BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

BC Game trattiene le mie vincite sul Pro Wallet dopo il blocco dell'account. Ho vinto denaro su BC Game, ma dopo l'autoesclusione, il mio account è stato bloccato. Le mie vincite sono ancora nel mio Pro Wallet, ma si rifiutano di darmi accesso o di sbloccare i miei fondi nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti. Questo è ingiusto e viola i diritti dei clienti. Vi prego di agire immediatamente. Presento questo reclamo formale contro BC.Game Casino (gestito con una licenza di gioco elettronico di Curaçao) per aver trattenuto illegalmente i miei fondi.

Avevo un account valido con BC.Game e un saldo residuo nel mio Pro Wallet, che avevo trasferito lì prima dell'autoesclusione. Tuttavia, BC.Game ha bloccato definitivamente il mio account e si rifiuta di sbloccare i miei fondi, nonostante la precedente conferma che potevo prelevare in qualsiasi momento.

Ciò costituisce una violazione delle leggi sul gioco leale e sulla tutela dei consumatori.

Ho già contattato BC.Game più volte via email, ma non rispondono. Questo comportamento sembra essere fraudolento e costituisce appropriazione indebita di fondi dei clienti.

Chiedo un intervento immediato per:

1. Sbloccare temporaneamente il mio account OPPURE trasferire i miei fondi direttamente sul mio portafoglio di prelievo.

2. Intraprendere le azioni legali e regolamentari necessarie contro BC.Game per violazione dei termini della licenza.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare come hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò? Hai richiesto l'autoesclusione tramite chat, via email o l'hai attivata tramite il tuo profilo del casinò?

Potresti cortesemente chiarire se l'importo nel tuo Vault Pro è un saldo bonus o un saldo in denaro reale?

Il casinò ha specificato cosa succede al tuo saldo dopo che il tuo account è stato bloccato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ho richiesto l'autoesclusione tramite la chat live del casinò. Il mio saldo è costituito da vincite in denaro reale, non da bonus. Il casinò non mi ha mai informato che il mio saldo sarebbe andato perso dopo l'autoesclusione.

In passato ho effettuato prelievi con successo e questa volta ho vinto l'importo giocando a [indicare il tipo di gioco, ad esempio slot o casinò dal vivo]. I fondi erano nel mio portafoglio, pronti per il prelievo, prima che il mio account venisse bloccato.

Ritengo di avere diritto alle mie legittime vincite e chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenerne il rimborso.

Ho interrotto l'autoesclusione, ma mi hanno bloccato completamente. Mi avevano promesso che potevo prelevare il mio saldo in qualsiasi momento, ma ora i miei soldi sono bloccati. Ho inviato tutti i documenti via email, ma nessuna risposta.

Rimostranza:

L'08/08/2025 ho richiesto l'autoesclusione permanente dal mio account BC.Game. Secondo il messaggio di BC.Game stesso, non avrei più avuto accesso, ma avrei comunque potuto prelevare il saldo rimanente contattando [email protected] e completando il KYC.

Ho inviato immediatamente tutti i documenti KYC richiesti e la prova della titolarità dell'account a [email protected] Nonostante le numerose e-mail di follow-up, BC.Game non ha risposto né elaborato il mio prelievo.

Data di autoesclusione: 08/08/2025

Si tratta di una chiara violazione della politica dichiarata di BC.Game e delle linee guida standard per il gioco responsabile, che richiedono agli operatori di rilasciare i fondi dei giocatori anche dopo l'autoesclusione.

Chiedo a casinoguru di aiutarmi a contattare BC.Game affinché il mio KYC possa essere confermato e i miei fondi sbloccati senza ulteriori ritardi.

Prove allegate:

Screenshot del messaggio di autoesclusione di BC.Game (che mostra la promessa di prelievo)

Corrispondenza via e-mail con il team di recupero BC.Game

Prova di presentazione KYC

Per favore inoltrami la corrispondenza via email con il team di recupero BC.Game e i documenti che hai inviato al casinò per KYC a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inoltrato tutti i dettagli inoltrando la tua email. Puoi controllare l'email e per favore aiutami in questo. Sono molto frustrato.

Vi chiedo gentilmente di trattare il mio caso come una questione umana, non come una semplice multa.

Non si tratta solo di un prelievo: questo denaro è importante per la mia situazione personale e ho già completato tutti i passaggi di verifica esattamente come richiesto dal vostro team. Sono preoccupato perché il mio account è autoescluso e non posso accedere per controllare nulla personalmente, e ogni giorno senza una soluzione aggiunge molto stress alla mia vita.

Scrivo in merito al mio account, che è stato bloccato dopo aver richiesto l'autoesclusione. Pur comprendendo lo scopo dell'autoesclusione, il mio account contiene vincite in denaro reale nel mio portafoglio Pro Vault, ottenute tramite il fair play, non fondi bonus.

Questo denaro mi appartiene di diritto. Secondo le politiche di gioco leale e responsabile, l'autoesclusione non dovrebbe comportare la confisca dei fondi legittimamente vinti.

Vorrei sottolineare:

Anche il mio amico si è autoescluso, ma non aveva saldo; il suo conto rimane accessibile.

Il mio account è stato bloccato subito dopo la mia richiesta di autoesclusione, evidentemente a causa del saldo presente.

In precedenza ho trasferito fondi tra Pro Vault e il mio portafoglio principale; sono in grado di farlo da solo se mi viene concesso l'accesso temporaneo.

Sto presentando questo reclamo riguardante il casinò BC.Game. Ero un utente registrato e avevo fondi nel portafoglio del mio account (saldo: ₹[importo]).

Ho fatto richiesta volontariamente di autoesclusione permanente il [data]. Secondo il messaggio e la politica di BC.Game, dopo l'autoesclusione, l'accesso dovrebbe essere ancora disponibile per la revisione dell'account e il prelievo, mentre le funzioni di scommesse/gioco sono bloccate.

Tuttavia, subito dopo aver richiesto l'autoesclusione, il mio account è stato bloccato completamente nel giro di pochi secondi. Non sono riuscito ad accedere e quindi non ho potuto richiedere il prelievo del mio saldo esistente.

Questo è un chiaro caso di:

1. Falsa dichiarazione: la loro stessa comunicazione affermava che i prelievi sono possibili dopo l'autoesclusione.

2. Trattenimento illegale di fondi – I miei fondi depositati sono ancora sul conto e non sono accessibili.

Prove allegate:

Screenshot del messaggio di BC.Game che indica che è possibile effettuare prelievi dopo l'autoesclusione.

Verifica del saldo del portafoglio prima dell'autoesclusione.

Screenshot che mostra l'account bloccato subito dopo l'autoesclusione.

Richiedo lo svincolo immediato del saldo del mio portafoglio sul mio metodo di pagamento.

Se il problema non verrà risolto tempestivamente, prenderò ulteriori provvedimenti tramite le autorità indiane per la criminalità informatica e il mio fornitore di servizi di pagamento.

Ho visto che il vostro gruppo ha aiutato e risolto molti casi di altri giocatori che hanno affrontato difficoltà simili alle mie. Questo mi dà speranza e il coraggio di contattarvi ancora una volta.

Sto attraversando un periodo di forte stress e frustrazione perché i miei fondi sono ancora bloccati, nonostante abbia inviato più di 200 email e abbia soddisfatto ogni vostra richiesta. Ho già inviato tutti i documenti richiesti per dimostrare la titolarità del mio conto e sono pronto a fornirvi qualsiasi ulteriore documento di cui potreste aver bisogno, senza alcun ritardo.

Non si tratta solo di soldi, ma di fiducia e correttezza. Ho sempre rispettato le regole e i termini della vostra piattaforma. Ho visto che credete nella risoluzione di casi seri e vi chiedo umilmente di riservare al mio caso la stessa imparziale considerazione.

Per favore, riapri temporaneamente il mio account così posso inoltrare personalmente la richiesta di prelievo. Prometto la massima collaborazione da parte mia in ogni fase. Ho anche condiviso il mio caso sui social media, non per nuocere, ma per chiedere aiuto, perché credo fermamente che farete la cosa giusta.

Non rinuncerò a questa questione perché questi sono i miei fondi legittimi e confido nella vostra reputazione per assicurarmi di ottenere il

indietro.

mi aiuti per favore

Ciao,

Come indicato sul nostro sito web, se l'utente opta per l'autoesclusione ". Tieni presente che durante questo periodo non avrai accesso ad alcun prodotto sul sito web e anche eventuali saldi rimanenti non saranno disponibili." Puoi leggere qui: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Ho verificato che l'utente abbia completato il periodo di raffreddamento e abbia confermato l'autoesclusione dalla propria email. Ho la prova adeguata a riguardo per Veronika.

Distinti saluti

BC.GAME

Grazie per la risposta e per aver condiviso il riferimento alla politica di autoesclusione. Tuttavia, vorrei chiarire con forza i seguenti punti:

1. Scopo dell'autoesclusione:

L'autoesclusione o periodo di sospensione è inteso come uno strumento di gioco responsabile per limitare l'accesso ai prodotti di gioco. Il suo scopo non è confiscare o bloccare permanentemente il saldo legittimo di un giocatore. Gli standard normativi stabiliscono chiaramente che i giocatori devono sempre mantenere l'accesso ai propri fondi autentici.

2. Fondi nel mio portafoglio Pro:

Il mio saldo è attualmente depositato nel mio Portafoglio Pro. Questi fondi non sono collegati al gioco attivo, ma rappresentano il saldo legittimo del mio conto. Pertanto, questi fondi dovrebbero rimanere accessibili per il prelievo indipendentemente dal mio stato di autoesclusione.

3. Conformità al gioco responsabile:

Ho sempre seguito le politiche del Gioco Responsabile e rispetto pienamente l'intento di autoesclusione. Allo stesso tempo, vi ricordo che le misure del Gioco Responsabile non devono essere utilizzate impropriamente come giustificazione per trattenere i fondi dei giocatori.

4. Richiesta di prelievo:

Ho già fornito i dettagli del mio prelievo:

TRON (TRC20) Indirizzo: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Chiedo cortesemente che i miei fondi vengano sbloccati e trasferiti a questo indirizzo senza ulteriori ritardi.

Se la mia richiesta non verrà elaborata tempestivamente, purtroppo non avrò altra scelta che segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti e ai forum di tutela dei consumatori.

Confido che il vostro team risolverà questa questione in modo imparziale e trasparente.

sicurezza e conformità.

I miei fondi sono ancora disponibili in modo sicuro nel mio Pro Wallet.

Il mio account è accessibile, come mostrato nei 4 screenshot allegati (bozze).

Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 15 giorni e il casinò continua a ritardarla.

Il supporto di BC.Game ha affermato che, a causa dell'autoesclusione/periodo di raffreddamento, i miei fondi non sono disponibili. Tuttavia, ciò è completamente fuorviante, poiché le politiche di autoesclusione sono concepite per impedire il gioco d'azzardo, non per impedire a un giocatore di prelevare il proprio saldo legittimo.

Caro giocatore,

Grazie per le vostre email. Potreste cortesemente chiarire se il casinò ha approvato e verificato i documenti che avete inviato per la verifica del vostro account?

Gentile rappresentante del BC.Game Casino,

Grazie per aver fornito la prova video. Potresti chiarire i seguenti punti:

• Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica corretta del proprio account?
• Questi documenti sono stati ritenuti sufficienti per la verifica?
• Potresti specificare l'esatto saldo in denaro reale presente sul conto del giocatore al momento della chiusura?
• Sarebbe possibile elaborare manualmente il prelievo del giocatore, come indicato nella finestra di notifica nella sezione Autoesclusione del tuo casinò?

Grazie mille per la collaborazione.

Cara Veronika

Grazie per il tuo riscontro. Vorrei chiarire i seguenti punti da parte mia:

1. Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC.

2. Questi documenti erano completi e validi. Se necessario, posso fornire nuovamente la prova della loro presentazione.

3. Quando il mio account è stato autoescluso in modo permanente, il mio saldo era di ₹49.500 INR nel mio Pro Wallet, che avevo trasferito personalmente prima dell'esclusione.

4. La mia intenzione era di prelevare questo saldo poco dopo, ma il mio conto è stato chiuso immediatamente e non mi è stata data la possibilità di effettuare il prelievo.

Per questo motivo, chiedo gentilmente che il mio prelievo venga elaborato manualmente, poiché la notifica del casinò stesso afferma che i fondi rimanenti possono essere prelevati anche in caso di autoesclusione.

Chiedo sinceramente il vostro aiuto per garantire che i miei fondi legittimi vengano restituiti.🙏🙏🙏🙏

Gentile [Autorità/Rappresentante],

Grazie per il tuo seguito. Vorrei chiarire i punti sollevati:

1. Documenti di verifica KYC

Ho già inviato tutti i documenti KYC richiesti. Questi documenti erano completi, accurati e pienamente validi. Posso fornire la prova di aver caricato e inviato correttamente tutti i materiali di verifica richiesti.

2. Sufficienza dei documenti

Tutti i documenti da me presentati sono corretti e sufficienti per la verifica dell'account. Ho piena prova che i miei documenti soddisfano i requisiti.

3. Saldo esatto del conto

Al momento della mia autoesclusione permanente, il mio saldo in denaro reale era di ₹49.500 INR nel mio Pro Wallet. Avevo trasferito personalmente questo importo nel Pro Wallet poco prima di applicare l'autoesclusione, con la chiara intenzione di prelevarlo in seguito.

4. Motivo della richiesta di recesso

Non sono riuscito a prelevare i miei fondi perché il mio account è stato immediatamente chiuso per autoesclusione, senza darmi alcuna possibilità di accedere o prelevare il mio saldo legittimo.

5. Richiesta di elaborazione manuale

Come da notifica di BC.Game (screenshot allegato), i giocatori con fondi rimanenti dopo l'autoesclusione hanno il diritto di contattare l'assistenza clienti e completare la verifica KYC per procedere con il prelievo. Poiché ho già inviato tutti i documenti richiesti e il mio saldo è confermato, chiedo cortesemente che il mio prelievo venga elaborato manualmente all'indirizzo del portafoglio che ho fornito in precedenza.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto urgente per garantire che il mio saldo legittimo venga sbloccato senza ulteriori ritardi.

Caro team,

So che avete delle regole, so che avete delle politiche, ma a volte la vita mette una persona in situazioni in cui conta solo l'umanità, non le regole. Oggi mi trovo in quella situazione.

Non scrivo per polemizzare. Scrivo con le lacrime agli occhi, con il cuore colmo di dolore. Il mio saldo non è solo "fondi" nel tuo sistema: è il mio denaro duramente guadagnato, il mio sangue e il mio sudore, la mia speranza in questo momento difficile.

Se lo tieni sotto chiave, prima o poi svanirà, ma se lo liberi, può cambiare la mia realtà attuale. In questo momento, ho un disperato bisogno. Non riesco a esprimere quanto questi fondi significhino per me: non sono solo soldi, sono un'ancora di salvezza.

Per favore, non lo chiedo più come giocatore o come scommettitore. Lo chiedo come essere umano a un altro essere umano. Sono con BC.Game da così tanto tempo, ho raggiunto il livello VIP 59 e ho sempre rispettato questa piattaforma. Non avrei mai pensato che, nel momento del bisogno, sarei rimasto indifeso proprio nello stesso posto in cui mi fidavo.

La vita è breve. I soldi vanno e vengono. Ma gli atti di gentilezza e compassione rimangono per sempre. Ti prego, ti prego dal profondo del cuore, mostrami pietà e liberami dal mio saldo. Questa non è solo una richiesta; è un grido d'aiuto.

Un giorno, guardandoti indietro, sarai orgoglioso di aver scelto l'umanità invece di regole rigide. Quel piccolo atto di compassione può illuminare il momento più buio di qualcuno.

Confido nella vostra umanità. Per favore, non deludetemi.

Con le mani giunte e il più profondo rispetto,

Sono molto deluso e con il cuore spezzato. Il denaro sul mio conto è denaro guadagnato con fatica, non un bonus o un regalo. So benissimo che, dato che il mio conto è stato chiuso, la società si limiterà a trattenere il mio saldo. Forse è questo il vero motivo per cui state rifiutando la mia richiesta di prelievo: perché ne trae beneficio la società, non il giocatore.

Se foste davvero una piattaforma onesta e onesta, sosterreste i vostri clienti invece di trattenere i loro soldi. Ho sempre rispettato BC.Game e raggiungere il Livello VIP 59 non è cosa da poco. Dimostra la mia lealtà e fiducia nella vostra piattaforma.

Ma oggi, proprio quando avevo più bisogno del vostro sostegno, mi avete voltato le spalle. Vi prego di capire che non si tratta solo di soldi, ma di equità, umanità e fiducia.

Vi chiedo ancora una volta di liberarmi gentilmente dei miei fondi. Non lasciate che un cliente fedele si senta imbrogliato dopo aver dimostrato così tanto rispetto e supporto alla vostra piattaforma.

Scrivo questo messaggio con il cuore pesante. Dopo aver controllato i social media, ho scoperto che molti altri giocatori hanno riscontrato problemi simili, ma alla fine hanno ricevuto i loro fondi. Anche uno dei miei amici mi ha detto di aver avuto problemi con il suo account, ma in seguito il vostro team lo ha riaperto e gli ha permesso di prelevare il saldo.

Allora perché solo io? Perché vengo trattato in modo diverso?

Ho lavorato duramente per raggiungere il Livello VIP 59: non è uno scherzo. Dimostra chiaramente quanto ho giocato, quanto ho scommesso e quanto sono stato fedele alla vostra piattaforma. Ma oggi, proprio quando ho più bisogno di supporto, mi sento abbandonato.

Per favore, cerca di capire: i soldi sul mio conto non sono solo numeri. Sono la mia ancora di salvezza. Ne ho disperatamente bisogno. Forse non capisci quanto sia profondo il mio bisogno in questo momento, ma ti prego con tutto il cuore: per favore, lasciami prelevare i miei fondi.

Questa è la mia umile richiesta. Per favore, non farmi credere che la lealtà e il rispetto verso la vostra piattaforma non significhino nulla. Per favore, per una volta, mostrami lo stesso supporto che hai mostrato agli altri. Ti prego a mani giunte, dammi i miei fondi. Questi non sono solo soldi, questa è la mia sopravvivenza. Per favore, non lasciarmi soffrire così.🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹

Per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore per favore dammi i miei soldi per favore🙏🙏🙏🙏

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Chiedo ancora una volta la vostra cortese attenzione per il mio problema. Non sapevo davvero che questa situazione si sarebbe verificata. Ovunque sulla vostra piattaforma è scritto che "se ritieni di avere fondi prelevabili, puoi comunque prelevare". Mi fidavo di questo e pensavo di avere ancora la possibilità di prelevare il mio saldo.

Purtroppo, il mio account è stato chiuso immediatamente, senza darmi alcuna possibilità. Nemmeno i miei ultimi due prelievi erano arrivati nel mio portafoglio, quindi ho aspettato. Sinceramente pensavo che dopo il periodo di attesa di 24 ore sarei ancora riuscito ad accedere e prelevare, ma il mio account è stato bloccato definitivamente in un solo secondo. Si è trattato di un grosso malinteso da parte mia e me ne scuso sinceramente.

Sono un cliente fedele di Level 59 e ho sempre contribuito onestamente alla vostra piattaforma. Vi chiedo a mani giunte: perdonate il mio errore e permettetemi di ricevere i fondi rimanenti. Se non è possibile riaprire il conto, aiutatemi almeno elaborando manualmente il mio prelievo. Vi fornirò immediatamente l'indirizzo del mio portafoglio USDT.

Per favore, capisci che questi sono i miei soldi guadagnati con fatica e ti chiedo solo ciò che mi spetta di diritto. Il tuo aiuto sarà un gesto di immensa gentilezza che non dimenticherò mai nella mia vita.🙏💚

Voglio solo che vengano prelevati i miei fondi rimanenti, non chiedo la riapertura del conto, solo correttezza."

Caro giocatore,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica