Il giocatore argentino ha richiesto il blocco del suo account a seguito di un tentativo di hacking e in seguito ha chiesto il ripristino, fornendo più volte le informazioni richieste. Nonostante l'invio del suo documento d'identità e di sei email, il casinò non ha ancora ripristinato l'account.
BC.Game Casino - Il ripristino dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 34m 40s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneA seguito di un tentativo di hacking, ho richiesto il blocco del mio account tramite l'assistenza online. Ho richiesto il ripristino del mio account e mi hanno chiesto tutte le mie informazioni via email. Le ho inviate tutte, ma mi hanno chiesto di nuovo le stesse informazioni. Le ho inviate di nuovo, ma continuano a trattarmi come un idiota senza restituirmi l'account. Ho sei email in cui si rifiutano di restituirmi l'account, oltre ad aver ricevuto e inviato il mio documento d'identità.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
- Il blocco dell'account è avvenuto su tua richiesta o per decisione del casinò?
- Le informazioni presenti nel tuo account giocatore rispecchiano correttamente i tuoi dati personali?
- Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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