Il giocatore indiano aveva riscontrato problemi persistenti con i depositi, in particolare un importo di ₹9.000 mancante dopo un precedente deposito irrisolto di ₹1.000 effettuato l'8 settembre. Il giocatore ha segnalato che il team di supporto del casinò non aveva risposto e lo aveva bloccato sui social media dopo che aveva sollevato preoccupazioni circa la disattivazione permanente del suo account. Il team addetto ai reclami aveva tentato di mediare la questione, ma si era scontrato con la mancanza di collaborazione del casinò, che in passato aveva ignorato i reclami. Il casinò ha successivamente chiarito che il giocatore aveva attivato l'autoesclusione permanente, che aveva portato alla chiusura automatica dell'account e alla limitazione dell'accesso, impedendo ulteriori interventi. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.
BC.Game Casino - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.
Caso chiuso
Importo:: 9.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon è la prima volta che mi trovo di fronte a questa assurdità. L'8 settembre ho effettuato un altro deposito di ₹1.000 che non avete mai risolto, nemmeno dopo due mesi di attesa e di richieste di assistenza. Era già abbastanza frustrante, ma ora mancano ₹9.000? È ridicolo e del tutto inaccettabile.
Se gestisci i fondi degli utenti in questo modo, stai mettendo a rischio la tua intera credibilità. Questa volta non starò a guardare: accredito immediatamente i 9.000 ₹ sul mio conto o rimborso sul mio metodo di pagamento senza ulteriori scuse.
Ho allegato la prova della transazione PhonePe che dimostra l'avvenuto pagamento. Mi aspetto una risoluzione adeguata, non un'altra risposta generica.
Prendete la cosa sul serio: è la seconda volta e non permetterò che passi inosservata.
ID gioco Bc 99007906
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della transazione e del suo stato così come appare nella cronologia dei depositi del tuo profilo giocatore?
- Sei riuscito a effettuare depositi nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento elaborato correttamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneIl loro team di supporto si rifiuta di verificare l'UTR con la banca del commerciante (IDBI) e continua a inviare risposte ripetitive o fuorvianti. In primo luogo, hanno affermato che il mio ID UPI era mascherato e mi hanno chiesto di contattare la mia banca. Dopo aver ottenuto l'ID UPI completo e persino il numero di conto del beneficiario dalla mia banca, hanno cambiato versione, affermando che l'ID del mio ordine e la ricevuta della transazione non corrispondono.
Ho anche contattato il loro supporto via e-mail ( [email protected] ) e persino [email protected] , ma non rispondono mai. Mesi fa ho avuto un altro caso che è ancora in sospeso e non ho ricevuto risposta. Ignorano completamente i problemi reali e semplicemente chiudono i ticket o smettono di rispondere.
mi hanno persino bloccato su X twitter per aver condiviso questi screenshot
È chiaro che stanno evitando le proprie responsabilità e si rifiutano di risolvere i pagamenti verificati.
TraduzioneÈ passata più di una settimana ormai. Nessuna risposta, nessun progresso. Stanno ignorando il mio problema relativo al deposito. Vedo migliaia di persone che si lamentano ancora dello stesso problema perché il gioco non ha alcun effetto. A questo punto stanno facendo delle truffe apertamente.
TraduzioneHanno cancellato il mio account di gioco, impossibile
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Si prega di notare che se il casinò visualizza la transazione come non riuscita, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca e di informarlo che il commerciante non ha ricevuto la transazione. Se questo è stato il suggerimento del supporto del casinò in quel momento, ti consigliamo di provare a risolvere il problema in questo modo.
- C'era un saldo di prelievo sul conto del tuo giocatore?
- Per quale motivo il casinò ha chiuso il tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneHo contattato la mia banca, stanno facendo il loro lavoro, ma la banca ha detto che il pagamento è stato accreditato sul conto del commerciante, è chiaramente colpa del gioco, consentono commercianti loschi e truffatori, ho bisogno del mio deposito
Per il mio account di gioco hanno disattivato, quando lo apro dice disattivato permanentemente, non capisco il motivo per cui l'hanno fatto, penso perché li sto esponendo apertamente su ogni piattaforma e mi hanno persino bloccato su Twitter
TraduzioneCaro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del casinò:
Caro Tomas,
Grazie per il vostro coinvolgimento e per aver affrontato questa questione con attenzione e responsabilità. Come piattaforma impegnata nel gioco responsabile, attribuiamo grande importanza alla tutela degli utenti e al rispetto delle normative.
In merito all'ordine di deposito numero F-1847955553141759532:
Il primo ticket inviato dall'utente mwsg è stato chiuso perché la ricevuta fornita non corrispondeva alle informazioni dell'ordine corrispondente. Di conseguenza, non siamo stati in grado di verificarne la correttezza.
Inoltre, dopo un'ulteriore verifica, abbiamo confermato che mwsg ha attivato l'autoesclusione permanente il 15/11/2025 alle 07:56:46 (UTC). Una volta confermata l'autoesclusione permanente, il sistema limita automaticamente l'accesso all'account e chiude tutti i ticket in sospeso. Di conseguenza, l'utente non è attualmente in grado di accedere all'account.
Si prega di notare che l'autoesclusione è un'azione volontaria avviata dall'utente. Una volta che l'autoesclusione permanente è entrata in vigore, in conformità con le politiche di gioco responsabile e i protocolli di sicurezza dell'account, il nostro team non sarà più in grado di accedere o intervenire sull'account, incluso il follow-up dei ticket successivi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Martin
TraduzioneCaro mwsg,
Potresti commentare le scoperte del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao mwsg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
