Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare la sua vincita totale di 52,84 € perché la pagina dei pagamenti era in manutenzione e l'assistenza clienti non aveva fornito una tempistica chiara per la risoluzione del problema. La preoccupazione era sorta poiché le ricerche online indicavano che questo problema persisteva da tempo. L'account del giocatore era stato completamente verificato e i numerosi tentativi di risolvere il problema con il casinò erano falliti a causa della mancanza di collaborazione e di risposte da parte del casinò stesso. Il reclamo era stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non aveva contattato il Centro di Risoluzione dei Reclami, limitando la possibilità di mediazione. L'esperienza del giocatore era rimasta pubblicamente visibile per informare gli altri. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Successivamente, il casinò ha confermato che la manutenzione era un problema tecnico non correlato all'account del giocatore e ha suggerito i prelievi in criptovaluta come alternativa. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato nuovamente chiuso senza risoluzione.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 52 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDeposito: €10
Utile totale: €52,84
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La pagina dei pagamenti dice che è in manutenzione. L'assistenza dice che non è chiaro quando il problema verrà risolto. Una successiva ricerca online rivela che è così da secoli.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro leone05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia riscontrando difficoltà nel prelevare il tuo saldo a causa dell'indisponibilità della pagina di pagamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutare come procedere, potresti chiarire i seguenti punti:
- In che data hai effettuato il deposito di 10 € e quando hai raggiunto il saldo totale di 52,84 €?
- Hai provato a richiedere un prelievo in qualche momento o la pagina di pagamento non è stata disponibile per tutto il tempo?
- Il casinò ha fornito una spiegazione scritta (trascrizione via e-mail o chat) in merito alla manutenzione o una stima dei tempi di attesa per la riapertura dei prelievi?
- Hai completato la verifica dell'account (KYC) o ti è stato chiesto di fornire dei documenti?
Si prega inoltre di notare che, purtroppo, questo casinò ha recentemente smesso di rispondere ai nostri tentativi di comunicazione, il che potrebbe influire sulla rapidità con cui saremo in grado di coinvolgerli nella mediazione.
Tuttavia, esamineremo attentamente il tuo caso non appena riceveremo ulteriori dettagli.
Se hai screenshot della pagina di pagamento, conversazioni in chat o altre comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCaro Leon-Elias,
Grazie per aver fornito i dettagli richiesti e per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Mi dispiace davvero che questo caso non sia stato risolto positivamente.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e aver tentato di contattare il casinò per tuo conto, purtroppo dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Riepilogo della situazione
- Hai effettuato un deposito di 10 € e poco dopo hai raggiunto un saldo totale di 52,84 €.
- Il tuo account è stato completamente verificato (KYC completato) prima del deposito.
- La pagina di prelievo del casinò non è disponibile a causa di "manutenzione", senza che siano state fornite tempistiche precise.
- L'assistenza ha ripetutamente affermato che il problema è in corso e irrisolto e che non è stata proposta alcuna soluzione concreta.
- Nonostante i nostri molteplici tentativi, il casinò non ha collaborato né ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti o di intervento.
Al momento, questo casinò ha 28 reclami attivi classificati secondo la nostra "Politica di non risposta", il che significa che non interagisce sistematicamente con il nostro Centro di Risoluzione Reclami. In questi casi, la nostra capacità di mediare o sollecitare una risoluzione è estremamente limitata.
Cosa significa:
Si prega di comprendere che archiviare il reclamo come irrisolto non significa che il reclamo non sia valido. Riflette semplicemente la realtà dei fatti: senza la collaborazione del casinò, non saremo in grado di raggiungere un risultato equo tramite mediazione.
Siamo pienamente consapevoli di quanto ciò sia frustrante e deludente, soprattutto considerando l'esiguo deposito, la verifica completata e il fatto che il problema sembra essere tecnico e di vecchia data da parte del casinò.
Il tuo reclamo e la tua esperienza rimarranno visibili pubblicamente sul nostro sito web e continueranno a riflettersi nella valutazione complessiva del casinò, contribuendo ad avvisare e informare gli altri giocatori.
Grazie per la collaborazione e per aver dedicato del tempo a documentare il vostro caso in modo così approfondito. Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore.
Cordiali saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
Cara Petronela,
Siamo molto grati per l'opportunità di mediazione offerta dalla piattaforma di reclamo. Siamo sempre disponibili a collaborare e a impegnarci per trovare una soluzione. Il nostro team sta indagando attivamente sulla questione e vi fornirà aggiornamenti il prima possibile.
Caro leone05,
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e le difficoltà che questo incidente vi ha causato. Comprendiamo appieno le vostre preoccupazioni, soprattutto considerando il passare del tempo e l'incertezza causata dalla manutenzione della pagina di prelievo.
Ti assicuriamo che la manutenzione della pagina di prelievo è un problema tecnico e non abbiamo alcuna intenzione di ritardare o trattenere i fondi legittimi di alcun giocatore. Il nostro partner per i servizi di pagamento sta attualmente gestendo la pagina di prelievo. Si tratta di un aggiornamento tecnico che stanno eseguendo e non è correlato allo stato del tuo account. Il tuo account è stato verificato con successo e il saldo del tuo conto di 52,84 € è sicuro e protetto.
Durante il periodo di manutenzione, potresti prendere in considerazione l'utilizzo delle criptovalute come alternativa, poiché i prelievi di criptovalute funzionano normalmente e potrebbero consentirti di prelevare i tuoi fondi prima.
Apprezziamo molto l'opportunità di comunicare con voi e siamo disposti a collaborare per risolvere questa questione. Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti,
Squadra BC.Game
TraduzioneCaro leone05,
Abbiamo riaperto il tuo reclamo in seguito alla richiesta del casinò, che si è dichiarato disponibile a indagare ulteriormente sulla questione.
Il casinò ha confermato che il tuo account è verificato e che il tuo saldo di 52,84 € è al sicuro. Secondo la loro dichiarazione, la pagina di prelievo è attualmente in fase di manutenzione tecnica da parte del loro fornitore di servizi di pagamento e non è correlata specificamente al tuo account.
Hanno anche detto che al momento i prelievi di criptovalute funzionano normalmente.
- Prenderesti in considerazione l'utilizzo delle criptovalute come metodo di prelievo alternativo mentre la pagina di prelievo standard è in manutenzione?
Fateci sapere come desiderate procedere e continueremo ad assistervi di conseguenza.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
