Il giocatore egiziano ha lamentato che il suo account su BC.GAME era stato bloccato ingiustificatamente per oltre 35 giorni, con i suoi fondi trattenuti. Aveva ottemperato a tutte le richieste, fornendo anche i dettagli della transazione e del documento d'identità, ma le sue richieste erano state chiuse dal Team di Recupero, citando informazioni errate. Il giocatore ha contestato la denuncia del casinò relativa a discrepanze nel suo documento d'identità, fornendo la prova che i suoi dati di verifica erano stati archiviati presso il loro fornitore terzo, Sumsub. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il suo account, consentendogli di completare i passaggi di sicurezza per abilitare i prelievi.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha fornito maggiori dettagli in merito alle informazioni errate?
- Hai impostato il valore di contestazione su 0. Potresti chiarire quanti soldi sono attualmente trattenuti sul tuo conto del casinò?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneHo scoperto tramite il loro fornitore KYC (Sumsub) che il mio account è collegato al mio passaporto egiziano. A quanto pare, il casinò sta usando questo come pretesto per bloccare il mio account, nonostante la mia disponibilità a fornire il documento corretto.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Peacock1988, potresti inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Il nostro team ha esaminato il video fornito da Peacock1988 e ha riscontrato discrepanze tra le informazioni presentate e i nostri archivi. L'utente ha fornito due numeri di identificazione, entrambi errati.
Pertanto, dopo la seconda revisione da parte del nostro team, riteniamo che la sua domanda non sia stata accolta.
Martino,
Team di supporto BC.GAME
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneInoltre, ho scoperto che i miei dati di verifica (passaporto e documento d'identità) sono già archiviati nel sistema del loro fornitore terzo, Sumsub ID. Quando ho effettuato l'accesso a Sumsub utilizzando lo stesso indirizzo email registrato su BC.GAME, sono riuscito a recuperare gli stessi dati che avevano precedentemente utilizzato per scansionare la mia identità. Ho già contattato Sumsub per chiarire come abbiano ottenuto e archiviato questi dati e sono attualmente in attesa di una risposta ufficiale.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Sono scioccato dalla risposta di Martin.
Qual è ESATTAMENTE la discrepanza?
Ho registrato questo video dal mio portafoglio che mostra l'indirizzo del portafoglio del casinò con txid e un importo elevato molto tempo fa.
Sostiene che i numeri di identificazione sono "errati", eppure:
Il numero 677 che hanno rifiutato corrisponde esattamente alle ultime tre cifre del mio documento d'identità nazionale (٦٧٧).
Oppure intendono (039)
menziona sotto la mia foto che non è un numero identificativo, è solo un numero di serie dell'ID fisico
Il loro team di supporto ha confermato di recente che il mio ID era già registrato nel loro sistema quando ho provato a verificare un nuovo account.
Sumsub ID mi ha inviato un'e-mail di benvenuto con il mio nome completo, a dimostrazione che la mia identità è verificata nei loro archivi.
L'affermazione di Martin sulle "discrepanze" è un tentativo di ignorare le prove fisiche che ho fornito. Chiedo a qualcuno che sappia leggerli correttamente di controllare manualmente i numeri arabi sulla mia carta d'identità.
Dimenticatevi del passaporto per un momento: il vostro servizio clienti ha affermato che non era collegato ad alcun account. Tuttavia, quando ho provato a verificare un altro account utilizzando il mio documento d'identità nazionale, il vostro sistema mi ha bloccato, sostenendo che questo documento era già collegato a un altro account.
Se il mio documento d'identità è "sbagliato", come affermi, come è possibile che sia già registrato nel tuo sistema? Ti sfido a rivelare quale conto sta utilizzando il mio documento d'identità nazionale. Se non puoi, ciò dimostra che stai intenzionalmente ostacolando il mio accesso ai miei fondi legittimi.
questo quando ho provato ad aggiungere il mio passaporto ad un altro account e a controllare se c'era qualche account collegato ad esso e lui ha detto di no
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Martin e team di supporto BC.GAME,
Potresti gentilmente inviarmi prove a supporto? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per il tuo aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneGrazie, Kristina. Sto aspettando che il casinò mi fornisca le prove. Nel frattempo, ho ricevuto un'email da loro che mi informa che il mio account è stato riaperto. Sto completando i passaggi di sicurezza richiesti per abilitare i miei prelievi. Ti terrò aggiornato.
Modificato
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Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCara Kristina,
Sono felice di informarti che dopo aver seguito i passaggi di sicurezza (2FA e modifica della password), ho ripristinato il mio account
Tuttavia, vorrei sottolineare che questo risultato è arrivato solo dopo oltre due mesi di intenzionali rinvii e false accuse da parte del personale del casinò. Hanno ripetutamente affermato che i miei numeri di identificazione legali erano "errati", nonostante le chiare prove del contrario.
A causa dello stress psicologico e del lungo ritardo che ho dovuto sopportare, chiedo al casinò un "gesto di buona volontà" o un risarcimento prima che questo reclamo venga ufficialmente archiviato. Il loro diniego iniziale e la denuncia di "discrepanze" si sono rivelati falsi con la loro stessa azione di riapertura del mio account.
Grazie per il vostro sostegno nel riavere i miei diritti.
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1 settimana fa
TraduzioneCari Peacock1988 e Kristina:
Grazie per la tua lettera.
Siamo lieti di apprendere che l'accesso al tuo account è stato ripristinato con successo dopo aver completato i necessari passaggi di sicurezza, tra cui l'abilitazione dell'autenticazione a due fattori e l'aggiornamento della password dell'account.
Per quanto riguarda la richiesta di risarcimento, sebbene la restrizione temporanea sul tuo account faccia parte del nostro processo standard di verifica della sicurezza, comprendiamo che questo processo potrebbe averti causato disagio e stress.
Per esprimere la nostra sincera gratitudine e apprezzamento per la tua collaborazione durante l'indagine, desideriamo offrirti un piccolo risarcimento una volta confermato il codice di verifica e completata la procedura di sicurezza dell'account. Questo pagamento verrà inviato direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] Controlla la tua casella di posta.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo processo. Una volta completata la verifica e versato il risarcimento, riteniamo che la questione sarà risolta definitivamente.
Martin
BC.GAME
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Peacock1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Peacock1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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