Il giocatore nigeriano ha dovuto affrontare restrizioni sui prelievi a causa di fallimenti nella verifica KYC, nonostante avesse presentato documentazione autentica. La sua verifica KYC era stata respinta più volte senza una motivazione chiara e il suo saldo di 566.520 naira era stato bloccato senza possibilità di rimborso. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma dopo ripetuti tentativi non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
BC.Game Casino - Il prelievo da parte del giocatore è limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 99
Importo:: 566.520 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Il mio prelievo è stato limitato e mi è stato chiesto di effettuare una verifica KYC. Dopo aver presentato la mia ricevuta NIN autentica, la richiesta è stata respinta due volte senza che il motivo fosse specificato nella mail. Ho ricevuto la mail successiva in cui mi informava che la mia verifica KYC non era stata approvata e che avevo raggiunto il numero massimo di tentativi. Ho chiesto al team KYC una revisione manuale, ma senza successo e ora il mio saldo di 566520 naira è bloccato senza possibilità di rimborso. Ho i documenti necessari e sono il legittimo proprietario del mio conto. Desidero poter prelevare i miei fondi o ottenere il rimborso completo del mio saldo di 566520 naira.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica trovato nel profilo del tuo giocatore, se disponibile?
- Hai fornito foto dei documenti in buona qualità invece di fornire copie scansionate?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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1) sì, posso accedere
2) 
3) Non mi è stata data l'opportunità
4) Fatto
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5 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Potresti condividere foto del tuo documento d'identità di qualità sufficiente? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro BC.Game Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere quando ci saranno novità.
Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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