BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao Casino.guru

Mi sono registrato su BC.GAME il 9 marzo 2023 con la stessa email con cui sono registrato su Casino.Guru. Il mio UID su BC.game è: 104955058

Ho depositato lo stesso giorno 8 volte per un totale di 19.996,00 USDC.

Ho raggiunto i 26.000 USDC. Non ho mai utilizzato alcun bonus di deposito. Dichiaro di giocare solo con depositi grezzi e puliti. Nello stesso giorno ho richiesto un prelievo, che è stato respinto perché il mio conto non era verificato.

Inizio la procedura con la verifica e BC.GAMES offre "ACCOUNT COLLEGATO": collega il tuo account a uno esistente, una novità di cui ero a conoscenza anche prima di registrare un altro account su BC.GAME. Ciò significa che BC.GAME consente account multipli e puoi collegare fino a 3 account con gli stessi documenti e la stessa persona.

La procedura è andata a buon fine e il mio nuovo account è stato verificato immediatamente (il casinò stesso ha collegato due account). La prova è in allegato. Vorrei sottolineare che ho effettuato la verifica video, scattato foto del mio documento d'identità e inviato anche una prova di residenza. BC.GAME ha tutti i documenti e le foto e tutto è stato confermato.

In questo momento (9 marzo) la situazione dei miei conti è la seguente:

UID:104877861 - account registrato in precedenza - VERIFICATO , tutti i prelievi sono stati completati, saldo 0. L'ultimo prelievo è stato effettuato dopo aver collegato due account insieme solo per informazione.

UID: 104955058 - registrato ora - VERIFICATO.

Dopo che il mio account è stato verificato (ho allegato tutte le prove), ho provato a effettuare un'altra richiesta di prelievo. Purtroppo BC.GAME mi ha disabilitato l'opzione di prelievo per motivi sconosciuti. Questo è successo la sera del 9 marzo.

La mattina dopo, quando mi sono svegliato, il mio account era disabilitato e non potevo più accedere. Ho inviato un'email a BC.GAME per segnalare la situazione e ho ricevuto risposta che mi chiedeva di compilare il modulo per il RECUPERO DELL'ACCOUNT. Non ne ho assolutamente idea, né perché né per quale motivo. Il mio account era già stato verificato e funzionante. Ho compilato il modulo di recupero e ho inviato loro un'email il 10 marzo con tutte le mie risposte. (In allegato)

Casino.Guru

Si prega di notare che la situazione per me è assolutamente inquietante e non è né confortevole né accettabile, poiché una quantità significativa del mio denaro è trattenuta da BC. GAME. Ho richiesto immediatamente il rimborso.

In allegato allego;

- Prova di account completamente verificati (UID:104955058 UID: 104877861)

- Prova di account collegati correttamente (UID:104955058 UID: 104877861)

- LA MIA CARTA D'IDENTITÀ

Poiché BC.GAME è relativamente lento nel rispondere, vi chiedo gentilmente di consigliarmi dove e come rivolgermi all'ente regolatore e ad altre istituzioni per risolvere questa questione il prima possibile.

Pensavo che BC.GAME fosse un ambiente sicuro per il gioco d'azzardo, senza decisioni unilaterali, ma credo di sbagliarmi. Gioco qui solo perché non hanno limiti di prelievo, cosa che ho trovato molto importante per la natura del mio gioco.

Attendo di dare priorità a questo reclamo, poiché l'importo dei fondi trattenuti è significativo. Su sua richiesta, posso inviarle la prova dei depositi a BC.GAME, poiché ha un limite di 5 file da allegare.

Grazie,

K.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Se desideri presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò, puoi utilizzare le seguenti risorse:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta tempestiva. Ti ho inviato 7 foto (screenshot) al tuo indirizzo email, per un totale di 10 email scambiate. Ho giocato alle slot di Pragmatic Play e ai giochi live (Roulette + Baccarat) di Evolution Gaming.

Vorrei aggiungere un'altra cosa riguardo alla conversazione via email. Come scoprirai, BC.Game modifica costantemente la sua dichiarazione su ciò che ritiene io abbia fatto di sbagliato per evitare di ricevere indietro i miei depositi. Hanno menzionato:

Creazione di più account

Auto-riferimento o creazione di più account

Tecniche proibite

Inoltre, come è possibile che io abbia più account quando due sono stati completamente verificati? Il primo account ha più depositi e prelievi e anche quando ho registrato un secondo account, ho ricevuto il prelievo immediato delle vincite sul primo account.

Tecniche proibite Non ho la minima idea di cosa intendano con questo.

E non ho utilizzato l'opzione Self Referral, anche se non mi sono registrato tramite un sito affiliato. Entrambi gli account sono separati e vengono utilizzati individualmente.

Dichiaro ancora una volta che il mio gioco è stato puramente di intrattenimento, senza alcuna possibile attività fraudolenta o qualsiasi altra ragione per non giocare legittimamente.

Kiril

Cari Tomas e Kirilro ,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

A seguito di un'attenta analisi dell'account UID: 104955058, il nostro team di controllo dei rischi ha rilevato che tale account è collegato a una rete di un numero significativo di account (118 account) operanti dallo stesso indirizzo/ambiente, il che costituisce un grave abuso multi-account e viola i Termini di servizio di BC.GAME.

A causa dell'elevatissimo numero di conti correlati coinvolti, non è stato possibile per il team operativo esaminare individualmente ciascuno dei 118 conti associati caso per caso. Di conseguenza, i conti coinvolti in questa rete sono stati bloccati in blocco in conformità con le nostre politiche di controllo del rischio.

Tuttavia, al fine di risolvere la questione in modo equo, BC.GAME ha deciso di restituire al giocatore il capitale depositato.

L'opzione di prelievo è stata riattivata per il giocatore, al quale viene richiesto di prelevare l'importo rimborsabile entro 7 giorni. Si prega di assicurarsi che il prelievo venga completato entro tale periodo.

Se il giocatore necessita di assistenza per la procedura di prelievo, può contattare direttamente il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra BC.GAME

Ciao Tomas,

Posso confermare che BC.game mi ha permesso di prelevare solo i miei depositi.

Com'è possibile che un marchio come BC.Game permetta la creazione di oltre 100 account collegati senza che nessuno se ne accorga? È assurdo.

Non dimenticate che consentono la contabilità multipla. Affermazione contraddittoria? Certamente.

BC.game ha confermato l'assenza di attività fraudolente relative al mio gioco, consentendomi di prelevare i miei depositi iniziali e dandomi quindi diritto a richiedere l'importo residuo di 6051 USDC a titolo di vincite regolari. Allego uno screenshot del mio saldo.

Soprattutto perché il mio account è stato verificato con successo e collegato al mio primo account, dove le vincite sono state pagate regolarmente.

È assolutamente inaccettabile che mi permettano di prelevare le vincite da un conto e di conservarle da un altro conto collegato.

Kiril

Ringraziamo entrambe le parti per la risposta.

Gentile rappresentante del casinò.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova che vi abbia portato a concludere che il giocatore sia associato ad altri account registrati sulla vostra piattaforma.

Condividi queste prove via e-mail a [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Tomas,

Ho inviato l'e-mail tramite [email protected] , per favore controlla

Grazie per la pazienza.

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per aver condiviso le prove.

• Sarebbe possibile condividere i dati in un formato più affidabile? Sono state trovate altre corrispondenze tra gli account elencati?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo chiarire che tutti i dati precedentemente condivisi sono stati **esportati correttamente dai nostri sistemi interni e riflettono l'effettiva attività dell'account**. Tuttavia, a causa della natura sensibile dei nostri sistemi di back-end e dei controlli interni sui rischi, **non siamo in grado di fornire i file di sistema originali o altri formati**, in quanto si tratta di informazioni riservate.

Per quanto riguarda il collegamento tra gli account, la nostra indagine ha già identificato **chiare connessioni tra più account tramite l'utilizzo di portafogli condivisi**, e queste informazioni ti sono state fornite privatamente.

In questa fase, come gesto di buona volontà e per risolvere la questione in modo efficiente, abbiamo **autorizzato il prelievo dei fondi rimanenti da parte dell'utente**.

Alla luce di questa risoluzione, consideriamo il caso **chiuso da parte nostra**.

Grazie per la comprensione.

Ciao Tomas,

Sul mio conto ho ancora 6051,21 USDC, ma non riesco a prelevarli, nonostante BC.game abbia confermato che mi permetterà di prelevare i "fondi rimanenti". Per qualche motivo i fondi sono bloccati.

Attendo con impazienza una risposta da @bc.game e Tomas.

Kiril

Grazie per la risposta.

Caro Kirilro,

Hai poi contattato l'assistenza clienti del casinò?

I tuoi successivi tentativi di prelevare fondi hanno avuto successo?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Non ho avuto ulteriori comunicazioni con BC.game. I miei prelievi sono limitati e pari ai depositi. Non ho ricevuto nemmeno alcuna email da BC.game.

I fondi rimanenti sono ancora bloccati. La prova è allegata.

Non vedo l'ora che BC.game riattivi il prelievo dei fondi rimanenti.

Kiril

Caro Tommaso,

L'account verrà riaperto entro sette giorni, come ho dichiarato pubblicamente tre settimane fa.

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Caro Kirilro,

Lasceremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Tomas,

I fondi rimanenti sono ancora bloccati. La prova è allegata.

Non vedo l'ora che BC.game riattivi il prelievo dei restanti 6,505 USDC.

Kiril

Caro Thomas,

Grazie per il vostro continuo supporto in questo caso.

Vi preghiamo gentilmente di confermare se l'utente intende ancora procedere con il recesso.

Come già comunicato all'utente circa un mese fa, il conto era stato temporaneamente riaperto per consentire il prelievo, con la chiara condizione che la procedura dovesse essere completata entro sette giorni. Era stato inoltre esplicitamente indicato che il conto sarebbe stato nuovamente chiuso al termine di tale periodo.

Tuttavia, l'utente non ha intrapreso alcuna azione entro i termini previsti e ora sta tentando di procedere ben oltre la scadenza concordata. Questa situazione è alquanto confusa dal nostro punto di vista, poiché la possibilità di recedere era già stata offerta secondo condizioni chiaramente definite.

Saremmo grati se ci fornisse indicazioni su come desidera che procediamo in questa questione.

Ciao Tomas,

Sono più che sorpreso dalle risposte di Martin di Bc.game. Sembra che non stia leggendo affatto la conversazione e che non abbia alcun reale interesse a sbloccare i miei fondi rimanenti per il prelievo.

BC.game ha chiaramente affermato che mi avrebbe permesso di prelevare i fondi rimanenti (circa 6500 USDC) accanto ai miei depositi.

Come ho già scritto nelle mie due risposte precedenti, i miei fondi sono ancora bloccati e non possono essere prelevati.

Kiril

Ciao kirilro,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Mi scuso per non aver risposto prima.

Gentile rappresentante del Casinò,

Hai scritto:

In questa fase, come gesto di buona volontà e per risolvere la questione in modo efficiente, abbiamo **autorizzato il prelievo dei fondi rimanenti da parte dell'utente**.

Potrebbe gentilmente confermare l'importo che il giocatore avrebbe dovuto prelevare?

Per favore mi faccia sapere.

Caro Tommaso,

Deposito 19993.1

Prelievi 19990.04

L'utente ha già prelevato la maggior parte del capitale; attualmente sono disponibili per il prelievo 2,06 u.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Caro Kirilro,

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Il saldo residuo sul mio conto è di 6505 USDC. La prova è stata inviata nella risposta precedente.

Signor Michael

A quanto pare BC.game non sta prendendo sul serio i reclami. Vista la situazione attuale, almeno si può avvertire i visitatori di non giocare in questo casinò discutibile.

Kiril

Ciao Kirilro,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo.

Dopo aver esaminato il caso, sembra che vi sia stato un certo grado di inosservanza degli standard di settore da entrambe le parti.

Una regola standard del settore, riscontrabile in quasi tutti i casinò online, prevede che ogni giocatore possa creare e gestire un solo account per casinò. Inoltre, se vengono utilizzati dati di registrazione identici (come la stessa email, numero di telefono, nome completo, indirizzo, ecc.), il sistema del casinò dovrebbe impedire registrazioni multiple/duplicate.

Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò possa intervenire qualora venisse a conoscenza di tale violazione, se, come hai indicato, il casinò ha collegato o unito i tuoi account precedenti e attuali, consentendoti di depositare e giocare, allora tutte le vincite ottenute in modo lecito, senza alcun vantaggio sleale, dovrebbero esserti corrisposte.

Gentile rappresentante del casinò BC.Game,

Grazie per le informazioni e le prove fornite finora.

Come ho già indicato, la creazione di account multipli/duplicati, a condizione che ciò non abbia rappresentato un vantaggio sleale per il giocatore, non dovrebbe, di per sé, essere l'unica ragione per prendere in considerazione le vincite del giocatore se queste sono state ottenute in modo lecito.

Inoltre, poiché eravate già a conoscenza dei molteplici/duplicati account del giocatore e avete collegato o unito gli account consentendo al giocatore di depositare e giocare, tutte le vincite ottenute in modo lecito, senza alcun vantaggio sleale, dovrebbero essere pagate. La confisca delle vincite del giocatore non sembra pienamente giustificata in questa fase.

Hai menzionato che una delle violazioni del regolamento riguardava le "Tecniche proibite". Potresti gentilmente fornirmi delle prove a supporto di questa affermazione?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Michal,

Grazie per la sua recensione e per aver esposto il suo punto di vista su questo caso.

Desideriamo fornire ulteriori chiarimenti in merito alla gravità e alla natura delle violazioni riscontrate.

BC.Game adotta una rigorosa politica di tolleranza zero nei confronti dell'abuso di account multipli. In questo caso specifico, la nostra indagine ha confermato che l'utente è collegato a una rete di 118 account, tutti controllati dalla stessa persona o da un'entità coordinata.

Sebbene l'utilizzo di portafogli condivisi sia uno degli indicatori osservati, è importante chiarire che non costituisce la base principale della nostra conclusione. La valutazione si fonda su una combinazione di segnali di rischio interni, tra cui, a titolo esemplificativo, modelli comportamentali, impronte tecniche e correlazioni tra le attività dei diversi account.

Gli account in questione sono stati registrati utilizzando indirizzi email e numeri di telefono diversi, il che indica chiaramente un tentativo deliberato di eludere i nostri meccanismi di rilevamento degli account multipli.

Inoltre, la creazione e la gestione di questi molteplici account non erano casuali. La nostra analisi dei rischi ha individuato schemi coerenti con strategie abusive volte a ottenere un vantaggio sleale, tra cui attività coordinate indicative di arbitraggio e di copertura tra i diversi account.

Per quanto riguarda il riferimento alle "Tecniche proibite", questa classificazione si basa sul rilevamento interno di schemi di attività strutturati che non sono coerenti con il normale gioco ricreativo. Questi includono comportamenti di scommessa coordinati tra account collegati, finalizzati a minimizzare il rischio e a sfruttare i meccanismi del sistema.

Data la natura sensibile dei nostri sistemi di controllo del rischio e delle metodologie di rilevamento, non siamo in grado di divulgare pubblicamente o in dettaglio dati grezzi, registri dettagliati o specifici trigger tecnici, poiché ciò comprometterebbe l'integrità della nostra piattaforma e potrebbe potenzialmente favorire ulteriori abusi.

Desideriamo inoltre chiarire un punto importante riguardante il collegamento degli account menzionato dall'utente. Sebbene il nostro sistema possa consentire il collegamento degli account in determinate condizioni, questa funzionalità non è intesa a permettere o legittimare operazioni multi-account su larga scala, né prevale sui nostri Termini di servizio relativi ad abusi e vantaggi sleali.

Considerata la portata della violazione e la chiara intenzione di eludere le misure di sicurezza della piattaforma, riteniamo che le azioni intraprese, comprese le restrizioni all'account e la limitazione dei vantaggi, siano pienamente giustificate.

Come già affermato in precedenza e in buona fede, abbiamo già autorizzato il prelievo del capitale residuo. Tuttavia, le vincite generate in queste condizioni sono da considerarsi nulle a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni e dell'utilizzo di tecniche proibite.

Restiamo a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, se necessario, tramite comunicazione privata.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

BC.Game

Ciao Michal,

Se BC crede che io abbia tratto un vantaggio sleale dalle partite, cosa che nego categoricamente, perché mi hanno permesso di giocare?

Perché i loro meccanismi di sicurezza hanno permesso la creazione e l'utilizzo di oltre 100 account (il che è assurdo e una menzogna)? Che integrità della piattaforma è questa?

A volte BC.game permette la creazione di più account, altre volte no. "Sebbene il nostro sistema possa consentire il collegamento degli account in determinate condizioni ."

Ancora nessuno sa cosa sia possibile/consentito e cosa no. Dimostra semplicemente che fanno le cose a modo loro e pagano i giocatori come vogliono. Nient'altro. Molto discutibile e insicuro.

Il fatto è che, finché la loro affermazione di aver ottenuto un vantaggio sleale non verrà provata con argomentazioni pertinenti, considero la loro decisione di non pagarmi le vincite un furto.

Kiril

Grazie a tutti per le vostre risposte. Entrambe le parti hanno sollevato argomentazioni valide.

Gentile rappresentante del casinò BC.Game,

Vi prego di fornirmi, per una revisione indipendente, le prove delle "Tecniche Proibite" e dei comportamenti di scommessa coordinati tra account collegati, volti a minimizzare il rischio e a sfruttare i meccanismi del sistema, in cui il giocatore sarebbe stato coinvolto.

In assenza di tale documentazione, noi, in qualità di mediatori indipendenti, non siamo in grado di valutare correttamente la situazione né di concordare con la vostra decisione.

Per favore, forniscimi la documentazione per [email protected] .

Caro Michal,

Grazie per il suo riscontro.

Poiché la questione riguarda il recupero e la verifica della cronologia delle tue scommesse, stiamo collaborando attivamente con il dipartimento competente per elaborarla. Mi sto occupando personalmente della questione e ti fornirò un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza e ci impegneremo a fornire al più presto una soluzione chiara.

Se nel frattempo avete altre domande, non esitate a farmelo sapere.

Gentile rappresentante del casinò BC.Game,

Attendo con interesse una vostra risposta tempestiva, corredata delle informazioni e delle prove richieste.