che consideravo questa una perdita e che non mi importava, ma sono stato trascinato di nuovo in questa merda con questi truffatori... Casino Guru può valutarli positivamente e lasciare che altri giocatori soffrano, ma noi possiamo chiudere questo ticket... rispondere a questi truffatori è come combattere con i maiali e rendersi conto che ti stai sporcando e loro si divertono...

Caro Kush80,

Comprendiamo la sua frustrazione. Ho inoltrato immediatamente la documentazione al nostro team che si occupa di valute fiat, ma la documentazione è ancora incompleta. Non stiamo ritardando intenzionalmente; abbiamo semplicemente bisogno di ricevere prove convincenti da parte degli esercenti. Altrimenti, non la esamineranno e non sapremo dove sono finiti i fondi.

Caro Kush80 ,

Se esaminiamo la cronologia relativa alla prima transazione (F-1841775837541514941), dove avrei detto di non aver ricevuto il denaro? Ho detto che c'era una segnalazione di cybercrimine sull'account da cui il denaro mi è stato trasferito dal PP... e non si trattava di un problema di blocco, ma di un problema di vincolo... ora, a causa della segnalazione di cybercrimine, l'importo è vincolato... quindi possiamo per favore smetterla con queste sciocchezze e spiegazioni insensate? Ho già fornito il numero della segnalazione di cybercrimine e i dettagli della transazione.

Penso che il casinò non c'entri nulla, hanno confermato di aver inviato il denaro. Tu stesso hai confermato di aver ricevuto il denaro, che ora è bloccato da una banca a causa di un'indagine per crimini informatici. Quindi, idealmente, dovresti chiedere alla tua filiale bancaria informazioni sullo stato dell'indagine e su quando verrà sbloccato il denaro. In alternativa, dovrebbero essere in grado di dirti chi ha avviato l'indagine (la banca stessa, la polizia locale, l'Interpol, ecc.) e dovresti poter chiedere informazioni a chi si sta occupando del caso. Ovviamente non ti forniranno dettagli, ma dovrebbero almeno darti una stima approssimativa dei tempi di conclusione dell'indagine e, auspicabilmente, di sblocco del denaro sul tuo conto.

Gentile BC.Game Casino ,

Per la seconda transazione (ID ordine: F-1842062893930136714), il fornitore di servizi di pagamento coinvolto non collabora più con noi e, a causa del tempo trascorso, al momento non siamo in grado di recuperare i dettagli della transazione. Tuttavia, al momento dell'elaborazione, il fornitore aveva confermato l'avvenuto prelievo.

Potresti almeno fornire al giocatore tutte le informazioni disponibili su questa transazione (nome del fornitore di servizi di pagamento e credenziali necessarie, numeri di transazione, orari e date, conferma di ricezione del denaro da parte del fornitore di servizi di pagamento, ecc.) in modo che il giocatore possa verificare direttamente con il fornitore di servizi di pagamento e la sua banca? Grazie.

Grazie, caro BC.Game Casino , e un'ultima cosa di cui abbiamo bisogno: qual è stato il fornitore di servizi di pagamento che ha elaborato questo trasferimento?

Questa ricevuta bc.game fornita l'ho già.

Il denaro è stato restituito da ICICI (la mia banca) lo stesso giorno in cui è stato accreditato sul mio conto. Ecco l'ID della transazione di storno: ICICN92025090100433664.

Tuttavia, bc.game ha sempre sostenuto che il denaro non è mai stato restituito al fornitore di servizi di pagamento.

Ho condiviso il mio estratto conto e l'ID della transazione di storno con bc.game. Il loro compito ora è verificare con il loro fornitore di servizi di pagamento se lo storno è avvenuto, ma non sono in grado di farlo perché il loro fornitore di servizi di pagamento ha deciso di non rispondere loro 🙂. Ecco perché ho detto che non dovrebbero gestire casinò dove non sono in grado di tutelare i propri soldi e quelli dei giocatori.

sulla denuncia informatica il resto dei prelievi effettuati a parte 20k che non sono mai arrivati ​​alla banca da bc.game hanno denunce informatiche (ci credi?).. e questo su un importo totale di 40k e 30k.. puoi immaginare che tipo di fornitore di pagamenti con cui bc.game stava lavorando.. e sulla denuncia informatica potrei essere al livello 2 nel peggiore dei casi o al livello 3 o 4.. quindi non ci sono denunce dirette sul mio conto, il mio conto faceva parte di una traccia di denaro in una sorta di truffa o crimine finanziario commesso dal fornitore di pagamenti di bc.game.. sto seguendo il lavoro della cellula informatica del Bengala e della cellula informatica del Gujarat su entrambi e sto collaborando ma raramente si interessano al livello 2 in poi.. Sono più interessati prima a identificare se è stato commesso un crimine/frode/truffa e se provato allora il denaro che è vincolato verrà recuperato dal mio conto.. alla fine dovrò restituire i soldi alla vittima o al truffatore che credo sia il caso.. il fornitore di pagamenti in realtà ha truffato bc.game ed è giocatore... come funziona questa truffa ti suggerirei di capire le truffe di criptovalute P2P in India, così capirai tutto... se un giocatore avesse presentato un reclamo informatico, dubito che così tanti account e somme così ingenti sarebbero stati coinvolti... ora, se bc.game stesso fosse coinvolto non posso dirlo perché la ricevuta di transazione che mi hanno condiviso per il prelievo su cui è stato presentato il reclamo informatico non apparteneva a me o al mio account e, quando ho segnalato la cosa a bc.game, non si sono mai preoccupati di controllare... quindi, tutto sommato, direi che bc.game è stato coinvolto nella truffa alle persone.

Nel mondo bancario, l'estratto conto di una persona è la verità assoluta. Se un deposito di 20.000 non viene visualizzato, potrebbe essere arrivato alla banca della persona, ma non sul suo conto corrente. Ho effettuato un follow-up e fornito il numero della transazione inversa. Ora, il denaro può rimanere inattivo finché questi trasferimenti vengono effettuati da banche legittime e dalle banche centrali di quel paese. Quindi il denaro è stato restituito e bc.game ha semplicemente accettato la dichiarazione del fornitore di servizi di pagamento secondo cui il denaro non è mai stato restituito e non ha mai cercato di ricontrollarlo negli ultimi 6 mesi, e ora si è inventato una comoda spiegazione: "il fornitore di servizi di pagamento non collabora".

e nella denuncia informatica, dimostrando una ricevuta di transazione errata e insistendo sul fatto che fosse corretta, sebbene dall'importo al nome utilizzato non ci fosse alcuna corrispondenza.

Guardando entrambi i casi, posso confermare, o chiunque abbia un minimo di buon senso può confermare, che bc.game non è affidabile e ci sono alte probabilità che facciano parte di una truffa perpetrata dal loro fornitore di servizi di pagamento in India, o, nella migliore delle ipotesi, ne erano a conoscenza ma non avevano alcun controllo. Dovrebbero confermare, ammettere e chiudere il caso. Non mi interessa se si sono presi una parte del bottino o meno, e se vogliono continuare così possono farlo con altri giocatori. Per me è una perdita e ho accettato di essere stato truffato.

Caro Matej,

Il fornitore di servizi di pagamento è IQpay.

Grazie per la conferma, BC.Game Casino .

Gentile Kush80 , lei ha indicato come importo contestato in questo reclamo 50.000 INR. Può confermare se si tratta dell'intero importo che sta richiedendo? Grazie.

Inizialmente, quando ho presentato il reclamo, l'importo era di 50.000 e dopo alcuni giorni, nel mese di dicembre, altri 40.000 sono stati pignorati. Quindi, al momento della presentazione del reclamo, l'importo era di 50.000 e ad oggi è di 90.000, di cui 70.000 sono pignorati (30.000 + 40.000) e 20.000 non sono mai arrivati ​​sul mio conto.

Grazie, caro Kush80 , ho aggiornato le mie note sul caso di conseguenza. Sebbene non possiamo fare nulla per accelerare le indagini della polizia, dopo aver riletto l'intera discussione sembra che il casinò stia aspettando che tu presenti 4 documenti:

1. Segnalazione di reato informatico (formato PDF)

2. Prove video che mostrano il blocco o il vincolo sull'account.

3. Rapporto o documento bancario ufficiale con timbro/sigillo che conferma il congelamento

4. E-mail o comunicazione scritta dalla tua banca che conferma il motivo della restrizione del conto.

Hai anche detto di aver già fornito questi documenti. Potresti farmi il favore di inviarli di nuovo al casinò, con me? [email protected] ) in copia, così posso confermare che è stato inviato? Ovviamente il video dovrà essere rifatto, senza che compaia quella notifica KYC.

Una volta completata questa procedura, potrò confermare che avete fornito al casinò tutta la documentazione richiesta e verificare se riusciamo a intavolare una trattativa con la direzione. So che è frustrante e che sembra di girare in tondo, ma credo sinceramente che questo possa esservi d'aiuto, poiché potrò confermare l'avvenuta fornitura delle informazioni e spetterà poi al casinò decidere il da farsi. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao Matej,

La risposta è stata inviata il 4 marzo stesso e chi ha detto che sta comparendo un avviso KYC? Non c'è nessun avviso KYC.

Inoltrerò lo stesso... Non posso ottenerlo nel formato richiesto finché e a meno che bc.game o casino.guru non confermino che con i documenti forniti nel formato richiesto garantiranno la rimozione del vincolo o che sarò risarcito per l'importo vincolato e non ci sono scuse che, essendoci una denuncia per cybercrimine, non possiamo fare molto... Ho dimostrato innumerevoli volte che tutti i vincoli sono relativi a bc.game

E per 20k sto ancora aspettando una risposta? Chi ha perso i soldi? Quando ho contattato bc.game giorno dopo giorno per risolvere il problema, ora la risposta "il fornitore di servizi di pagamento non collabora" dovrebbe essere accettabile...

Quindi, in definitiva, mi vengono richiesti dei documenti, ma senza alcuna assicurazione o garanzia che il denaro verrà restituito... questa volta ho bisogno di una garanzia...

dopo aver fornito i documenti nel formato richiesto

Segnalazione di reati informatici: la risposta di bc.game e casino.guru alla fine sarà che non possiamo fare molto... contattare la polizia informatica.

20k mai ricevuti: la risposta di bc.game e casino.giru sarà che il fornitore di pagamenti non supporta, quindi non è possibile.

Che cosa cercano di fare casino.guru e bc.game chiedendo ripetutamente gli stessi documenti, cambiando solo il formato?

Caro Kush80 , comincio a pensare che tu non stia cercando una soluzione. Se hai già deciso che la causa è persa e non intendi collaborare, ti prego di farmelo sapere e chiuderò il reclamo, liberando così la coda per qualcuno che parteciperà attivamente al raggiungimento di una soluzione.

Sto ancora parlando con il rappresentante del casinò per tuo conto, insistendo per ottenere il rimborso e che le tue richieste vengano accolte. Tuttavia, ho bisogno della tua collaborazione e della tua fornitura al casinò dei documenti richiesti. Se li fornirai, potrò affermare che hai rispettato tutte le procedure richieste, il che mi darebbe una posizione negoziale più forte. Se continuerai a rifiutare la collaborazione e a ripetere che non ti interessa più il caso e il denaro, respingerò il reclamo, poiché non posso fare nulla senza il tuo aiuto e la tua collaborazione.

D'ora in poi, non ho bisogno di sapere cosa hai già inviato al casinò e quante volte. Questo è ciò che il casinò sta richiedendo ora e, per quanto ho capito in questo caso, è l'ultima cosa di cui hanno bisogno per elaborare correttamente il tuo reclamo. Per favore invia loro un'e-mail, con me in copia ( [email protected] ) quanto segue:

1. Segnalazione di reato informatico (formato PDF)

2. Prove video che mostrano il blocco o il vincolo sull'account.

3. Rapporto o documento bancario ufficiale con timbro/sigillo che conferma il congelamento

4. E-mail o comunicazione scritta dalla tua banca che conferma il motivo della restrizione del conto.

Aggiungendomi alla copia, dimostrerete di aver inviato i documenti richiesti, il che mi aiuterà ulteriormente nella negoziazione, poiché il casinò non potrà affermare di essere ancora in attesa del vostro messaggio. Se il denaro è vincolato, significa che è bloccato dalla banca, e quindi la banca sarà in grado di fornirvi i documenti/estratti conto menzionati. Credo fermamente che possiate recuperare i vostri soldi, ma ripeto, non posso farlo con il vostro aiuto. Vi prego di riflettere e di farmi sapere quale delle due opzioni avete scelto: se continuare a lottare o lasciar perdere. Rispetterò la vostra decisione e agirò di conseguenza. Grazie per la vostra comprensione.

E per rispondere alla tua domanda del post precedente:

La risposta è stata inviata il 4 marzo stesso e chi ha detto che sta comparendo un avviso KYC ? Non c'è nessun avviso KYC.

Sono stato io. Ho visto il video che hai fornito e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto bancario, compare una grande finestra pop-up denominata "Aggiorna KYC" che dice: "È necessario aggiornare i dati KYC del tuo conto. Aggiornalo immediatamente."