Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account dopo aver cambiato indirizzo email, il che ha portato a una controversia. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta per dimostrare la sua titolarità, non ha ricevuto risposta dal casinò dopo diversi giorni. Il Team Reclami lo ha informato che il casinò aveva una politica di non reazione in merito ai reclami, con conseguente chiusura del caso del giocatore in quanto irrisolto. Questa decisione si è basata sulla costante incapacità del casinò di impegnarsi in attività di mediazione, il che ha influito sulla sua valutazione complessiva.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Coflaccarloszeldel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare senza ricevere alcun feedback.
Puoi accedere al tuo account, per favore?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Puoi accedere al tuo account, per favore? No, non riesco ancora ad accedervi.
Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore? Esattamente 3 anni.
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2 mesi fa
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Buongiorno, buonasera. L'assistenza di BCGame non mi ha risposto da quando ho inviato loro tutte le informazioni richieste 😞 Ho scritto di nuovo all'assistenza chiedendo loro di restituirmi almeno il saldo che avevo quando mi hanno bloccato l'account. È ingiusto che, oltre a togliermi l'account, mi abbiano anche preso il saldo che avevo depositato e accumulato.
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1 mese fa
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Caro Coflaccarloszeldel,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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