Il giocatore indiano aveva inizialmente segnalato un problema significativo riguardante un prelievo non ricevuto di ₹35.000, contrassegnato come "Riuscito" sulla piattaforma del casinò, ma non accreditato sul suo conto bancario dopo 16 giorni. Sosteneva che la ricevuta di trasferimento fornita fosse falsa e richiedeva un intervento urgente per verificare il prelievo o rimborsare l'importo sul suo portafoglio. Dopo che il reclamo era stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, quest'ultimo ha successivamente fornito ulteriori informazioni affermando che i fondi del giocatore erano stati rimborsati. Sulla base di questo nuovo aggiornamento, il team di Casino Guru ha riaperto il reclamo per consentire al giocatore di confermare se l'importo rimborsato fosse stato ricevuto. Tuttavia, poiché il giocatore non rispondeva più e non confermava né negava di aver ricevuto i fondi, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la ricevuta sembra falsa.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 35.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo urgente – Ricevuta di pagamento falsa fornita e prelievo non ricevuto (₹35.000) – In sospeso per 16 giorni
Gentile team di supporto di BC Game,
Scrivo per sollevare una questione molto seria riguardante il mio prelievo di ₹35.000.
Il mio prelievo risulta "Riuscito" sulla vostra piattaforma, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario, nemmeno dopo 16 giorni. Questo ritardo è inaccettabile e mi ha causato notevole stress.
Dettagli dell'ordine:
Importo del prelievo: ₹35.000
ID ordine: F-1848863313665298126
Data di creazione: 15/11/2025, 19:00:56
Stato mostrato: Riuscito
Transazione mostrata (UTR): 534855571633 (non esiste tale UTR nei record SBI)
Mi hai anche fornito una "ricevuta di trasferimento avvenuto con successo", che è chiaramente falsa, perché:
1. La ricevuta non corrisponde al formato delle ricevute SBI effettive.
2. Il numero UTR non è valido e non esiste nei sistemi NPCI/SBI.
3. Il trasferimento è stato presumibilmente effettuato, ma dopo 16 giorni non è stato accreditato alcun importo sul mio conto.
4. Il ticket è stato contrassegnato come non riuscito, ma la transazione è stata contrassegnata come "riuscitata".
Ciò dimostra chiaramente che il pagamento non è mai stato effettivamente elaborato.
Richiedo un intervento urgente: ✔️ Verifica manualmente il prelievo
✔️ Fornire il VERO numero UTR NPCI
✔️ Oppure rimborsare immediatamente i ₹35.000 sul mio portafoglio BC Game
✔️ Riapri il mio ticket, poiché il problema non è stato risolto
Vi prego di trattare questa questione con la massima priorità. Ho aspettato pazientemente per 16 giorni, ma il problema non è ancora stato risolto.
aspettatevi una risposta rapida e una risoluzione chiara.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Lateef01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneGentile team di supporto,
Grazie per la risposta.
Riguardo alle tue domande:
1. Ho accumulato le mie vincite con l'aiuto di un bonus?
No, non ho utilizzato alcun bonus per accumulare queste vincite. L'importo prelevato proviene dalle mie giocate e dai miei depositi.
2. Da quanto tempo gioco in questo casinò?
Sono un giocatore da circa [indicare la durata, ad esempio 3-6 mesi]. In questo periodo, ho sempre seguito tutte le regole e non ho mai riscontrato un problema del genere prima.
Sono già trascorsi 16 giorni dalla mia richiesta di prelievo e il casinò mostra lo stato "Riuscito", ma non ho ancora ricevuto alcun importo sul mio conto bancario.
Chiedo la vostra cortese assistenza per risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Lateef01
TraduzioneCaro Lateef01,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
La risposta del casinò:
Ci scusiamo per l'inconveniente. Non hai ancora ricevuto il tuo prelievo?
Caro Lateef01,
Potresti cortesemente chiarire se hai ricevuto i tuoi fondi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
I fondi non sono stati accreditati sulla mia banca/portafoglio.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie.
TraduzioneCaro Lateef01,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Lateef01,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BC.Game Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro Lateef01,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se decidessi di proseguire, puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, l'Anjouan Gaming Authority, all'indirizzo https://anjouangaming.com/. Ho esaurito tutte le opzioni disponibili e, al momento, non posso intraprendere ulteriori azioni. Confido che l'autorità possa esaminare il tuo caso di conseguenza.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
TraduzioneCiao Lateef01,
Stiamo riaprendo questo reclamo perché abbiamo ricevuto nuove informazioni dal casinò in merito al tuo caso.
Secondo il team del casinò BC.Game, l'importo rimborsato di ₹35.000 è stato riaccreditato sul tuo portafoglio BC Game. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?
Inoltre, ti preghiamo di comunicarci se hai inviato nuove richieste di prelievo dopo l'elaborazione del rimborso.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra conferma per poter procedere di conseguenza.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Lucia
Casino.Guru
