BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Buongiorno, il 20 marzo BC.Game ha limitato l'accesso al mio account e mi ha chiesto di compilare un questionario in cui ho indicato la mia e-mail, l'ID dell'account, l'ultimo indirizzo IP utilizzato e uno screenshot del deposito.

Il 21 marzo ho inviato una risposta a , dove ho indicato tutti i dati richiesti.

Il 22 marzo ho ricevuto una risposta che mi informava che l'account era ancora bloccato per verifica di sicurezza.

Il 10 aprile ho chiarito via e-mail a Quanto ancora dovrei aspettare? Non ho ricevuto risposta a questa email né ad altre a questo indirizzo.

Il 14 aprile ho scritto a

Il 14 aprile ho ricevuto una risposta in cui mi è stato nuovamente chiesto di compilare un questionario, questa volta con più domande

Lo stesso giorno ho risposto a tutte le domande e ho inviato un'e-mail

Il 15 aprile ho ricevuto una risposta che mi informava che il mio conto era stato chiuso (ci sono più di $ 20.000 sul conto)

Il 15 aprile ho chiarito cosa avevo violato e come potevo prelevare il saldo. Non ho ricevuto risposta.

Il 19 aprile ho rifatto queste domande

Il 20 aprile ho ricevuto la stessa e-mail automatica del 15 aprile.

Ho creato un ticket nel canale Discord, ma è stato eliminato.

Ho posto una domanda nel canale Discord per chiarire la situazione, ma il messaggio è stato eliminato.

Ho giocato a poker dal conto e ho vinto circa 10.000 dollari, ho anche scommesso sulle MMA (non più di 20 puntate) e ho giocato un po' al casinò. Prima di allora ho effettuato un paio di prelievi e depositi, senza problemi.

Non ho violato nessuna regola. Sono pronto per la verifica video in qualsiasi momento.

Allego screenshot delle email (ad eccezione dei moduli da me compilati, perché contengono dati personali)

Vorrei chiarire che secondo BC.Game ho violato il regolamento. Perché non ricevo risposta? Come posso prelevare il mio saldo?

Caro TOP_reg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola hai violato?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao! Grazie mille per la risposta rapida.

Il casinò non ha specificato quale regola riteneva avessi violato.

Ho eseguito la verifica completa prima che il conto venisse chiuso, ho effettuato diversi depositi e prelievi.

Dopodiché non è stata più richiesta la verifica dell'identità.

Dopo aver chiuso il mio account, ho ricevuto una richiesta di compilare un questionario (screenshot "14 apr").

Allego la mia email di risposta nello screenshot "Apr 14 2", lì ho risposto a tutte le domande e allegato gli screenshot richiesti con i miei depositi e prelievi dal portafoglio crittografico.

Ho accumulato l'importo sul mio conto senza un bonus attivo. Ho giocato a poker e ho fatto alcune scommesse sportive vincenti.

Cordiali saluti, Pavel.

Ciao,

Questo account è stato risolto dopo il controllo del provider.

Distinti saluti

BC.GAME

Accedi all'account

Quando ho provato a prelevare fondi, l'account è stato nuovamente bloccato, mi è stato chiesto di compilare lo stesso modulo che avevo compilato 2 volte prima

1. Nome utente BCGame

2. Indirizzo email registrato

3. Una transazione per ricaricare il conto (TXID)

4. Indirizzo IP utilizzato di frequente

5. Dispositivo utilizzato frequentemente

Compilato per la terza volta, in attesa di risposta

Per favore non chiudere la discussione.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

TOP_reg , per favore tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao a tutti,

Ho inviato un'e-mail una settimana fa, non ho ancora ricevuto alcuna risposta

Grazie mille, TOP_reg, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro TOP_reg,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BC.Game Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TOP_reg,

Ho provato a contattare il rappresentante del casinò al di fuori della sezione reclami ancora una volta. Speriamo che rispondano qui il prima possibile. Prolungherò il termine di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Stefan.

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato ripristinato. Ho già prelevato i soldi. Apprezzo molto il vostro aiuto!

Caro TOP_reg,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru