BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un errore KYC.

Non riesco a effettuare prelievi, il KYC non è riuscito e mi hanno rifiutato di prelevare i miei fondi rimanenti

Caro Imhonikhe666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ti ha informato sui motivi per cui hai rifiutato la tua KYC?
• Hai provato a contattare l'assistenza via email o chat dal vivo per ottenere chiarimenti sul tuo problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Sì, ho fornito i documenti richiesti e sono stato respinto. Ho contattato l'assistenza via e-mail e mi hanno risposto dicendo che ho più account con lo stesso ID, ma ho detto che mi ero autoescluso da bcgame per un po' di tempo, quindi quando ho provato a riaprirlo mi è stato detto che non potevo riaprirlo, era un'autoesclusione permanente. L'ho fatto e ho dovuto aprire un nuovo account, cosa che ho fatto. Ora mi chiedono il KYC e ho inviato la mia carta d'identità e una foto del mio volto, ma mi hanno detto che i dati erano errati, che avevo superato il mio limite, quindi quando ho chattato con l'assistenza clienti mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al team responsabile per consentirmi di prelevare il mio saldo, cosa che ho fatto, ma mi hanno detto che ho più account, quindi non avrebbero sbloccato i fondi.

Ho fornito il mio passaporto internazionale e una mia foto

Gentile Imhonikhe666, quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò? Il tuo account è stato autoescluso a causa di problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo? Ti rendi conto che l'autoesclusione permanente significa che non potrai più aprire un nuovo account in questo casinò? Controlla quanto indicato nelle regole di autoesclusione sul sito web del casinò:

7. Con l'autoesclusione, accetti che:

Non potrai creare un altro account durante questo periodo.

Specifica se l'assistenza del casinò ti ha consigliato di aprire un nuovo account invece di quello bloccato in modo permanente?

Sì, mi hanno suggerito di aprirne uno nuovo, dopo essermi escluso, che il precedente non può essere riaperto, non ne ho aperto uno nuovo durante quel periodo, è passato quasi un anno prima che aprissi un altro conto

Gentile Imhonikhe666, il tuo account è stato autoescluso a causa di problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo? È stata un'autoesclusione permanente?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, insieme alle tue precedenti richieste di autoesclusione del tuo vecchio account a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

I messaggi tra me e il servizio clienti sono stati cancellati da oltre un anno.

Gentile Imhonikhe666, assicurati di rispondere a tutte le mie domande perché tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso.

Se hai qualche comunicazione tra te e il casinò, ti prego di inoltrarla alla mia email a [email protected] . Grazie.

I messaggi tra me e il casinò riguardanti la mia apertura di un nuovo casinò sono stati inviati dalla loro piattaforma, ma inoltrerò la conversazione recente

Te l'ho inviato via mail

Gentile Imhonikhe666, specifica se per creare un nuovo account hai utilizzato gli stessi dati personali che hai utilizzato per quello autoescluso (ad esempio e-mail, nome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono).

Ti sarei grato se potessi controllare se hai ricevuto un'email relativa al tuo account autoescluso, contenente la conferma da parte del casinò che l'account è stato autoescluso.

Ho usato un indirizzo email diverso perché si sono rifiutati di accettare il precedente. Ho usato lo stesso nome, la stessa data di nascita, lo stesso indirizzo, lo stesso numero di telefono e mi hanno chiesto di verificare il mio numero di telefono. Ho usato lo stesso numero, ma non è stato accettato, quindi ne ho usato uno diverso.

Ciao,

Abbiamo esaminato la tua attività sulla nostra piattaforma e abbiamo riscontrato ripetute violazioni dei nostri termini di servizio, inclusa la creazione di più di quattro account separati. Questo comportamento è severamente contrario alle nostre norme.

Di conseguenza, abbiamo bloccato definitivamente tutti gli account associati. Vi informiamo che non forniremo ulteriore assistenza o supporto in merito a qualsiasi questione.

Il saldo rimanente di $350 verrà rimborsato. Per procedere con il rimborso, si prega di fornire l'indirizzo del portafoglio USDT (TRC-20) in questa discussione e via email a .

Una volta elaborato il rimborso, il tuo rapporto con BC.GAME sarà considerato concluso e non saranno prese in considerazione ulteriori comunicazioni.

Distinti saluti,

Team di supporto BC.GAME

Grazie mille, non so come apprezzarti ma ti sono veramente grato, dove dovrei fornire il portafoglio usdt trc-20 qui o dovrei inviarlo alla loro email

Ho anche inviato l'indirizzo del portafoglio a

Grazie per aver partecipato a questa discussione di reclamo, BC.Game Casino, e per averci spiegato la situazione. Potresti confermare una volta elaborato il rimborso da parte tua?

Grazie ancora sicuramente

Buongiorno, non l'ho ancora ricevuto e sono trascorsi più di 7 giorni dal momento in cui ho ricevuto l'ordine, ma il casinò non ha ancora risposto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno bloccato l'account in modo permanente, quindi dovrebbero effettuare il rimborso come hanno detto.

Buonasera, sei tornato al casinò?

Buonasera, per favore perché non hanno effettuato il rimborso? Circa 13 giorni fa hanno promesso di farlo, avrebbero sbloccato il mio account per consentirmi di effettuare il prelievo da solo, ho inviato l'indirizzo del portafoglio su questo thread e a hanno chiesto perché questo ritardo, per favore contattateli.

Buongiorno, il casinò non mi ha ancora rimborsato i soldi, per favore prova a contattarli, sono passati 14 giorni da quando mi hanno chiesto l'indirizzo del portafoglio, grazie mille.

Buongiorno, il mio problema non è stato risolto. Per favore prova a risolverlo per me, grazie.

Gentile Imhonikhe666, vorrei riassumere che durante la nostra indagine è stato confermato che in precedenza avevi altri conti presso il casinò, che erano stati chiusi prima della creazione del tuo conto attuale. Come da prassi standard del settore e dai termini e condizioni del casinò, ogni giocatore può avere un solo conto . La creazione di più conti costituisce una violazione del regolamento del casinò, il che, purtroppo, limita la nostra capacità di perseguire ulteriormente il caso per tuo conto.

Riconosciamo che il casinò ha accettato di elaborare un rimborso e ti ha richiesto un indirizzo crittografico, che hai fornito. Pur apprezzando la decisione del casinò di emettere un rimborso nonostante la violazione iniziale, dobbiamo anche chiarire che questo rimborso è un gesto di buona volontà e non un obbligo ai sensi dei termini del casinò. In qualità di servizio di mediazione di terze parti, Casino Guru non ha alcuna autorità legale per imporre l'adempimento di tali gesti una volta che si è verificata una violazione dei termini.

Comprendiamo pienamente che questo esito possa essere deludente e apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e trasparenza durante tutto il processo. Vi invitiamo a contattare direttamente il casinò per eventuali aggiornamenti relativi al rimborso.

Il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia