Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare la sua vincita totale di 52,84 € perché la pagina di pagamento era in manutenzione e l'assistenza non forniva una tempistica chiara per la risoluzione. Le preoccupazioni sono sorte quando le ricerche online hanno indicato che il problema persisteva da molto tempo. L'account del giocatore era stato completamente verificato e diversi tentativi di risolvere il problema con il casinò erano falliti a causa della mancanza di collaborazione e risposta da parte del casinò. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò non ha interagito con il Centro di Risoluzione Reclami, limitando le possibilità di mediazione. L'esperienza del giocatore è rimasta pubblicamente visibile per informare gli altri.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 52 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Deposito: €10
Utile totale: €52,84
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La pagina dei pagamenti dice che è in manutenzione. L'assistenza dice che non è chiaro quando il problema verrà risolto. Una successiva ricerca online rivela che è così da secoli.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro leone05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia riscontrando difficoltà nel prelevare il tuo saldo a causa dell'indisponibilità della pagina di pagamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutare come procedere, potresti chiarire i seguenti punti:
- In che data hai effettuato il deposito di 10 € e quando hai raggiunto il saldo totale di 52,84 €?
- Hai provato a richiedere un prelievo in qualche momento o la pagina di pagamento non è stata disponibile per tutto il tempo?
- Il casinò ha fornito una spiegazione scritta (trascrizione via e-mail o chat) in merito alla manutenzione o una stima dei tempi di attesa per la riapertura dei prelievi?
- Hai completato la verifica dell'account (KYC) o ti è stato chiesto di fornire dei documenti?
Si prega inoltre di notare che, purtroppo, questo casinò ha recentemente smesso di rispondere ai nostri tentativi di comunicazione, il che potrebbe influire sulla rapidità con cui saremo in grado di coinvolgerli nella mediazione.
Tuttavia, esamineremo attentamente il tuo caso non appena riceveremo ulteriori dettagli.
Se hai screenshot della pagina di pagamento, conversazioni in chat o altre comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro Leon-Elias,
Grazie per aver fornito i dettagli richiesti e per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Mi dispiace davvero che questo caso non sia stato risolto positivamente.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e aver tentato di contattare il casinò per tuo conto, purtroppo dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Riepilogo della situazione
- Hai effettuato un deposito di 10 € e poco dopo hai raggiunto un saldo totale di 52,84 €.
- Il tuo account è stato completamente verificato (KYC completato) prima del deposito.
- La pagina di prelievo del casinò non è disponibile a causa di "manutenzione", senza che siano state fornite tempistiche precise.
- L'assistenza ha ripetutamente affermato che il problema è in corso e irrisolto e che non è stata proposta alcuna soluzione concreta.
- Nonostante i nostri molteplici tentativi, il casinò non ha collaborato né ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti o di intervento.
Al momento, questo casinò ha 28 reclami attivi classificati secondo la nostra "Politica di non risposta", il che significa che non interagisce sistematicamente con il nostro Centro di Risoluzione Reclami. In questi casi, la nostra capacità di mediare o sollecitare una risoluzione è estremamente limitata.
Cosa significa:
Si prega di comprendere che archiviare il reclamo come irrisolto non significa che il reclamo non sia valido. Riflette semplicemente la realtà dei fatti: senza la collaborazione del casinò, non saremo in grado di raggiungere un risultato equo tramite mediazione.
Siamo pienamente consapevoli di quanto ciò sia frustrante e deludente, soprattutto considerando l'esiguo deposito, la verifica completata e il fatto che il problema sembra essere tecnico e di vecchia data da parte del casinò.
Il tuo reclamo e la tua esperienza rimarranno visibili pubblicamente sul nostro sito web e continueranno a riflettersi nella valutazione complessiva del casinò, contribuendo ad avvisare e informare gli altri giocatori.
Grazie per la collaborazione e per aver dedicato del tempo a documentare il vostro caso in modo così approfondito. Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore.
Cordiali saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
