BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato, il supporto dell'account non risponde.

Ho prelevato 59.000 PKR dal mio conto di gioco BC sul mio conto bancario Easypaisa il 13 novembre 2024. Ma il mio conto bancario Easypaisa ha un limite di ricezione di soli 50.000 PKR al giorno.

Ho chiamato la mia banca per spiegare loro il problema e mi hanno detto che se si verifica una transazione oltre il limite giornaliero, l'importo verrà restituito al conto del mittente.

L'ho segnalato al servizio clienti di BC Game, ma non stanno facendo nulla. Ho inviato loro l'estratto conto bancario, ma continuano a inviarmi una ricevuta del commerciante (non ha un ID transazione, nessun logo bancario, nessun dettaglio bancario). Mi hanno solo risposto che la transazione è andata a buon fine.

Prima mi hanno chiesto di aspettare 24 ore, poi verrà creato un ticket e verrà registrato il reclamo. Dopo aver aspettato 24 ore mi hanno dato un ticket e mi hanno chiesto di aspettare 24 ore per ottenere il risultato. Dopo aver aspettato altre 24 ore mi hanno inviato una ricevuta (che credo sia falsa). Poi mi hanno chiesto di aspettare altre 24 ore per creare di nuovo un ticket.

Poi, dopo aver atteso 24 ore (per la terza volta), mi hanno dato un altro ticket e mi hanno chiesto di aspettare 24-48 ore per avere una risposta. Poi, dopo circa 25 ore, mi hanno dato la stessa ricevuta. Ora mi chiedono di aspettare altre 24 ore per presentare il reclamo e creare un nuovo ticket.

Ho chiesto loro di informare il commerciante che l'importo è stato restituito sul suo conto a causa del limite giornaliero di transazione del mio conto.

Ho anche presentato un reclamo su askgamblers.com, ma dopo un po' bcgame ha smesso di rispondere e il caso è stato chiuso, lasciandolo irrisolto perché hanno smesso di rispondere.

dopo aver verificato, BC Game ha eliminato la cronologia delle mie transazioni.

di seguito i dettagli della transazione:

Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 59403 PKR

ID ordine: F-1815602416762134181

Stato: Successo

Tariffa: 1649 PKR

Ora di creazione: 13/11/2024, 15:23:14

Caro Hyperburner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account del casinò è attualmente accessibile? Riesci ad accedere? Potresti condividere uno screenshot del tuo account con il saldo attuale, se possibile?
• Il tuo account del casinò è verificato?
• Potresti condividere con me la tua recente e rilevante comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non posso condividere gli screenshot qui, quindi ti ho inviato un'e-mail con tutti gli screenshot

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Potresti cortesemente indicarci di cosa hai parlato con la tua banca in merito al prelievo in questione?

Potresti fornirci delle trascrizioni che specifichino il ruolo della banca nel problema?

Ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che non è stata effettuata alcuna transazione con l'ID transazione indicato.

Esiste qualche traccia della discussione avuta con la tua banca in merito alla transazione mancante?

Si prega di inoltrare tale prova alla mia e-mail o di postare uno screenshot nel thread dei reclami. Mi scuso per l'inconveniente.

Ho contattato la mia banca tramite telefonata. Mi hanno inviato l'estratto conto del mese di novembre al mio indirizzo email

Potresti inviarmi l'estratto conto bancario per la revisione? Indica la data, l'ora e l'importo dei tuoi depositi al casinò e se i depositi sono registrati sull'estratto conto bancario. Mi scuso per l'inconveniente. Invia le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Ti ho inviato un'e-mail con allegato il mio estratto conto bancario.

oggetto: Estratto conto bancario - Ameeq Sohail

Grazie per la risposta.

Il tuo deposito al casinò è tra le transazioni elencate nell'estratto conto?

Potresti spiegare quando hai depositato denaro nel casinò?

No, non ho effettuato alcun deposito in

il mio account BC Game. Ho prelevato denaro dal mio BC Game sul mio conto bancario Telenor Easypaisa il 13 novembre 2024. Ma non ho ricevuto quell'importo. Ti ho inviato il mio estratto conto bancario del mese di novembre, così puoi vedere che non ho ricevuto i fondi.

Caro Hyperburner,

Al di fuori del thread, il casinò ha fornito prove sufficienti che il pagamento ti è stato effettuato e ha fatto del suo meglio per assisterti e ha adempiuto al suo obbligo di pagare le tue vincite.

Dal nostro punto di vista, la questione rimane tra te e la tua banca da risolvere. Poiché non ci sono ulteriori azioni che possiamo intraprendere in merito al tuo reclamo, verrà chiuso. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in merito al problema.

Anche se non siamo riusciti ad aiutarti a risolvere il tuo problema, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.