BC.Game Casino - L'account del giocatore rimane congelato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti spiegare esattamente quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
• Avevi ancora fondi sul tuo conto? Se sì, quanti?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Chiarimento su quando ho perso l'accesso:

Ho perso l'accesso al mio account circa 5 giorni fa. Non riesco ad accedere perché il mio indirizzo email registrato è inutilizzabile/inaccessibile e ho bisogno di un aggiornamento manuale dell'indirizzo email del mio account.

2. Fondi rimanenti:

Sì, il saldo è di circa 1.700pkr[BCD bc valuta ufficiale del gioco (valuta interna di BC.GAME).

3. Giochi incentrati su:

Mi sono concentrato principalmente sul gioco Crash (il gioco originale BC.Game). Non partecipo alle scommesse sportive.

4. Stato bonus:

Il mio saldo è stato accumulato senza un bonus attivo. Questi provenivano dai miei depositi.

Ho i TXID dei miei depositi e il mio numero di telefono collegato è ancora attivo per le OTP. Sono pronto a collaborare per qualsiasi verifica dell'identità necessaria.

Cordiali saluti,

Zohaib D***

Ciao Kristina,

Voglio informarti che BC.GAME ha risposto alla mia recensione su Trustpilot e mi ha chiesto di contattare il loro team di recupero all'indirizzo [email protected] .

Ho inviato loro un'e-mail di follow-up dal mio nuovo indirizzo e-mail, che include:

Uno screenshot della loro risposta su Trustpilot.

Prova che ho accesso al numero di telefono collegato (screenshot delle OTP ricevute).

Il mio selfie con la carta d'identità e i TXID di deposito.

Ho chiaramente dimostrato la mia identità e la proprietà del telefono collegato. Ora attendo che aggiornino manualmente il mio indirizzo email per poter accedere al mio account e ai miei fondi. Vi prego di tenere aperta questa pratica finché non avranno completato il recupero.

Oggi il team di recupero mi ha risposto, Kristina. Mi hanno inviato di nuovo la stessa risposta automatica, chiedendomi di contattarlo dall'email registrata, che è già stata hackerata. Stanno ignorando il fatto che ho fornito tutte le prove di proprietà dalla mia nuova email protetta, come richiesto. Per favore, aiutatemi, perché sono bloccati in un loop.

Grazie per la risposta, Zohaibdogar8080. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per BC.Game Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino.

Gentile BC.Game Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questo reclamo. Per garantire una valutazione approfondita del caso, vi chiedo gentilmente di inviare qualsiasi prova a supporto delle vostre affermazioni a [email protected] Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo attentamente e ti informeremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Kristina,

Grazie per la vostra continua mediazione in questo caso.

Dopo un'indagine interna completa, vorremmo fornire un riepilogo dettagliato delle nostre conclusioni in merito a questo reclamo:

All'utente sono state concesse più opportunità per completare la procedura di verifica dell'identità (KYC) richiesta, ma non è riuscito a verificarla correttamente.

Durante i tentativi di verifica, sono stati presentati due documenti nazionali diversi per lo stesso account, il che ha sollevato notevoli incongruenze e problemi di conformità.

La nostra verifica di sicurezza ha rilevato che questo utente è collegato ad account aggiuntivi che mostrano chiari indicatori di compromissione (account hackerati e/o venduti).

Ulteriori prove suggeriscono il coinvolgimento nel trading di conti e l'uso di tecniche proibite che violano i nostri Termini e Condizioni.

Diversi account associati a questo utente sono stati classificati come ad alto rischio a causa di forti indicatori di compromissione dell'account e di modelli di abuso coordinati.

Sulla base di queste conclusioni, l'account è stato sottoposto a restrizioni permanenti in conformità con i nostri Termini di servizio e le nostre policy di sicurezza. Per motivi normativi, di sicurezza e di prevenzione delle frodi, non siamo in grado di ripristinare l'account o di fornire ulteriore supporto in merito.

Restiamo pienamente impegnati a mantenere l'integrità della piattaforma e a proteggere gli utenti legittimi da attività fraudolente. Qualora necessitaste di ulteriori chiarimenti o documentazione di supporto (entro i limiti di conformità), siamo pronti a collaborare.

Grazie per la comprensione e per il continuo supporto.

"Cara Kristina,

Sono scioccato dalla risposta del casinò. Sono il legittimo proprietario di questo account e ho tutte le prove per dimostrarlo.

Prova di proprietà: ho ancora accesso al numero di telefono registrato e all'autenticazione a due fattori. Continuo a ricevere le OTP sul mio dispositivo personale. Se fossi un hacker o se si trattasse di un account venduto, come potrei avere la SIM fisica e il dispositivo per l'autenticazione a due fattori in mio possesso in questo momento? Sono disposto a sottopormi a una verifica video in diretta o a fornire un video della ricezione di una OTP per dimostrare la mia proprietà.

Incoerenza di rete: l'"attività insolita" di cui parlano è probabilmente dovuta al fatto che a volte passo dal Wi-Fi di casa alla rete dati mobile (rete SIM) mentre gioco. Si tratta di una pratica comune e non è indice di un account compromesso.

Approvazione: la cosa più importante è che il casinò sta ignorando la propria email di approvazione inviata ieri alle 9:10, in cui verificavano i miei documenti e mi autorizzavano a recuperare l'account. Se ci fossero stati gravi problemi di conformità, non avrebbero mai inviato quell'approvazione.

Sono un giocatore autentico, non un hacker. Chiedo un'ultima possibilità di verificare la mia identità tramite il codice OTP della mia SIM registrata. Se non riesco a dimostrarlo, potrebbero chiudere definitivamente il mio account.

Cara Kristina,

Sono pronto al 100% per una verifica video in diretta.

Proprietà della SIM: il numero di telefono registrato è fisicamente con me. Sto ancora ricevendo OTP su di esso. Posso fornire un video in diretta che mostra come ricevo un OTP da BC.GAME su questa specifica scheda SIM.

Sicurezza 2FA: ho collegato proattivamente la mia 2FA a un account Google secondario sicuro perché temevo di perdere l'accesso alla mia email principale. Questa è una misura di sicurezza standard, non un segno di un account "compromesso". Un hacker non avrebbe mai accesso sia alla SIM fisica che all'accesso 2FA secondario.

Identità e posizione: sono cittadino pakistano e ho utilizzato il mio documento d'identità valido rilasciato dal governo. Qualsiasi "incongruenza geografica" dichiarata dal casinò è probabilmente dovuta al mio viaggio/residenza o al routing IP del mio provider di rete.

Cari Zohaibdogar8080 e Kristina ,

Dopo un'analisi approfondita condotta dal nostro reparto Rischi e Conformità, dobbiamo chiarire che la restrizione sul tuo account non è correlata a semplici problemi di cambio IP o di accesso alla posta elettronica.

Durante il processo di nuova verifica, sono state individuate significative incongruenze tra i registri di verifica storici associati a questo account e la documentazione di identità presentata di recente.

A causa degli obblighi normativi e antiriciclaggio, non siamo autorizzati a divulgare pubblicamente dettagli specifici relativi all'identità. Tuttavia, abbiamo inviato privatamente i risultati delle verifiche e la documentazione di supporto al team di CasinoGuru per una revisione indipendente.

In qualità di operatore autorizzato, siamo tenuti a garantire che la titolarità dell'account possa essere accertata in modo definitivo. Qualora si verifichino discrepanze sostanziali che non possano essere risolte secondo gli standard di conformità, non siamo legalmente in grado di ripristinare l'accesso all'account.

Restiamo pienamente collaborativi con CasinoGuru e ci atterremo alla loro valutazione finale.

Distinti saluti,

Squadra BC.GAME

"Cara Kristina,

Sono pronto a risolvere qualsiasi "incongruenza" sostenuta dal casinò tramite prove fisiche dirette:

Proprietà fisica: ho la scheda SIM originale e il dispositivo 2FA collegati a questo account. Continuo a ricevere OTP in tempo reale sul mio telefono personale. Un account compromesso o venduto non avrebbe la SIM fisica originale in possesso dell'utente.

Offerta di verifica video: per dimostrare di essere il legittimo proprietario, offro ufficialmente una verifica video in diretta. Posso mostrare il mio documento d'identità ufficiale, il mio volto ed effettuare un accesso in diretta utilizzando l'OTP ricevuto sulla mia SIM registrata.

Chiarimento sulla rete: eventuali "incongruenze storiche" sono probabilmente dovute al mio frequente passaggio tra diverse reti mobili e Wi-Fi, cosa comune per qualsiasi utente di dispositivi mobili.

Chiedo a CasinoGuru di consentirmi di provare la mia identità tramite video, poiché questo è il modo più conclusivo per stabilire la titolarità dell'account.

Ciao Kristina, il tempo è scaduto, per favore potresti darmi qualche aggiornamento sul mio caso?

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte e la pazienza.

Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal team di BC.GAME. A seguito di questa verifica, è stata effettivamente confermata l'esistenza di attività discutibili. Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni Generali e le Norme Antiriciclaggio (AML) quando ha deciso di chiudere l'account.

Per le ragioni sopra esposte, procederemo ora a respingere il presente reclamo.

Zohaibdogar8080, mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi ogni volta che è possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru