Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un reclamo contro BC Game per avergli consentito un deposito dopo la sua autoesclusione, disposta il 14 luglio 2025. In seguito al deposito, il casinò ha bloccato il suo prelievo e non ha risposto alle sue comunicazioni, spingendolo a richiedere l'intervento dell'autorità di controllo per recuperare i suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha comunicato che, a causa della ripetuta mancanza di risposta da parte del casinò in diverse occasioni, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con conseguente impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Nonostante i tentativi di mediazione, è stata rilevata la costante tendenza del casinò a ignorare le comunicazioni. Successivamente, il casinò ha temporaneamente sbloccato l'account del giocatore per consentirgli di prelevare il capitale depositato, ma il giocatore non ha completato il prelievo entro i termini previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori comunicazioni.
BC.Game Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita, con conseguente blocco del prelievo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5 ◎
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai attivato tu stesso l'autoesclusione permanente, direttamente nel tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
- Sei riuscito ad accedere al tuo account anche dopo aver richiesto l'autoesclusione? Sei riuscito anche a giocare?
- Sei riuscito a giocare con il tuo deposito di 5 SOL?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione- Sì, ho attivato l'autoesclusione personalmente, ma era a tempo indeterminato. Ciò significa che non potrò più effettuare l'accesso.
- Per circa 2 mesi dopo la mia autoesclusione sei riuscito ad accedere al mio account e a vedere il mio saldo, ma non a giocare o fare nulla. Ora non riesco nemmeno ad accedere.
- Voglio poter giocare con i miei soldi e quindi non raggiungo l'importo giocato richiesto per prelevare
- L'ultima volta che ho effettuato l'accesso con successo al mio account è stato circa 1 mese fa
TraduzioneCaro Granganador_23,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio:
Cara Veronika,
Caro Granganador_23,
Dopo un'attenta revisione interna di questo caso (UID: 61379702), vorremmo fornire un aggiornamento.
Sebbene il conto sia stato sottoposto a restrizioni a causa dell'autoesclusione precedentemente attivata, abbiamo deciso, come gesto di buona volontà e per risolvere equamente la questione, di sbloccare temporaneamente il conto al solo scopo di consentire il prelievo dell'importo principale depositato.
All'utente verrà concesso l'accesso per prelevare il saldo disponibile. Si prega di notare che questo accesso rimarrà attivo solo per 7 giorni dal momento in cui l'account verrà riattivato. Dopo tale periodo, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità con la richiesta di autoesclusione.
Invitiamo l'utente a procedere con il prelievo entro i tempi indicati.
Ci auguriamo che questa soluzione risolva la questione in modo amichevole. Qualora fosse necessaria assistenza tecnica durante la procedura di recesso, il nostro team di supporto rimane a disposizione per assistervi.
Caro Granganador_23,
Sei già riuscito ad accedere al tuo account e a prelevare il saldo residuo? Per favore, fammi sapere se ci sono aggiornamenti. Grazie in anticipo.
TraduzioneGentile team di supporto BC.Game,
Grazie per aver ripristinato l'accesso al mio account.
Tuttavia, vorrei sollevare una questione relativa al notevole ritardo nella risoluzione di questo problema. La procedura ha richiesto più di otto mesi, durante i quali non sono riuscito ad accedere ai miei fondi.
Quando il mio conto è diventato inaccessibile, il valore dei Solana presenti sul mio conto era di circa £668,17. Quando l'accesso è stato ripristinato, il valore era sceso a £312,63.
Sono consapevole che i mercati delle criptovalute sono volatili e che le fluttuazioni dei prezzi sono al di fuori del tuo controllo. Tuttavia, ciò che è sotto il tuo controllo sono l'efficienza dell'assistenza clienti e il tempo impiegato per risolvere i problemi di accesso all'account. Un ritardo di otto mesi è eccessivo e ha comportato una sostanziale perdita di valore, mentre i miei fondi erano di fatto bloccati.
Date le circostanze, le sarei grato se potesse esaminare la questione e prendere in considerazione una soluzione appropriata o un risarcimento per la perdita causata dal ritardo prolungato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
TraduzioneCaro Granganador_23,
Vi abbiamo già informato della necessità di prelevare i vostri fondi entro sette giorni, ma a quanto pare non lo avete ancora fatto.
Per cortesia, prolungheremo il periodo di 3 giorni; in caso contrario, il tuo account verrà nuovamente chiuso e non potrai più accedervi.
TraduzioneCaro Granganador_23,
Grazie per il messaggio e per averci spiegato le sue preoccupazioni.
Comprendo la sua frustrazione riguardo al tempo impiegato per ripristinare l'accesso al suo account. Tuttavia, non è possibile concedere un risarcimento per la variazione di valore dei suoi fondi.
Come hai giustamente sottolineato, il valore delle criptovalute è intrinsecamente volatile e fluttua indipendentemente dalle azioni del casinò. Pur riconoscendo che la procedura di risoluzione ha richiesto più tempo del previsto, la variazione del valore del tuo saldo è il risultato delle condizioni di mercato e non qualcosa che il casinò può controllare o influenzare.
- Hai inviato la richiesta di prelievo come consigliato dal casinò?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
