Il giocatore montenegrino ha riscontrato problemi con il suo account presso il casinò, tra cui il blocco del suo account originale e la scomparsa di 47.391 USDT dopo una vincita significativa. Nonostante avesse seguito le istruzioni del suo responsabile VIP, il rimborso non era stato elaborato. Il rappresentante del casinò ha concluso che il giocatore era stato vittima di una truffa, poiché il casinò ha negato di avergli consigliato di creare un secondo account. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono scomparse.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 47.000 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti fornire la prova che il responsabile VIP del casinò ti ha consigliato di creare un secondo account?
- Il responsabile ti ha spiegato perché sul tuo conto originale erano rimasti solo 750 USD?
- Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, incluse le risposte del casinò e la comunicazione tra te e il responsabile VIP come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Sembra che l'utente sia caduto vittima di una truffa, poiché il nostro team non consiglierebbe mai di creare un nuovo account o di depositare denaro. Condividiamo sempre informazioni sui social media per aiutarti a evitare truffe. Purtroppo, non possiamo fare molto in questo caso, poiché l'importo è già stato prelevato dal nostro sito e non possiamo essere certi se l'utente abbia prelevato il saldo da solo o da qualcun altro.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per non aver risposto prima. Mi dispiace per i recenti sviluppi. Grazie per aver condiviso l'email. L'email non è effettivamente inviata da casino.guru, poiché non ti chiederemmo mai di considerare accettabile una soluzione del genere per te.
Il tentativo di phishing che mi hai inviato verrà analizzato in modo che non trapelino ulteriori informazioni.
- Hai utilizzato il nuovo account creato per attività di gioco o solo per depositare denaro?
- Hai verificato di utilizzare solo le informazioni di pagamento presenti nella cassa del casinò?
- Il denaro che hai depositato è sul conto del tuo giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao Norman6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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