Il giocatore di Andorra ha riscontrato problemi con la procedura KYC dopo aver prelevato con successo 500 € per due volte. In seguito a un terzo tentativo di prelievo, la sua prova di residenza è stata rifiutata, con conseguente blocco delle vincite e impedimento all'accesso ai fondi. Dopo diversi tentativi di comunicazione con il casinò e di assistenza, il team addetto ai reclami aveva inizialmente contrassegnato il caso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Riaprendo il reclamo, il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e ha esaminato manualmente i documenti KYC. Infine, l'account del giocatore è stato riaperto, consentendogli di prelevare le vincite, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Caso chiuso
Importo:: 2.300 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCiao,
In effetti, l'unico problema è stato con il KYC. Ho superato la verifica del mio documento d'identità con un selfie e un documento d'identità senza problemi. I problemi sono sorti quando ho inviato la prova di residenza. Ho inviato una fattura in formato PDF e PNG, ma il sistema di verifica del casinò l'ha rilevata come modificata, quando non lo era.
Saluti
TraduzioneCiao,
L'utente può contattare il nostro supporto e-mail in merito a KYC all'indirizzo e il nostro team li assisterà fornendo loro le istruzioni appropriate in merito ai loro documenti.
Distinti saluti
BC.GAME
TraduzioneCiao,
Potresti indicarmi un indirizzo email di supporto da contattare per questa questione? Perché il supporto via chat mi ha detto che non possono fare nulla.
Saluti e ringraziamenti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
josefritolopez80, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao, ci sono novità? I miei soldi sono ancora congelati...
Saluti
TraduzioneHai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite il loro indirizzo email ( [email protected] )?
TraduzioneSì, ho scritto loro, ma senza ottenere risposta.
Saluti e ringraziamenti
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BC.Game a partecipare a questa conversazione.
Caro BC.Game Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
TraduzioneBeh, a quanto pare il Casinò non vuole collaborare. Non rispondono alle mie email né qui.
TraduzioneTraduzioneCaro josefritolopez80,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Potresti confermare se il problema di verifica e prelievo persiste?
TraduzioneSì, tutto rimane uguale.
Non ho notizie dal casinò
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Sebbene un rappresentante del casinò si sia interessato al caso, non ho ricevuto alcun chiarimento da parte sua. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Mirka
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio per te:
Caro josefritolopez80:
Vorremmo verificare la tua verifica KYC premium. Ti preghiamo di fornirci il tuo ID utente del casinò (UID) e l'indirizzo email che hai utilizzato per comunicare con [email protected] così possiamo verificare nuovamente lo stato del tuo account.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Team di assistenza clienti BC.GAME
Per favore, informami della tua comunicazione con il casinò.
Grazie.
TraduzioneCaro BC.Game Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica del giocatore?
Grazie.
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Mi dispiace, al momento non ho il tuo UID né le email precedenti con il team di supporto. Potresti inviare le informazioni del tuo account a [email protected] ? Si prega di utilizzare l'oggetto 【CASINOGURU-167151-KYC ISSUE】
TraduzioneCiao,
I dati sono stati inviati all'indirizzo email che stai inserendo.
Saluti
TraduzioneCaro josefritolopez80,
La procedura KYC non è stata completata a causa di diversi indirizzi non validi. È ora necessaria una revisione manuale della documentazione KYC. Ho inoltrato la tua email al team della mailing list; ti invieranno una risposta chiara con le istruzioni su quali informazioni fornire. Ti preghiamo di seguire le istruzioni.
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete aggiornamenti sulla vostra procedura KYC.
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Mi scuso per non aver risposto prima, il casinò ha riaperto il mio conto e sono riuscito a prelevare i miei soldi.
Grazie per l'aiuto
TraduzioneCaro josefritolopez80,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
CasinoGuru
