Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con bc.game, essendosi registrato come utente tedesco nonostante le restrizioni del sito contro i giocatori tedeschi. Dopo aver verificato il suo account, non è stato in grado di accedere al sito. Il Complaints Team ha riconosciuto che il casinò avrebbe dovuto pagare le vincite se avesse permesso al giocatore di giocare, ma poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.267 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
bc.game si comporta in modo molto strano. Mi sono registrato come utente tedesco, anche se ai tedeschi non è mai stato permesso di accedere al sito. Hanno una chat tedesca per consentire agli utenti di comunicare, ma non permettono giocatori tedeschi. Ho verificato il mio account con il mio ID e indirizzo tedesco, ma presumibilmente non permettono utenti tedeschi.
Voglio indietro i miei soldi. Questi sono solo alcuni punti che indicano un comportamento fraudolento. Inoltre, mi è stato detto che non potevo accedere al sito. Bene, come ho potuto depositare 4267 € allora? È molto strano. Per favore aiutami con questa questione.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Keejan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con BC.Game Casino.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni.
Potresti cortesemente indicarmi qual è attualmente il tuo saldo prelevabile?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo 70 € sul mio conto lì, ma non è questo che conta per me. Mi sono anche verificato lì mesi fa. Quando ho voluto prelevare, mi è stato detto che dovevo verificarmi di nuovo, il che è una totale assurdità. Ho detto anche lì che ero un giocatore tedesco e che non erano interessati. Non sono ancora stato verificato. Ho aspettato più di 1,5 mesi. Quindi ti chiedo di fare qualcosa al riguardo e di scrivere a questo casinò e di dire loro di cosa si tratta. Voglio indietro i miei soldi, tutto indica un comportamento fraudolento. Ho ancora l'e-mail di verifica e il fatto che ci sono voluti 1,5 mesi e la verifica non ha ancora funzionato: ho tutto lì come prova.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta e la spiegazione della situazione.
Se i tuoi fondi non sono stati confiscati e gli unici fondi rimasti sul tuo account sono 70€, potremmo chiedere al casinò di pagare solo questa somma. Non possiamo chiedere al casinò di rimborsare l'importo dei depositi persi in base alle informazioni che hai fornito.
Per favore condividi con me la tua comunicazione con il casinò in merito allo stato della tua verifica e ai ritardi relativi al prelievo dei tuoi fondi.
Invia la comunicazione alla mia email a [email protected] oppure condividi le informazioni come screenshot qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao, ecco gli screenshot in cui persino Bc Game conferma che non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare sulla loro piattaforma. È buffo che se ne siano accorti solo ora, dopo che ho depositato così tanto, e mi stiano bloccando SOLO ORA. Anche se ho dovuto verificare me stesso con il mio documento d'identità tedesco. Voglio indietro i miei soldi immediatamente!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePer evitare qualsiasi malinteso, il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha spiegato che non c'è alcun saldo sul mio conto casinò.
Come ho spiegato in precedenza, se il casinò ti ha permesso di giocare, sei verificato e ci aspetteremmo che il casinò ti pagasse nel caso in cui ci fossero state delle vincite legittime.
Il fatto che il tuo Paese di residenza sia tra i Paesi soggetti a restrizioni non costituisce un motivo valido per richiedere rimborsi per tuo conto.
Per favore, fammi sapere se insisti ad avere 70€ sul tuo saldo del casinò, altrimenti chiuderò il reclamo.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao keejan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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