Il giocatore serbo non riesce a prelevare fondi da BC.GAME nonostante abbia completato la procedura di verifica e collegato due account. Dopo aver inizialmente verificato il suo account, ora è bloccato e gli viene richiesto di compilare un modulo di recupero account senza una spiegazione chiara. Chiede assistenza per recuperare i suoi fondi poiché la situazione rimane irrisolta.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 45m 29s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao Casino.guru
Mi sono registrato su BC.GAME il 9 marzo 2023 con la stessa email con cui sono registrato su Casino.Guru. Il mio UID su BC.game è: 104955058
Ho depositato lo stesso giorno 8 volte per un totale di 19.996,00 USDC.
Ho raggiunto i 26.000 USDC. Non ho mai utilizzato alcun bonus di deposito. Dichiaro di giocare solo con depositi grezzi e puliti. Nello stesso giorno ho richiesto un prelievo, che è stato respinto perché il mio conto non era verificato.
Inizio la procedura con la verifica e BC.GAMES offre "ACCOUNT COLLEGATO": collega il tuo account a uno esistente, una novità di cui ero a conoscenza anche prima di registrare un altro account su BC.GAME. Ciò significa che BC.GAME consente account multipli e puoi collegare fino a 3 account con gli stessi documenti e la stessa persona.
La procedura è andata a buon fine e il mio nuovo account è stato verificato immediatamente (il casinò stesso ha collegato due account). La prova è in allegato. Vorrei sottolineare che ho effettuato la verifica video, scattato foto del mio documento d'identità e inviato anche una prova di residenza. BC.GAME ha tutti i documenti e le foto e tutto è stato confermato.
In questo momento (9 marzo) la situazione dei miei conti è la seguente:
UID:104877861 - account registrato in precedenza - VERIFICATO , tutti i prelievi sono stati completati, saldo 0. L'ultimo prelievo è stato effettuato dopo aver collegato due account insieme solo per informazione.
UID: 104955058 - registrato ora - VERIFICATO.
Dopo che il mio account è stato verificato (ho allegato tutte le prove), ho provato a effettuare un'altra richiesta di prelievo. Purtroppo BC.GAME mi ha disabilitato l'opzione di prelievo per motivi sconosciuti. Questo è successo la sera del 9 marzo.
La mattina dopo, quando mi sono svegliato, il mio account era disabilitato e non potevo più accedere. Ho inviato un'email a BC.GAME per segnalare la situazione e ho ricevuto risposta che mi chiedeva di compilare il modulo per il RECUPERO DELL'ACCOUNT. Non ne ho assolutamente idea, né perché né per quale motivo. Il mio account era già stato verificato e funzionante. Ho compilato il modulo di recupero e ho inviato loro un'email il 10 marzo con tutte le mie risposte. (In allegato)
Casino.Guru
Si prega di notare che la situazione per me è assolutamente inquietante e non è né confortevole né accettabile, poiché una quantità significativa del mio denaro è trattenuta da BC. GAME. Ho richiesto immediatamente il rimborso.
In allegato allego;
- Prova di account completamente verificati (UID:104955058 UID: 104877861)
- Prova di account collegati correttamente (UID:104955058 UID: 104877861)
- LA MIA CARTA D'IDENTITÀ
Poiché BC.GAME è relativamente lento nel rispondere, vi chiedo gentilmente di consigliarmi dove e come rivolgermi all'ente regolatore e ad altre istituzioni per risolvere questa questione il prima possibile.
Pensavo che BC.GAME fosse un ambiente sicuro per il gioco d'azzardo, senza decisioni unilaterali, ma credo di sbagliarmi. Gioco qui solo perché non hanno limiti di prelievo, cosa che ho trovato molto importante per la natura del mio gioco.
Attendo di dare priorità a questo reclamo, poiché l'importo dei fondi trattenuti è significativo. Su sua richiesta, posso inviarle la prova dei depositi a BC.GAME, poiché ha un limite di 5 file da allegare.
Grazie,
K.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Se desideri presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò, puoi utilizzare le seguenti risorse:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
