Il giocatore venezuelano aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus esclusivo, ma non aveva ricevuto le sue vincite di 124 dollari dopo un tentativo di prelievo. Gli era stato comunicato che il suo account era stato bloccato in modo permanente a causa di presunte violazioni dei termini e condizioni, accusa che il giocatore contestava, ritenendo di aver giocato legalmente. Nonostante i tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto alle numerose richieste e, in passato, aveva ignorato i reclami, il che ha portato alla chiusura del caso come "irrisolto". La situazione rifletteva una prassi comune del casinò, che non si impegnava in alcun modo nella risoluzione dei problemi, con conseguenti ripercussioni negative sulla sua reputazione complessiva. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e l'account è stato riattivato dopo un audit interno. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive comunicazioni, il reclamo è stato nuovamente chiuso senza ulteriore risoluzione.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando le sue vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 123 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho ricevuto un bonus esclusivo sul mio account. Mi hanno richiesto quasi 2500 $ di scommessa, cosa che ho fatto. Ho ricevuto 124 $ di vincite. Ho proceduto al prelievo, ma i soldi non sono mai arrivati. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il mio account era stato bloccato definitivamente a causa di termini e condizioni. Penso che sia una bugia, perché ho giocato legalmente e vinto legittimamente.
Ho allegato degli screenshot che mostrano il denaro scommesso prima del prelievo e la prima immagine dice che il mio account è stato temporaneamente bloccato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus esclusivo?
- Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò o almeno hai presentato dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneA che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus esclusivo?
Gioca ai giochi da casinò originali
Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
Secondo loro il blocco è dovuto a termini e condizioni, di cui non mi hanno mai parlato.
Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
NO
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneNon ho ricevuto nulla dal casinò dopo la chiusura del mio account, come ho detto prima, perché ho contattato l'assistenza tramite il sito web del casinò.
TraduzioneCaro yuditmar,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il rappresentante del casinò ci ha inviato il seguente messaggio:
Cara Veronika,
Vi chiediamo gentilmente di riaprire questa discussione, poiché ora siamo in grado di procedere con una risoluzione definitiva.
È stato condotto un audit interno specializzato in merito alle affermazioni del giocatore e siamo pronti a fornire una spiegazione trasparente delle nostre attuali conclusioni.
Apprezziamo la vostra pazienza e l'opportunità di risolvere efficacemente questa questione.
Caro yuditmar,
Siamo lieti di informarti che abbiamo condotto un'ulteriore revisione interna del tuo account. A seguito di un'attenta valutazione da parte del team, il tuo account è stato ripristinato.
Continueremo a ottimizzare le nostre politiche e procedure di servizio per garantire la migliore esperienza possibile all'utente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Martin
Caro yuditmar,
Puoi confermare che il tuo conto è di nuovo aperto? Sei stato informato sullo stato delle tue vincite?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
