BC.Game Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Nel 2024 avevo un account BC.Game verificato, che in seguito ho chiuso io stesso. Di recente, ne ho aperto uno nuovo.

Ho depositato 28 $ e ho vinto un saldo di 4.500 $. Quando ho provato a completare la verifica KYC, il mio primo tentativo è stato rifiutato e poi il mio account è stato contrassegnato come "rifiutato definitivamente" senza darmi la possibilità di inviare nuovamente i documenti.

Mi sembra estremamente ingiusto, soprattutto perché ho già perso circa 15.000 dollari su BC.Game prima di questa vittoria. Hanno accettato tutte quelle perdite, ma ora che ho finalmente vinto, mi stanno bloccando l'account e rifiutando il saldo.

Al momento, BC.Game si limita a restituire la mia cauzione, il che non è accettabile. Sono disposto a verificare nuovamente con i documenti necessari, anche utilizzando il documento d'identità di mio padre, se necessario.

Per favore aiutatemi ad avere un'altra possibilità per il KYC così posso prelevare le mie vincite.

Prove disponibili: ho una registrazione dello schermo che mostra il mio saldo, il deposito e il rifiuto KYC.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Il mio prelievo è stato bloccato in modo permanente senza alcuna valida ragione (KYC non riuscito dal team per il prelievo bloccato)

Successivamente il mio account è stato completamente chiuso e non posso più accedervi.

Avevo 4.500 dollari di fondi personali sul conto, che ora sono stati bloccati.

Ho anche chiesto un prestito di 2.000 dollari, sperando di potercela fare con il mio saldo, ma ora mi trovo sotto forte pressione finanziaria.

Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, BC Game non ha risolto il mio problema. Anzi, hanno chiuso il mio account e ignorato il mio reclamo.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai ricevuto l'autorizzazione ufficiale da BC.Game per aprire un nuovo account dopo aver chiuso quello precedente?

La maggior parte dei casinò consente un solo account a persona e riaprirne uno nuovo senza autorizzazione scritta costituisce solitamente una violazione dei termini e delle condizioni.

Il tuo nuovo account è stato verificato con i tuoi veri documenti personali?

Sei riuscito a prelevare fondi dal nuovo conto prima che venisse bloccato?

A quali tipi di giochi hai giocato con il nuovo account? Ad esempio, giochi da casinò, scommesse sportive o altri?

Hai attivato o utilizzato dei bonus sul nuovo account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara DOMINIKA,

Ho creato questo account dopo tanto tempo trascorso a giocare

All'inizio non c'erano restrizioni per il deposito e il prelievo, ma quando ho vinto questa somma hanno limitato il mio account solo per il prelievo e non per il deposito.

Non ero a conoscenza del fatto che bc consenta un account, ma sanno che il primo account è stato chiuso

Gioco sempre a Crash, Roulette, Roulette lighting, xxxtrime roulette.

Quando li ho contattati tramite chat nel centro di supporto, il team BC ha sempre detto che non avremmo potuto parlare del tuo argomento, quindi contatta il nostro team via e-mail.

E il tuo account è stato limitato in modo permanente,

Ero pronto per ogni tipo di prova

La schermata del mio prelievo di deposito da Binance

Non ho utilizzato alcun tipo di bonus

Adesso sono depresso😫😨

Sono in prestito, gli amici chiedono i loro soldi, il loro dollaro 💰

Non ho niente

Gentile giocatore, il tuo account precedente era stato verificato completamente con i tuoi documenti personali prima della chiusura?

Hai contattato BC.Game o hai chiesto l'autorizzazione ad aprire un nuovo account prima di creare il secondo?

Quando esattamente hai chiuso il tuo primo account e per quale motivo?

Sì, il mio account precedente è stato completamente verificato sui miei documenti personali

Sì, li ho contattati tramite il loro centro di supporto nella chat bot

In realtà nel mio primo account ho perso un sacco di dollari

Ecco perché non ho più potuto giocare e ho chiesto loro di chiudere l'account in via esclusiva, inoltre il mio account è stato chiuso.

Ma ora mi hanno truffato

Ora sono completamente distrutto e disperso

Per favore aiutami caro

Per favore per favore per favore 😒😒

Tu sei la mia ultima speranza

Il team BC e il team di supporto stanno commettendo una truffa

Ora sono in prestito e anche la mia città sta affrontando un'inondazione

La mia casa è stata distrutta e distrutta

(Vengo dal Pakistan, Punjab, città tuansa Multan Jalalpur)

Guarda le notizie della città di Jalalpur

Adesso ho bisogno di $

Per favore🙏😒 aiuto

Gentile giocatore, hai ricevuto comunicazioni scritte da BC.Game in merito alla tua richiesta di autoesclusione o alla chiusura del tuo primo account?

Ad esempio, un'e-mail di conferma o uno screenshot della chat in cui hai chiesto loro di chiudere il tuo account. In tal caso, invialo a [email protected] oppure caricalo direttamente qui.

Puoi confermare la data esatta o approssimativa in cui è stato chiuso il tuo primo account?

Il tuo reclamo riguarda BC.Game o BC.Game Casino MX?

Ho una chat nel mio account di gioco per chiudere il mio account

L'account è stato chiuso approssimativamente a maggio 2025

Per favore aiutami

Posso fornirti l'email dell'account

Che era chiuso

Si prega di contattare il team di gioco BC

Per aprire un conto e fornirmene un altro per verificare nuovamente il conto

Per favore😒

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile BC.Game Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Pavel, per favore aiutami a risolvere il mio problema

Ho fornito tutto a bc

Tutte le prove + tutti i depositi

Ma hanno chiuso il mio account

Tutti i miei beni sono 4500$ nel conto

Questo pagamento è tutto per me

Sono in prestito, stress, ansia

Ora è passato un mese ma il mio problema non è ancora stato risolto.

Per favore aiutami

Tu sei la mia ultima speranza

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Fugaxgvtywcc, purtroppo il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. È possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

Rispettosamente,

Pavel K

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao a tutti, mi chiamo Michal e mi occuperò di questo caso. Ecco l'email che abbiamo ricevuto dal casinò:

"Gentile utente:

Abbiamo ricevuto il tuo feedback in merito al tuo account e alle restrizioni imposte. Comprendiamo il disagio causato dai vari motivi da te menzionati in precedenza.

Abbiamo verificato che il tuo account è stato bannato perché abbiamo rilevato che più account abusavano delle loro funzionalità, con conseguente blocco dell'account.

La verifica KYC non è riuscita perché hai utilizzato l'UID 3416211 per una verifica CPA fraudolenta.

Sinceramente,

Squadra BC.Game "

Gentile BC.Game Casino,

Grazie per la vostra disponibilità ad affrontare questo problema. Vi prego di fornirmi qualsiasi prova pertinente per [email protected] Attenderò la tua email.

Caro Michal :

Ho inviato un'e-mail a [email protected] tramite [email protected] , per favore controlla

Gentile BC.Game Casino,

Grazie per la spiegazione esauriente e per le prove fornite.

Caro Fugaxgvtywcc,

Purtroppo, devo informarti che non sono in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione. Le prove che ho potuto esaminare indicano che sono stati creati più account. È importante notare che ogni giocatore deve mantenere un solo account sulla piattaforma del casinò, utilizzando le proprie informazioni personali. Inoltre, anche i metodi di pagamento utilizzati devono essere registrati a tuo nome.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.