Il giocatore sudcoreano ha riscontrato problemi con il prelievo poiché la sua richiesta di KYC era ancora in fase di revisione, senza alcun progresso dopo diversi giorni, nonostante gli fosse stato comunicato che ci sarebbero volute solo poche ore o giorni. Inoltre, ha riscontrato problemi con la connessione del suo ID. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha scoperto che il giocatore aveva creato diversi account e che stava svolgendo attività illecite, portando alla chiusura del suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24.000.000 ₩
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo inviato la mia richiesta KYC e il team backend la sta ancora esaminando, ma hanno detto che ci vorranno alcune ore o alcuni giorni.
Ancora nessun progresso
E l'ID non si connette neanche
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Leekangsoo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di comprendere che la procedura KYC è un passaggio essenziale richiesto da tutti i casinò seri e autorizzati per garantire che i fondi vengano pagati al legittimo proprietario. Poiché non è possibile verificare i giocatori di persona, questa procedura, per quanto lunga possa sembrare, è l'unico modo per eseguire una verifica adeguata. Pertanto, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il team del casinò esamini e approvi attentamente tutti i documenti presentati.
Potresti per favore farci sapere:
- Quali documenti hai già presentato
- La data esatta in cui hai inviato il documento più recente
- Se tutti i documenti sono stati forniti nel formato corretto e il prima possibile
Inoltre, hai detto che il documento d'identità "non si connette": potresti chiarire cosa intendi? Stai riscontrando un problema tecnico quando provi a caricare o ad accedere al tuo documento d'identità, o il casinò ti ha informato che c'è un problema con il documento stesso?
Non appena avremo maggiori dettagli, faremo del nostro meglio per aiutarti a procedere con il tuo caso.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
TraduzioneHo già completato tutte le procedure KYC per la copia della mia carta di residenza. Tuttavia, non riesco ad accedere al mio documento d'identità e non mi viene concesso alcun rimborso.
La certificazione KYC è stata effettuata il 3 giugno
E poi presenta una condizione scandalosa.
Vorrei vedere i dettagli del deposito di due anni fa.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePotresti specificare esattamente quando ti sei registrato presso questo casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che condivide lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò in passato?
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneNo, l'ho creato io. Ho creato l'ID circa due anni fa.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Leekangsoo,
Il rappresentante del casinò ci ha contattato e fornito prove che dimostrano che hai creato più account presso questo casinò. Inoltre, siamo stati informati che l'ufficio rischi del casinò aveva precedentemente emesso un avviso riguardante alcune attività vietate, che potrebbe portare alla chiusura del tuo account.
Sembra che queste attività siano proseguite e, pertanto, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza né di proseguire con la mediazione. Per questo motivo, il suo reclamo verrà archiviato.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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