Il giocatore indiano, di livello VIP 12, segnala che il suo account è stato erroneamente declassato al livello Bronzo in seguito a una migrazione di sistema. Afferma che un agente dell'assistenza clienti gli aveva promesso un "pacchetto regalo manuale" come risarcimento, ma altri agenti ora si rifiutano di mantenere la promessa e di ripristinare il suo livello VIP.
BC.Game Casino - Il livello VIP del giocatore è stato declassato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 12h 12m 12s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.
Vi prego di farmi sapere se mi è sfuggito qualche ulteriore informazione, ma temo di dover respingere il vostro reclamo in quanto infondato. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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