Il giocatore argentino aveva richiesto il blocco del suo account a seguito di un tentativo di hacking e in seguito ne aveva richiesto il ripristino, fornendo più volte le informazioni necessarie. Nonostante avesse inviato il suo documento d'identità e sei email, il casinò non aveva ancora ripristinato l'account. Dopo aver completato la verifica KYC e modificato tutti i dati di sicurezza, il giocatore ha segnalato prelievi non autorizzati dal suo conto. Il casinò ha affermato che le transazioni erano legittime, ma il giocatore ha negato di averle effettuate e ha accusato il casinò di irregolarità interne. Abbiamo chiarito che le questioni relative ai crimini informatici esulavano dal nostro ambito di mediazione e abbiamo consigliato al giocatore di rivolgersi alle forze dell'ordine e alla sua banca; pertanto, il reclamo è stato chiuso.
BC.Game Casino - Il ripristino dell'account del giocatore è in ritardo.
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Importo:: $500.000 ARS
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Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneA seguito di un tentativo di hacking, ho richiesto il blocco del mio account tramite l'assistenza online. Ho richiesto il ripristino del mio account e mi hanno chiesto tutte le mie informazioni via email. Le ho inviate tutte, ma mi hanno chiesto di nuovo le stesse informazioni. Le ho inviate di nuovo, ma continuano a trattarmi come un idiota senza restituirmi l'account. Ho sei email in cui si rifiutano di restituirmi l'account, oltre ad aver ricevuto e inviato il mio documento d'identità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
- Il blocco dell'account è avvenuto su tua richiesta o per decisione del casinò?
- Le informazioni presenti nel tuo account giocatore rispecchiano correttamente i tuoi dati personali?
- Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneIl conto aveva un saldo positivo, oltre a dei bonus. Quando mi sono accorto che era stato hackerato, ho richiesto il blocco. Non so come la persona che vi ha avuto accesso abbia modificato le informazioni, ma non è riuscita a verificare la mia identità né i miei dati personali. Ho inviato le mie informazioni via email e ho risposto a tutte le loro domande, ma non ho ancora ricevuto risposta. Il saldo non mi interessa; mi interessa solo il conto.
TraduzioneCaro migue5858,
Qual è il tuo UID?
TraduzioneSembra uno scherzo di cattivo gusto: mi chiedono i miei dati, glieli invio e poi mi chiedono di nuovo la stessa cosa.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sul mio account. Non hanno risolto il problema. Il 26 mi hanno richiesto nuovamente le mie informazioni per la settima volta. Ho inviato tutto, ma ancora niente.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per i vostri messaggi.
Gentile Casinò BC.Game,
Avete qualche aggiornamento da comunicarci in merito a questo reclamo?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneMi hanno ricontattato oggi, richiedendo la verifica KYC, che ho completato, e sono ancora in attesa di una risposta.
TraduzioneCaro migue5858,
Ho contattato ieri il team di recupero crediti per avere aggiornamenti e ho già condiviso con loro le tue ultime informazioni KYC; la pratica è attualmente in fase di elaborazione.
TraduzioneCaro migue5858,
La verifica KYC è completa. Ti preghiamo di fornire il nuovo indirizzo email da associare al tuo account e il team di recupero procederà con i passaggi successivi.
TraduzioneIl mio account è stato resettato, ho cambiato la password, ho cambiato l'email, ho attivato 2 FAS, ho caricato 62 USD in XRP.
Ho vinto la partita e ho raggiunto 208 dollari USA. Vorrei prelevare, ma mi dicono che i prelievi sono disabilitati a causa di un cambio di password e dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori (2FAS). Fin qui tutto bene. Ho controllato l'ora prima di svegliarmi e ho visto che qualcuno aveva prelevato il mio saldo e lo aveva trasferito su cWallet. Ho protestato dicendo che non ero io ad aver effettuato quella transazione e che poteva essere richiesta solo dall'account BC. Come potevano farlo se avevo cambiato email, password e autenticazione a due fattori? BC mi ha preso in giro, dicendo che ero stato io a effettuare la transazione. Ho protestato di nuovo dicendo di non averla fatta e ho trovato una chat che non avevo aperto. Hanno chiesto l'intervento dell'assistenza e hanno autorizzato il prelievo, come se avessi cambiato tutto; hanno ancora accesso al mio account.TraduzioneHo le chat che hanno avuto con l'assistenza.
Come possono convalidare il prelievo dopo che ho modificato di nuovo tutte le impostazioni di sicurezza del mio account? Alla fine si sono rubati 208 dollari. Sembra che ci sia qualcosa di più interno che non va. Se sono riusciti a rubarmi il saldo anche dopo aver cambiato email, password e autenticazione a due fattori, è una vergogna.TraduzioneIl casinò era privo di sicurezza e professionalità. Mi hanno chiesto di fare un'infinità di cose, le ho fatte, mi hanno rimborsato, ma poi mi hanno derubato di nuovo proprio davanti ai miei occhi. Una totale mancanza di rispetto, e per di più mi hanno trattato come se fossi pazzo.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i suoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione rientra nella giurisdizione della polizia e della sua banca, non di un intermediario come noi. La preghiamo di comprendere che non disponiamo dell'autorità legale né delle risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Dal nostro punto di vista, la responsabilità di questo reato ricade sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
