Il giocatore pakistano ha avuto il suo account congelato per oltre 2 mesi, nonostante fosse stato completamente verificato. Non è in grado di completare la procedura di verifica dell'email perché ha perso l'accesso alla sua vecchia email e richiede una revisione manuale per ripristinare l'accesso al suo account, avendo fornito prova di identità e proprietà.
BC.Game Casino - L'account del giocatore rimane congelato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 35m 16s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti spiegare esattamente quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
- Avevi ancora fondi sul tuo conto? Se sì, quanti?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 giorni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Chiarimento su quando ho perso l'accesso:
Ho perso l'accesso al mio account circa 5 giorni fa. Non riesco ad accedere perché il mio indirizzo email registrato è inutilizzabile/inaccessibile e ho bisogno di un aggiornamento manuale dell'indirizzo email del mio account.
2. Fondi rimanenti:
Sì, il saldo è di circa 1.700pkr[BCD bc valuta ufficiale del gioco (valuta interna di BC.GAME).
3. Giochi incentrati su:
Mi sono concentrato principalmente sul gioco Crash (il gioco originale BC.Game). Non partecipo alle scommesse sportive.
4. Stato bonus:
Il mio saldo è stato accumulato senza un bonus attivo. Questi provenivano dai miei depositi.
Ho i TXID dei miei depositi e il mio numero di telefono collegato è ancora attivo per le OTP. Sono pronto a collaborare per qualsiasi verifica dell'identità necessaria.
Cordiali saluti,
Zohaib D***
Modificato da un admin di Casino Guru
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