Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, operazione che risultava andata a buon fine nel casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario. Il team addetto ai reclami lo aveva informato che il casinò applicava una politica di non risposta in merito ai problemi di prelievo, con conseguente accumulo di reclami irrisolti. Di conseguenza, il team era stato costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, con possibili ripercussioni sulla valutazione complessiva del casinò. Nonostante i tentativi di mediazione, il casinò aveva costantemente ignorato le richieste di comunicazione. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Dopo un'ultima verifica da parte del casinò, che ha confermato l'avvenuto accredito della transazione, al giocatore è stato consigliato di contattare la propria banca per verificare; tuttavia, a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato nuovamente chiuso senza risoluzione.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.300 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio prelievo risulta riuscito ma non è stato accreditato sul mio conto bancario
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Faizan1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questa discussione?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCaro Faizan1,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti dal Casinò:
Caro Faizan1,
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre conducevamo un esame finale e completo della vostra richiesta.
Il nostro reparto finanziario si è coordinato con i fornitori di servizi di pagamento terzi e gli istituti bancari competenti per esaminare attentamente tutti i registri delle transazioni. Dopo diverse verifiche incrociate, confermiamo che il deposito è stato accreditato correttamente sul tuo conto.
Si prega di controllare l'estratto conto e la cronologia delle transazioni per conferma. Se i fondi non sono presenti nell'estratto conto, si consiglia di contattare l'assistenza clienti della propria banca per ulteriori verifiche.
Per qualsiasi ulteriore domanda, restiamo a disposizione per assistervi.
TraduzioneCiao,
Ringraziamo il casinò per averci contattato e per aver effettuato una revisione finale della questione.
Caro Faizan1,
Segui le istruzioni del casinò e controlla attentamente l'estratto conto e la cronologia delle transazioni. Se i fondi non sono ancora visibili sul tuo estratto conto, contatta l'assistenza clienti della tua banca, come indicato dal casinò, e facci sapere cosa ti dicono.
Vorrei inoltre informare entrambe le parti che ho preso in carico questo reclamo, poiché Katarina non lavora più per Casino Guru.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
