Il giocatore maltese ha avuto difficoltà a prelevare oltre 2.000 € di vincite perché la sezione prelievi era in manutenzione da due giorni. Non aveva requisiti di scommessa associati alle sue vincite e si sentiva frustrato nel ricevere risposte generiche dall'assistenza. Abbiamo tentato di chiarire la situazione richiedendo ulteriori dettagli e informandolo della cronologia dei reclami irrisolti del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori accertamenti. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.340 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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CIAO,
Inizio a pensare che questo sia un sito truffaldino e ho depositato oltre 2.000 dollari in questo casinò/scommesse sportive. Ora la sezione prelievi è in manutenzione da due giorni e sto cercando di prelevare la mia vincita di oltre 2.000 dollari. Non ci sono requisiti di scommessa, dato che si trattava anche di una scommessa sportiva. Qualcuno ha avuto problemi?
Continuo a ricevere le stesse risposte generiche dall'assistenza.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro forster18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le preoccupazioni che hai riguardo alla manutenzione dei prelievi e alla mancanza di informazioni chiare da parte del team di supporto del casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutare se si tratta di un problema tecnico temporaneo o di qualcosa che richiede un ulteriore intervento, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Qual è l'importo esatto che stai cercando di prelevare e in quale data hai tentato per la prima volta di richiedere il prelievo?
- Hai già completato il processo di verifica (KYC) e, in tal caso, è stato confermato come approvato prima che si verificasse questo problema?
Vorrei inoltre essere trasparente con voi: questo casinò ha attualmente 24 reclami "Nessuna reazione" irrisolti con Casino Guru, il che significa che ha ignorato i nostri tentativi di comunicare e risolvere i casi per conto dei giocatori. Questo potrebbe limitare la nostra capacità di mediare attivamente con il casinò, ma possiamo comunque esaminare il vostro caso e consigliarvi sui possibili passi successivi.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, trascrizioni di chat o schermate che mostrano il messaggio di manutenzione, sei il benvenuto a inoltrarle a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao forster18,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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