BC.Game Casino - L'account del giocatore è chiuso e vengono richiesti fondi.

Caro discord003df,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti inoltrare le tue richieste di autoesclusione dal tuo primo account in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme alla conferma che è stato escluso, alla mia email a [email protected] ?
• Quando esattamente hai creato due nuovi account?
• Per favore, conferma se il tuo secondo e terzo account sono attualmente aperti. Hai richiesto di bloccarli anche tu?
• Hai già richiesto il rimborso dei fondi persi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Mi dispiace, non ho prove a parte il fatto che quando provo ad accedere, l'account risulta bloccato. Non mi hanno mai inviato le trascrizioni del biglietto via email, non lo fanno mai. Caricherò una foto qui sotto.

I due account sono stati creati il 25 e il 29 luglio 2024. Li ho creati per errore, diciamo, quando cercavo il mio account principale con cui giocavo, e ho effettuato l'accesso in modo casuale tramite Gmail. Gli account non hanno avuto alcuna attività fino a qualche giorno fa. Ora tutti gli accessi sono gli stessi del mio account principale bloccato: stesso PC, stessi dispositivi, nessuna VPN, mai.

E no, non ho richiesto nulla perché so che lo rifiuterebbero comunque, quindi sarebbe una perdita di tempo. Non rispondono nemmeno ai ticket: ci vogliono un paio d'ore e, dopo la risposta, hai 30 secondi per rispondere a tua volta, altrimenti chiudono il ticket.

Gentile discord003df, comprendo perfettamente le tue preoccupazioni. Tuttavia, non possiamo considerare questa situazione come un caso di autoesclusione fallito se non hai alcuna prova di aver effettivamente richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo o di aver mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo. Queste prove sono fondamentali per poter procedere.

Purtroppo, lo screenshot che conferma che non è possibile effettuare l'accesso non è una prova sufficiente, poiché gli account possono essere bloccati per diversi motivi, tra cui la violazione dei termini.

Inoltre, sembra che tu abbia creato altri due account prima di dichiarare di voler chiudere il tuo account principale e queste azioni possono essere interpretate come la creazione di più account, il che costituisce una pratica fraudolenta.

Ciao,

Puoi confermare di quale account stiamo parlando in particolare, perché gli indirizzi email hanno account diversi e gli UID hanno account diversi, ed entrambi ci risultano funzionanti. Oppure puoi indicarci quale metodo di accesso stai provando?

Distinti saluti

BC.GAME

Caro discord003df, puoi confermare se hai già richiesto l'autoesclusione per i tuoi altri due account ancora attivi?

No, non l'ho richiesto perché se lo facessi li chiuderebbero completamente e non potrei guardare le transazioni o cose simili dopo che il caso sarà risolto. Possono anche bandirli, non mi interessa.

Gentile discord003df, grazie per le tue risposte. Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, purtroppo dobbiamo chiudere il tuo reclamo come respinto.

Hai dichiarato di aver richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ci è stata fornita alcuna prova concreta (come un'e-mail di conferma, la trascrizione di una chat o qualsiasi altra documentazione verificabile) che confermasse che la tua richiesta fosse stata inoltrata e ricevuta dal casinò. Inoltre, in base alle tue dichiarazioni, sembra che gli altri account che hai utilizzato siano stati creati anche prima della presunta autoesclusione e non siano stati verificati, rendendo improbabile che il casinò li abbia riconosciuti come collegati a te.

Senza una richiesta confermata e tracciabile di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo prima delle perdite, non possiamo considerare questo caso come una mancata applicazione degli strumenti di gioco responsabile e non possiamo chiedere al casinò di emettere un rimborso.

Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia