Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema significativo riguardante un prelievo non ricevuto di ₹35.000, che mostrava lo stato "Riuscito" sulla piattaforma del casinò nonostante non fosse stato accreditato sul suo conto bancario dopo 16 giorni. Ha evidenziato la ricevuta di trasferimento fornita come falsa e ha richiesto un intervento urgente per verificare il prelievo o rimborsare l'importo sul suo portafoglio. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della Politica di Non Reazione del casinò con diversi casi irrisolti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. Questa situazione rifletteva la continua disattenzione del casinò per i tentativi di mediazione, che potrebbe aver influito sulla sua valutazione complessiva.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la ricevuta sembra falsa.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 103
Importo:: 35.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Reclamo urgente – Ricevuta di pagamento falsa fornita e prelievo non ricevuto (₹35.000) – In sospeso per 16 giorni
Gentile team di supporto di BC Game,
Scrivo per sollevare una questione molto seria riguardante il mio prelievo di ₹35.000.
Il mio prelievo risulta "Riuscito" sulla vostra piattaforma, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario, nemmeno dopo 16 giorni. Questo ritardo è inaccettabile e mi ha causato notevole stress.
Dettagli dell'ordine:
Importo del prelievo: ₹35.000
ID ordine: F-1848863313665298126
Data di creazione: 15/11/2025, 19:00:56
Stato mostrato: Riuscito
Transazione mostrata (UTR): 534855571633 (non esiste tale UTR nei record SBI)
Mi hai anche fornito una "ricevuta di trasferimento avvenuto con successo", che è chiaramente falsa, perché:
1. La ricevuta non corrisponde al formato delle ricevute SBI effettive.
2. Il numero UTR non è valido e non esiste nei sistemi NPCI/SBI.
3. Il trasferimento è stato presumibilmente effettuato, ma dopo 16 giorni non è stato accreditato alcun importo sul mio conto.
4. Il ticket è stato contrassegnato come non riuscito, ma la transazione è stata contrassegnata come "riuscitata".
Ciò dimostra chiaramente che il pagamento non è mai stato effettivamente elaborato.
Richiedo un intervento urgente: ✔️ Verifica manualmente il prelievo
✔️ Fornire il VERO numero UTR NPCI
✔️ Oppure rimborsare immediatamente i ₹35.000 sul mio portafoglio BC Game
✔️ Riapri il mio ticket, poiché il problema non è stato risolto
Vi prego di trattare questa questione con la massima priorità. Ho aspettato pazientemente per 16 giorni, ma il problema non è ancora stato risolto.
aspettatevi una risposta rapida e una risoluzione chiara.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Lateef01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Gentile team di supporto,
Grazie per la risposta.
Riguardo alle tue domande:
1. Ho accumulato le mie vincite con l'aiuto di un bonus?
No, non ho utilizzato alcun bonus per accumulare queste vincite. L'importo prelevato proviene dalle mie giocate e dai miei depositi.
2. Da quanto tempo gioco in questo casinò?
Sono un giocatore da circa [indicare la durata, ad esempio 3-6 mesi]. In questo periodo, ho sempre seguito tutte le regole e non ho mai riscontrato un problema del genere prima.
Sono già trascorsi 16 giorni dalla mia richiesta di prelievo e il casinò mostra lo stato "Riuscito", ma non ho ancora ricevuto alcun importo sul mio conto bancario.
Chiedo la vostra cortese assistenza per risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Lateef01
Caro Lateef01,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
