Il giocatore nigeriano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da BC.Game a causa di errori di verifica KYC, nonostante avesse completato i requisiti di scommessa. Ha inviato le informazioni necessarie via e-mail, ma non ha avuto accesso ai suoi fondi per oltre 5 giorni. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto dopo che il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato di aver fornito tutta la documentazione richiesta, consentendo il prelievo delle sue vincite.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.393.540 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata.
Ho depositato denaro sul mio account Bc.game e ho soddisfatto i requisiti di scommessa giocando a Crash Casino. Dopo aver prelevato l'importo del deposito e aver vinto, ho ricevuto un messaggio di errore popup KYC che richiedeva di completare la verifica prima di avviare i trasferimenti. Da allora ho provato a completare la verifica KYC, ma la patente di guida non era supportata, il limite di invio è stato raggiunto e l'assistenza live mi ha chiesto di contattarlo via email con nove (9) informazioni per confermare la titolarità dell'account e ripristinare l'accesso al prelievo.
Ho inviato tutte le informazioni richieste via e-mail a [email protected] dal dispositivo utilizzato, indirizzo IP, informazioni sul deposito txId e ho fornito tutto, ma non riesco a prelevare i miei soldi.
Ho completato i requisiti di scommessa. Eppure non riesco a prelevare l'importo del mio deposito. Sono passati più di 5 giorni. Per favore, aiutatemi. Vi sarei grato per tutto l'aiuto possibile.
BC.GAME
Nome utente: [ nascosto dal team di Casino.Guru ]
UserID: [ nascosto dal team di Casino.Guru ]
Se avete bisogno di altre informazioni, posso fornirle su richiesta. Per favore, aiutatemi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potreste indicarmi quali documenti avete inizialmente fornito per il KYC? Qualcuno di questi è stato approvato?
- Quale messaggio di errore specifico hai ricevuto quando hai tentato di completare la procedura KYC?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto conferma che le tue nuove informazioni sono state ricevute a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Natalia,
grazie per la risposta e il contributo.
Ho caricato la patente di guida proveniente dalla Nigeria, ma non è stata accettata né approvata, quindi ho scritto all'assistenza dicendo che era disponibile il mio documento d'identità personale, l'estratto conto bancario, lo screenshot della prova del deposito e il txId dei depositi, nonché il dispositivo utilizzato e l'indirizzo IP.
Il supporto live mi ha chiesto di contattare [email protected] cosa che ho fatto e mi hanno chiesto di rispondere con tutte le informazioni di cui avevano bisogno al posto del KYC per dimostrare la titolarità del conto, ovvero la prova che avevo effettuato un deposito, il tipo di dispositivo che usavo, se avevo inviato mance in precedenza e il mio indirizzo IP, nonché uno screenshot degli importi dei depositi. -
Ho inviato tutte le informazioni richieste nell'e-mail di risposta con screenshot allegato al mio modulo di reclamo qui, ma non hanno risposto per confermare la ricezione delle informazioni richieste, ma hanno invece inviato un'e-mail per tornare al sito per il KYC avanzato e, al momento dell'accesso al sito, per un nuovo KYC, è comparso il messaggio "Limite di invio raggiunto - Non più possibile". Ora sembra che non vogliano rilasciare i miei soldi, nonostante abbia fornito tutti i dettagli per confermare la titolarità dell'account nella loro risposta e-mail.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao di nuovo Natalia,
Ti ho inoltrato la comunicazione via email in cui dimostro di aver fornito tutte le informazioni richieste per il recupero del mio account poiché la mia patente di guida non è stata accettata e per il prelievo dei fondi rimanenti ho fornito ogni dettaglio con screenshot del deposito e timestamp per far corrispondere l'orario del deposito sul sito web del casinò Bc.Game
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
L'utente deve inviarci un'e-mail a [email protected] e richiedere il KYC, assicurandosi di fornire le prove originali e corrette richieste, che devono essere correlate a loro e non ad altre persone.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pdzyygjgaxcc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Pdzyygjgaxcc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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