BC.Game Casino - L'account del giocatore è a rischio e deve essere sbloccato.

Il mio account è a rischio, signore. Per favore aiutami a sbloccare questo account del mio gioco BC. Ho contattato anche il supporto del gioco BC, ma mi hanno detto di inviarmi un'e-mail con una richiesta di rischio. Ho inviato l'e-mail, ma non ho ricevuto risposta dal gioco BC. Per favore aiutami signore a sbloccare il mio account. L'ho chiesto a voi.

Caro Deathshot1910,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

Potresti cortesemente comunicarci se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho dei fondi per 85.000 rupie nel caveau del casinò BC Game. Per favore, aiutami a prelevare quei soldi, signore, ma il conto mi dice che verrà aperto, per favore aiutami.

Grazie per la tua risposta, Deathshot1910. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo

Ho superato il processo di verifica

Vinco con i miei soldi al bonus

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

All'utente è stato chiesto di dimostrare la proprietà dell'account per sbloccarlo, in quanto l'utente ha segnalato che il suo account è stato hackerato. Il nostro team di posta elettronica ha bisogno che l'utente ci invii un'e-mail all'indirizzo e fornirci i documenti richiesti in modo che possiamo verificare l'utente e fornirgli ulteriore assistenza.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Ti ho inviato un'e-mail signore con il documento richiesto perché ti ho detto che la mia e-mail e il mio numero di telefono sono andati persi, ma ho trovato quell'e-mail, quindi per favore non considerare l'e-mail persa. Ho inviato l'e-mail al tuo team, per favore sblocca il mio account signore, aiutami. Il mio account era a un livello con vip47 signore.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Deathshot1910, ci sono novità dal mio ultimo messaggio?

Ho spedito il gioco BC, per favore di' loro di aprire il mio account. Questo è stato per aiutarti, signora.

Grazie mille, Deathshot1910, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Saluti a tutti,

Ciao, Deathshot1910,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Da ora in poi ti assisterò con il caso.

Chiediamo un aggiornamento al casinò.

Gentile team di BC.Game Casino ,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla questione? Il giocatore ha già contattato il casinò e, in caso affermativo, lo ha fatto correttamente? Ci sono stati progressi? È stato in grado di provare sufficientemente la sua identità e la proprietà dell'account? In caso contrario, cosa deve essere fatto dal lato dell'utente per procedere con la prova della proprietà dell'account e la verifica e/o lo sblocco del suo account?

Sentiti libero di fornire dettagli rilevanti al di fuori del thread. Ti ho inviato un messaggio riguardante questo caso tramite il nostro comunicatore esterno.

Grazie.

Ciao,

All'utente è stato chiesto di completare il KYC avanzato e di fornire la prova del deposito, ma l'utente non lo ha ancora completato. L'utente è stato nuovamente avvisato e sta ancora aspettando i documenti richiesti.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Ho completato il KYC avanzato del mio account di gioco BC

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team del BC.Game Casino ,

Ho capito bene che l'account del casinò dell'utente avrebbe dovuto essere ripristinato e reso nuovamente accessibile?

Puoi fornirci un aggiornamento o ulteriori istruzioni per il lettore?

Grazie.

Questa è la prova di deposito che desideri

Ciao,

No, questa non è la prova che richiediamo. Abbiamo bisogno che tu fornisca il video e lo screenshot del tuo portafoglio da cui hai effettuato questa transazione.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Signore, non ho accesso a quel portafoglio, ecco perché sto riscontrando questo tipo di problema. Per favore signore, mi aiuti. Ho solo questa prova di deposito. Per favore signore, controlli 😭

Purtroppo non potremo aiutarti in quanto è necessario fornire i documenti richiesti per poter stabilire che l'account è intestato a te.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Ma signore ho fornito quello che ho per favore signore ho così tanti fondi nel mio portafoglio per favore aiutami signore ad aprirlo. Puoi chiedermi un altro documento che ti darò signore 😭

Grazie a entrambi per le vostre risposte. Mi scuso per il ritardo.

Caro Deathshot1910 ,

Purtroppo, poiché stiamo parlando di requisiti standard del casinò durante la verifica/KYC e tu, in quanto proprietario del metodo di pagamento, dovresti essere in grado di dimostrare la titolarità e di essere il legittimo proprietario dell'account del casinò/metodo di pagamento, non c'è altra opzione che fornire al casinò quanto richiesto.

Quindi, vorrei solo farle alcune domande per confermare le circostanze sopra indicate. Ma poi, temo che sarò costretto a chiudere il caso di conseguenza.

Come è possibile che tu non abbia accesso al metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito al casinò? E dove hai preso lo screenshot del deposito qui sopra?

Ho capito bene? Puoi confermare che non hai accesso al metodo di pagamento in questione e che quindi non puoi verificare il deposito/la proprietà del metodo di pagamento?

Purtroppo, se non riesci a verificare in modo adeguato il deposito/la titolarità del metodo di pagamento e in conformità con i requisiti del casinò, non saremo in grado di aiutarti e sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo.

Grazie.

Saluti a tutti,

Caro Deathshot1910 ,

Bene, penso che a questo punto non sia più necessario prolungare ulteriormente il processo.

Purtroppo, sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, stiamo chiudendo il reclamo come ingiustificato a causa dell'impossibilità di superare il KYC/verifica, che è obbligatorio per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò. Non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti.

Puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, tuttavia avremo bisogno dei dettagli richiesti e dovrai verificare completamente il metodo di pagamento in questione se dovessimo procedere.

Grazie mille, Team di BC.Game Casino , per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti,

Abbiamo deciso di riaprire il caso sulla base delle informazioni ricevute dal denunciante via e-mail.

Caro Deathshot1910 ,

Mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi confermare di aver fornito la registrazione video richiesta anche al casinò, seguendo le istruzioni fornite sopra?

" Il nostro team di posta elettronica ha bisogno che l'utente ci invii un'e-mail a [email protected] e fornisci i documenti richiesti in modo che possiamo verificare l'utente e aiutarlo ulteriormente "

" Abbiamo bisogno che tu fornisca il video e lo screenshot del tuo portafoglio da cui hai effettuato questa transazione "

Ci hai fornito un video. Hai anche uno screenshot? Hai inviato entrambi i file al servizio clienti del casinò?

Grazie.

Gentile team del BC.Game Casino ,

Potresti gentilmente riesaminare la questione e fornirci un aggiornamento, dal momento che l'utente ha già fornito la documentazione richiesta?

Se tutto è a posto con i documenti, quali sono i passaggi successivi? In caso contrario, cosa deve fare l'utente per procedere e potete fornirgli istruzioni dettagliate?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo ricevuto conferma dal nostro team e-mail e ti contatteremo con maggiori informazioni.

Distinti saluti

BC.GAME

La prova ricevuta dal nostro team non era sufficiente. Il nostro team di posta elettronica ha inviato all'utente una nuova email per richiedere l'estratto conto corretto per le transazioni. Una volta che l'utente avrà completato la procedura, saremo in grado di assisterlo ulteriormente.

Distinti saluti

BC.GAME

Ottimo, grazie per l'aggiornamento.

Caro Deathshot1910 ,

Potresti trovare l'email del casinò e fornirci maggiori dettagli sulle informazioni/documenti che il casinò ti ha richiesto per ultimo? In alternativa, potresti inoltrare l'ultima email del casinò al mio indirizzo email ( [email protected] )?

Potete quindi informarci sugli sviluppi dopo aver fornito al casinò la documentazione richiesta?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Deathshot1910,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, senza le informazioni/dettagli/aggiornamenti richiesti, non sarà possibile e sarà richiesta la sua piena collaborazione.

Grazie ancora una volta, Team BC.Game , per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru