Un giocatore indiano, di livello VIP 12, ha segnalato che il suo account era stato erroneamente declassato al livello Bronzo in seguito a una migrazione di sistema. Ha affermato che un agente dell'assistenza clienti gli aveva promesso un "pacchetto regalo manuale" come risarcimento, ma altri agenti si rifiutavano di mantenere la promessa e di ripristinare il suo livello VIP. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo constatato che il casinò stava effettivamente aggiungendo manualmente il pacchetto regalo, ma il giocatore non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante i solleciti, il pacchetto regalo non era stato consegnato e il casinò non aveva fornito una tempistica precisa. Abbiamo concluso che non eravamo in grado di obbligare il casinò a rispettare i vantaggi VIP o a migliorare il livello del giocatore, poiché tali decisioni rimanevano a discrezione del casinò.
BC.Game Casino - Il livello VIP del giocatore è stato declassato.
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Importo:: 1 INR
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.
Vi prego di farmi sapere se mi è sfuggito qualche ulteriore informazione, ma temo di dover respingere il vostro reclamo in quanto infondato. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la risposta. Tuttavia, credo ci sia stato un malinteso riguardo al punto centrale della mia lamentela.
Non contesto la struttura VIP generale del casinò né il suo diritto di stabilire i criteri. La mia lamentela si basa su un impegno specifico assunto dai rappresentanti autorizzati del casinò (Don e Waks).
Mi avevano esplicitamente promesso per iscritto (come si può vedere negli screenshot allegati) che avrei ricevuto un "pacchetto regalo" e una soluzione specifica. Basandomi su questa garanzia professionale, ho continuato a utilizzare la piattaforma. Non si tratta di una questione di "politica promozionale", bensì di informazioni fuorvianti e violazione degli impegni da parte del personale.
Se il team di assistenza ufficiale di un casinò fa una promessa diretta a un giocatore, non dovrebbe essere ritenuto responsabile del suo rispetto? Vi prego di riconsiderare la questione, poiché le prove dimostrano chiaramente che il casinò non ha mantenuto la parola data.
Si prega di rileggere le trascrizioni della chat per individuare il punto in cui è stata fatta la promessa specifica.
TraduzioneCaro Attila,
Allego ora le prove specifiche di cui ho parlato in precedenza. Vi prego di visionare questi screenshot della mia conversazione con i rappresentanti ufficiali del casinò, Don e Waks.
Come potete vedere, mi avevano chiaramente promesso un "pacchetto regalo" e una soluzione specifica. Non si tratta solo della politica VIP; si tratta del personale stesso del casinò che prende impegni diretti e poi non li rispetta.
Vi prego di esaminare queste immagini e di riconsiderare il mio caso alla luce di queste chiare prove di informazioni fuorvianti fornite dall'assistenza clienti del casinò.
Grazie.
TraduzioneGentile Lullaby888, La ringraziamo per la sua risposta. La informiamo che, purtroppo, non siamo in grado di obbligare i casinò ad applicare bonus e vantaggi al suo account in base ai livelli VIP. Dalla sua corrispondenza con il casinò, sembra che stiano attualmente aggiungendo manualmente un Pacchetto Regalo al suo account, che dovrebbe pervenirle a breve. Comprendiamo che queste procedure possano richiedere del tempo, pertanto La preghiamo di avere ancora un po' di pazienza. La invitiamo a comunicarci tempestivamente eventuali aggiornamenti relativi al Pacchetto Regalo non appena lo riceverà.
Nel frattempo, potrebbe gentilmente confermare se ha effettuato un deposito per poter usufruire di questa promozione?
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila, grazie per l'aggiornamento. Per quanto riguarda la tua domanda, NON ho ancora depositato nuovi fondi. Il rappresentante del casinò (Don/Waks) mi aveva precedentemente promesso questi premi in base alla mia fedeltà e alla mia elevata cronologia di scommesse, senza richiedere ulteriori depositi.
Sono ancora in attesa che il pacchetto regalo venga accreditato sul mio account. Vi terrò aggiornati non appena lo riceverò. Spero comunque che il pacchetto regalo sia sufficientemente consistente da coprire i vantaggi VIP che mi erano stati promessi, visto che lo aspetto da oltre una settimana.
TraduzioneCaro Attila,
No, non ho ricevuto alcuna email o messaggio dal casinò riguardo al Pacchetto Regalo, né è stato ancora aggiunto nulla al mio account. Sono passati diversi giorni dal vostro ultimo aggiornamento e il casinò non ha ancora mantenuto la promessa.
Sembra che stiano solo prendendo tempo. Vi prego di chiedere loro una tempistica precisa o un ID di transazione per questo "Pacchetto Regalo" perché, al momento, il mio account non mostra nulla.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.
Purtroppo non saremo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. Come già accennato, non ci occupiamo di reclami relativi a bonus VIP o fedeltà. I casinò possono modificare le regole dei loro programmi VIP o fedeltà in qualsiasi momento.
Non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare il tuo status di giocatore né suggerire loro di offrirti premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono tenuti a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere i clienti informati su eventuali modifiche che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in tali questioni e lasciamo che i casinò prendano le proprie decisioni in merito a chi riceve premi fedeltà e chi no.
Mi scuso per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
