BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao Casino.guru

Mi sono registrato su BC.GAME il 9 marzo 2023 con la stessa email con cui sono registrato su Casino.Guru. Il mio UID su BC.game è: 104955058

Ho depositato lo stesso giorno 8 volte per un totale di 19.996,00 USDC.

Ho raggiunto i 26.000 USDC. Non ho mai utilizzato alcun bonus di deposito. Dichiaro di giocare solo con depositi grezzi e puliti. Nello stesso giorno ho richiesto un prelievo, che è stato respinto perché il mio conto non era verificato.

Inizio la procedura con la verifica e BC.GAMES offre "ACCOUNT COLLEGATO": collega il tuo account a uno esistente, una novità di cui ero a conoscenza anche prima di registrare un altro account su BC.GAME. Ciò significa che BC.GAME consente account multipli e puoi collegare fino a 3 account con gli stessi documenti e la stessa persona.

La procedura è andata a buon fine e il mio nuovo account è stato verificato immediatamente (il casinò stesso ha collegato due account). La prova è in allegato. Vorrei sottolineare che ho effettuato la verifica video, scattato foto del mio documento d'identità e inviato anche una prova di residenza. BC.GAME ha tutti i documenti e le foto e tutto è stato confermato.

In questo momento (9 marzo) la situazione dei miei conti è la seguente:

UID:104877861 - account registrato in precedenza - VERIFICATO , tutti i prelievi sono stati completati, saldo 0. L'ultimo prelievo è stato effettuato dopo aver collegato due account insieme solo per informazione.

UID: 104955058 - registrato ora - VERIFICATO.

Dopo che il mio account è stato verificato (ho allegato tutte le prove), ho provato a effettuare un'altra richiesta di prelievo. Purtroppo BC.GAME mi ha disabilitato l'opzione di prelievo per motivi sconosciuti. Questo è successo la sera del 9 marzo.

La mattina dopo, quando mi sono svegliato, il mio account era disabilitato e non potevo più accedere. Ho inviato un'email a BC.GAME per segnalare la situazione e ho ricevuto risposta che mi chiedeva di compilare il modulo per il RECUPERO DELL'ACCOUNT. Non ne ho assolutamente idea, né perché né per quale motivo. Il mio account era già stato verificato e funzionante. Ho compilato il modulo di recupero e ho inviato loro un'email il 10 marzo con tutte le mie risposte. (In allegato)

Casino.Guru

Si prega di notare che la situazione per me è assolutamente inquietante e non è né confortevole né accettabile, poiché una quantità significativa del mio denaro è trattenuta da BC. GAME. Ho richiesto immediatamente il rimborso.

In allegato allego;

- Prova di account completamente verificati (UID:104955058 UID: 104877861)

- Prova di account collegati correttamente (UID:104955058 UID: 104877861)

- LA MIA CARTA D'IDENTITÀ

Poiché BC.GAME è relativamente lento nel rispondere, vi chiedo gentilmente di consigliarmi dove e come rivolgermi all'ente regolatore e ad altre istituzioni per risolvere questa questione il prima possibile.

Pensavo che BC.GAME fosse un ambiente sicuro per il gioco d'azzardo, senza decisioni unilaterali, ma credo di sbagliarmi. Gioco qui solo perché non hanno limiti di prelievo, cosa che ho trovato molto importante per la natura del mio gioco.

Attendo di dare priorità a questo reclamo, poiché l'importo dei fondi trattenuti è significativo. Su sua richiesta, posso inviarle la prova dei depositi a BC.GAME, poiché ha un limite di 5 file da allegare.

Grazie,

K.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Se desideri presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò, puoi utilizzare le seguenti risorse:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta tempestiva. Ti ho inviato 7 foto (screenshot) al tuo indirizzo email, per un totale di 10 email scambiate. Ho giocato alle slot di Pragmatic Play e ai giochi live (Roulette + Baccarat) di Evolution Gaming.

Vorrei aggiungere un'altra cosa riguardo alla conversazione via email. Come scoprirai, BC.Game modifica costantemente la sua dichiarazione su ciò che ritiene io abbia fatto di sbagliato per evitare di ricevere indietro i miei depositi. Hanno menzionato:

Creazione di più account

Auto-riferimento o creazione di più account

Tecniche proibite

Inoltre, come è possibile che io abbia più account quando due sono stati completamente verificati? Il primo account ha più depositi e prelievi e anche quando ho registrato un secondo account, ho ricevuto il prelievo immediato delle vincite sul primo account.

Tecniche proibite Non ho la minima idea di cosa intendano con questo.

E non ho utilizzato l'opzione Self Referral, anche se non mi sono registrato tramite un sito affiliato. Entrambi gli account sono separati e vengono utilizzati individualmente.

Dichiaro ancora una volta che il mio gioco è stato puramente di intrattenimento, senza alcuna possibile attività fraudolenta o qualsiasi altra ragione per non giocare legittimamente.

Kiril

Cari Tomas e Kirilro ,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

A seguito di un'attenta analisi dell'account UID: 104955058, il nostro team di controllo dei rischi ha rilevato che tale account è collegato a una rete di un numero significativo di account (118 account) operanti dallo stesso indirizzo/ambiente, il che costituisce un grave abuso multi-account e viola i Termini di servizio di BC.GAME.

A causa dell'elevatissimo numero di conti correlati coinvolti, non è stato possibile per il team operativo esaminare individualmente ciascuno dei 118 conti associati caso per caso. Di conseguenza, i conti coinvolti in questa rete sono stati bloccati in blocco in conformità con le nostre politiche di controllo del rischio.

Tuttavia, al fine di risolvere la questione in modo equo, BC.GAME ha deciso di restituire al giocatore il capitale depositato.

L'opzione di prelievo è stata riattivata per il giocatore, al quale viene richiesto di prelevare l'importo rimborsabile entro 7 giorni. Si prega di assicurarsi che il prelievo venga completato entro tale periodo.

Se il giocatore necessita di assistenza per la procedura di prelievo, può contattare direttamente il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra BC.GAME

Ciao Tomas,

Posso confermare che BC.game mi ha permesso di prelevare solo i miei depositi.

Com'è possibile che un marchio come BC.Game permetta la creazione di oltre 100 account collegati senza che nessuno se ne accorga? È assurdo.

Non dimenticate che consentono la contabilità multipla. Affermazione contraddittoria? Certamente.

BC.game ha confermato l'assenza di attività fraudolente relative al mio gioco, consentendomi di prelevare i miei depositi iniziali e dandomi quindi diritto a richiedere l'importo residuo di 6051 USDC a titolo di vincite regolari. Allego uno screenshot del mio saldo.

Soprattutto perché il mio account è stato verificato con successo e collegato al mio primo account, dove le vincite sono state pagate regolarmente.

È assolutamente inaccettabile che mi permettano di prelevare le vincite da un conto e di conservarle da un altro conto collegato.

Kiril

Ringraziamo entrambe le parti per la risposta.

Gentile rappresentante del casinò.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova che vi abbia portato a concludere che il giocatore sia associato ad altri account registrati sulla vostra piattaforma.

Condividi queste prove via e-mail a [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Tomas,

Ho inviato l'e-mail tramite [email protected] , per favore controlla

Grazie per la pazienza.

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per aver condiviso le prove.

• Sarebbe possibile condividere i dati in un formato più affidabile? Sono state trovate altre corrispondenze tra gli account elencati?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo chiarire che tutti i dati precedentemente condivisi sono stati **esportati correttamente dai nostri sistemi interni e riflettono l'effettiva attività dell'account**. Tuttavia, a causa della natura sensibile dei nostri sistemi di back-end e dei controlli interni sui rischi, **non siamo in grado di fornire i file di sistema originali o altri formati**, in quanto si tratta di informazioni riservate.

Per quanto riguarda il collegamento tra gli account, la nostra indagine ha già identificato **chiare connessioni tra più account tramite l'utilizzo di portafogli condivisi**, e queste informazioni ti sono state fornite privatamente.

In questa fase, come gesto di buona volontà e per risolvere la questione in modo efficiente, abbiamo **autorizzato il prelievo dei fondi rimanenti da parte dell'utente**.

Alla luce di questa risoluzione, consideriamo il caso **chiuso da parte nostra**.

Grazie per la comprensione.

Ciao Tomas,

Sul mio conto ho ancora 6051,21 USDC, ma non riesco a prelevarli, nonostante BC.game abbia confermato che mi permetterà di prelevare i "fondi rimanenti". Per qualche motivo i fondi sono bloccati.

Attendo con impazienza una risposta da @bc.game e Tomas.

Kiril

Grazie per la risposta.

Caro Kirilro,

Hai poi contattato l'assistenza clienti del casinò?

I tuoi successivi tentativi di prelevare fondi hanno avuto successo?

Per favore mi faccia sapere.