Il giocatore dalla Bielorussia non è riuscito a prelevare fondi dal casinò a causa di problemi con il processo KYC. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste via e-mail, il casinò non ha risolto la situazione e il supporto non è stato di aiuto. Il giocatore è stato segnalato come utente ad alto rischio a causa di molteplici violazioni dell'account, che il casinò ha confermato. Dopo aver esaminato le prove, si è concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 420 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno. Aiutatemi a risolvere il problema con il casinò. Non mi permettono di prelevare denaro. Allo stesso tempo, non vi permettono di superare il KYC. Non possono aiutare nella chat, mi hanno chiesto di inviare le risposte alle domande (indirizzo IP, transazioni) via email. Ho fatto tutto, ma non mi hanno ancora permesso di prelevare denaro. Aiuto per favore
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao qabtex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei chiarire che sono registrato nella Federazione Russa.
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Pubblico
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1 anno fa
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- Il controllo è in corso dal 12 dicembre. È passato esattamente un mese.
- Nessun documento approvato. Dopo aver caricato il mio passaporto, il processo di verifica è stato bloccato e mi è stato detto che non posso più provare a superarlo.
- Ho scritto alla chat tutti i giorni. Non mi aiutano per niente nella chat, dicono che per poter prelevare denaro devo scrivere alla posta le risposte alle loro domande e loro danno una lista di domande. Le ho inviate.
- Mi hanno mandato una risposta via mail che non mi è permesso superare il KYC. Non dicono nulla sul prelievo di denaro e non rispondono a nulla.
- Ho rispedito la lettera con le risposte e una richiesta di apertura di un prelievo, ma mi hanno nuovamente risposto che il KYC era stato chiuso per me e non hanno detto una parola sui soldi.
- L'account è accessibile e non bloccato. Posso giocare e scommettere questi soldi ma i prelievi sono chiusi.
Per favore aiutatemi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao qabtex,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non riesco a inoltrarla, il sistema dice che la mia lettera sembra spam e non la lascia passare. Cosa dovrei fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta revisione, ci dispiace informarti che il tuo account è stato contrassegnato come utente ad alto rischio. A causa di questo stato, al momento non siamo in grado di assisterti con problemi correlati a KYC.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi ringraziamo per la comprensione.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Il team BC.GAME_Ivan
Copyright © 2025 BC.Game. Tutti i diritti riservati. Vi ringraziamo!
Il 25/12/2024 alle 18:18 +0800, zttj****@rambler.ru, ha scritto:
Mi dispiace molto sentirlo. Sono completamente scioccato. Ho perso molto. Per favore, apri il prelievo di denaro. Ho perso abbastanza qui e vorrei prendere il resto delle mie vincite.
25.12.2024, 11:11, BC.GAME < [email protected] >
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta revisione, ci dispiace informarti che il tuo account è stato contrassegnato come utente ad alto rischio. A causa di questo stato, al momento non siamo in grado di assisterti con problemi correlati a KYC.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi ringraziamo per la comprensione.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
BC.GAME_Ethan
Copyright © 2017-2024 BC.Game. Tutti i diritti riservati.
Il 13/12/2024 alle 02:32 +0800, zttjq****@rambler.ru, ha scritto:
1. Il mio gioco è BCGame - Qabtex
2. Indirizzo posta elettronica - zttjqa****@rambler.ru
3. Un'altra transazione di posta elettronica (TXID) 1c5768****5af5298d0c52ee18666af7023724dc5069841cc9b57fb13876 (195$)
4. Indirizzo IP utilizzato: 193.2*.3**9.1***
5. Come utilizzare l'unità: computer, versione 10 (x64)
La mia verifica non è corretta, perché il mio progetto è stato risolto. Quello che ho scoperto è che ho scritto l'immagine sul post.
Tutto il resto
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Ciao qabtex,
Potresti cortesemente chiarire qual è l'importo rimanente in denaro reale sul tuo conto casinò?
Hanno accennato a qualcosa riguardo al ritiro dei tuoi soldi?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Il mio saldo è di 420$ USDT.
Quando ho chiesto come potevo prelevare denaro, mi hanno chiesto nella chat di inviare loro le risposte via e-mail. E mi hanno dato un elenco di domande. C'erano domande come: quale IP ho usato, transazioni da indicare, ecc. Ho inviato tutto questo più volte. Ma non hanno scritto alcun dettaglio via e-mail. Hanno risposto a tutte le mie lettere dicendo che non posso superare la verifica e che non mi è permesso farlo. Non una parola sul prelievo di fondi. Hanno anche scritto nella chat che avrei dovuto rispondere alle domande e inviarle via e-mail. E così mi hanno rincorso in tondo.
PS Sono riuscito a inviarti la corrispondenza via email (è stato inviato il 12.01.25)
L'account PSS non è bloccato, posso giocare e scommettere soldi. Ma vorrei prelevarli
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11 mesi fa
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Salve qabtex e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno. E i rappresentanti del casinò non ti hanno ancora risposto? Puoi in qualche modo influenzare la situazione e contattare direttamente i rappresentanti?
È già passato un mese e mezzo -(
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao qabtex,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei farti notare che sei stato riconosciuto dal team del casinò come utente ad alto rischio. Potrebbero esserci vari motivi per questo e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile BC.Game Casino,
Apprezzerei se potessi condividere ulteriori dettagli sui motivi per cui il giocatore è stato segnalato come utente ad alto rischio. Se queste informazioni sono sensibili e non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarmele tramite Skype o all'indirizzo [email protected] , insieme a qualsiasi prova pertinente a supporto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo non siamo in grado di assistere questo utente a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio. L'utente ha più account, il che viola direttamente la Sezione 5.4 dei nostri Termini, come indicato su https://bc.game/help/terms-service.
Abbiamo già fornito a Michal le prove necessarie in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo non siamo in grado di assistere questo utente a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio. L'utente ha più account, il che viola direttamente la Sezione 5.4 dei nostri Termini, come indicato su https://bc.game/help/terms-service.
Abbiamo fornito a Michal le prove necessarie in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, team di BC.Game Casino.
Caro qabtex,
Dopo un esame approfondito delle prove presentate dal casinò, mi dispiace informarti che non posso più procedere con questo caso. Le prove indicano che sono stati creati più account dallo stesso indirizzo IP e sono stati collegati allo stesso metodo di pagamento.
I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 5.4. dal team del casinò in precedenza. Se il team del casinò ti consente ancora di avere uno dei tuoi account aperto o meno dipende solo da loro, temo. Devi discuterne direttamente con il team del casinò. A causa della violazione delle regole del casinò come menzionato sopra, chiuderò questo reclamo come ingiustificato.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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