Il giocatore venezuelano aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus esclusivo, ma non aveva ricevuto la vincita di 124 $ dopo un tentativo di prelievo. È stato informato che il suo account era stato bloccato definitivamente a causa di presunte violazioni dei termini, che il giocatore ha contestato ritenendo di aver giocato legalmente. Nonostante gli sforzi per mediare la questione, il casinò non ha risposto alle numerose richieste e ha sempre ignorato i reclami, portando alla chiusura del caso come "irrisolto". La situazione rifletteva una prassi comune del casinò di non impegnarsi in azioni di risoluzione, il che ha influito sulla sua valutazione complessiva.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando le sue vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 23
Importo:: 123 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un bonus esclusivo sul mio account. Mi hanno richiesto quasi 2500 $ di scommessa, cosa che ho fatto. Ho ricevuto 124 $ di vincite. Ho proceduto al prelievo, ma i soldi non sono mai arrivati. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il mio account era stato bloccato definitivamente a causa di termini e condizioni. Penso che sia una bugia, perché ho giocato legalmente e vinto legittimamente.
Ho allegato degli screenshot che mostrano il denaro scommesso prima del prelievo e la prima immagine dice che il mio account è stato temporaneamente bloccato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus esclusivo?
- Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò o almeno hai presentato dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus esclusivo?
Gioca ai giochi da casinò originali
Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
Secondo loro il blocco è dovuto a termini e condizioni, di cui non mi hanno mai parlato.
Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
NO
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Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Non ho ricevuto nulla dal casinò dopo la chiusura del mio account, come ho detto prima, perché ho contattato l'assistenza tramite il sito web del casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro yuditmar,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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