BC.Game Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Mi chiamo Adnan e scrivo questo reclamo con il cuore pesante e una grande difficoltà personale. Vi scrivo perché ritengo di essere stato trattato in modo negligente e ingiusto da BC.Game, nonostante la mia chiara e urgente richiesta di aiuto per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo non solo mi ha causato gravi danni finanziari, ma ha anche peggiorato il mio benessere mentale.

Il 1° agosto 2025, ho inviato un'e-mail al supporto di BC.Game (vedi allegato) in cui dichiaravo chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di dover essere immediatamente autoescluso. Lo stesso giorno, ho anche aperto una chat live con il loro team di supporto, spiegando nuovamente di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio account.

Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta né all'email né alla chat. Nessuna conferma della mia richiesta di autoesclusione, nessuna misura di gioco responsabile e nessuna chiusura del mio account. Anzi, la mia richiesta è stata completamente ignorata.

Essendo una persona che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, confidavo che BC.Game, un casinò online autorizzato che dichiara di seguire gli standard del gioco responsabile, avrebbe preso sul serio la mia richiesta. È ampiamente riconosciuto e riconosciuto a livello internazionale che quando un cliente ci contatta e denuncia un problema di gioco d'azzardo, un operatore ha il dovere di agire immediatamente limitando o chiudendo l'account per prevenire ulteriori danni. Ignorare tale richiesta costituisce una grave violazione dei principi del gioco responsabile e degli standard di tutela del giocatore.

Poiché il casinò non è intervenuto, purtroppo ho continuato a giocare d'azzardo, con la falsa convinzione che il mio conto fosse stato chiuso o sarebbe stato chiuso a breve. Nei giorni successivi al 1° agosto, ho depositato e perso un totale di 1005 XRP (criptovaluta). Si tratta di denaro che non posso permettermi di perdere. Questi depositi non sarebbero mai stati possibili, perché l'operatore era già stato informato della mia dipendenza e della mia esplicita richiesta di esclusione.

Questa situazione mi ha causato enorme angoscia. Sono già in una posizione vulnerabile a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e, non dando seguito alla mia richiesta, BC.Game mi ha di fatto permesso di danneggiarmi finanziariamente ed emotivamente. Sono estremamente deluso dal fatto che, invece di ricevere supporto e protezione, sia stato ignorato ed esposto.

Ora chiedo due cose:

1. Chiusura immediata dell'account: insisto affinché il mio account BC.Game venga chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura, in linea con la mia richiesta originale del 1° agosto.

2. Un rimborso completo di tutte le perdite nette subite dalla mia prima richiesta di esclusione del 1° agosto 2025, pari a 1005 XRP, che ho depositato dopo che la mia richiesta di gioco responsabile è stata ignorata.

Questa non è solo una risoluzione equa, ma anche un'azione correttiva essenziale. Se BC.Game avesse adempiuto al proprio dovere di diligenza, queste perdite non si sarebbero verificate. Non chiedo profitti o risarcimenti superiori a quanto ragionevole; chiedo semplicemente il rimborso delle perdite derivanti direttamente dal mancato rispetto della mia richiesta di esclusione da parte del casinò.

Il gioco responsabile non è solo uno slogan; è un obbligo legale ed etico. Ignorare le richieste di autoesclusione compromette la tutela dei giocatori ed espone persone vulnerabili come me a gravi danni. Gli operatori del gioco d'azzardo online hanno la chiara responsabilità di agire rapidamente e con decisione quando qualcuno chiede aiuto. Nel mio caso, BC.Game ha mancato a questo dovere.

Chiedo a Casino Guru di esaminare attentamente questo caso e di intervenire in mio favore. Ritengo che si tratti di una chiara violazione degli standard che i casinò affidabili sono tenuti a rispettare. Confido che Casino Guru, in qualità di mediatore indipendente e rispettato, riconoscerà la gravità di questa situazione e la violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Riassumendo:

Il 1° agosto 2025 ho inviato un'e-mail a BC.Game e ho aperto una chat per richiedere l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account è rimasto aperto.

Dopo questa data, ho depositato e perso 1005 XRP.

Chiedo ora la chiusura immediata del mio account e il rimborso completo di queste perdite.

Non scrivo questo reclamo alla leggera. Ammettere la mia dipendenza è doloroso e mi vergogno profondamente del mio comportamento di gioco d'azzardo. Ma è ancora più doloroso rendersi conto che quando finalmente ho chiesto aiuto, il casinò mi ha ignorato e mi ha permesso di sprofondare ulteriormente in perdite. Questo reclamo non riguarda solo i soldi: riguarda la responsabilità, l'equità e il diritto dei giocatori vulnerabili a essere protetti.

Vi prego di trattare la questione con l'urgenza e la serietà che merita. Allego l'email che ho inviato il 1° agosto come prova della mia richiesta.

Grazie per il tempo che mi ha dedicato e per aver preso in considerazione il mio caso. Spero sinceramente che Casino Guru possa aiutarmi a raggiungere una soluzione equa e a impedire ad altri di subire la stessa negligenza che ho subito io.

Rispettosamente,

Adnan

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Hai inviato solo l'email del 1° agosto? Se hai fatto altri tentativi, condividili con me al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai adottato misure per procedere con la procedura di autoesclusione disponibile direttamente nel tuo profilo giocatore? Hai attivato altri strumenti di gioco responsabile per il tuo account in passato?
• Hai contattato il casinò in merito a una richiesta di rimborso dovuta al mancato rispetto della protezione del giocatore? Cosa ti ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

L'account è ancora accessibile. Non sapevo di questa opzione, quindi ho inviato un'e-mail all'assistenza. Ho provato la chat dal vivo, ma nessuno ha risposto, quindi ho inviato l'e-mail.

Speravo che la loro email di supporto ufficiale mi rispondesse. Ho rispedito questa email un'altra volta, ma poi non più perché volevo smettere di pensare al gioco d'azzardo, ma nella mia debolezza non ci sono riuscito.

No, non ho contattato questo casinò per questa questione, dato che non rispondono nemmeno alla mia email, quindi ho pensato: conosco il tuo sito e credo che tu possa aiutarmi.

Ora ho bloccato l'account con l'opzione che hai menzionato, quindi non posso più accedervi.

Apprezzerei davvero il tuo aiuto, perché non potevo assolutamente permettermi di perdere i soldi che ho perso e sono a malapena in grado di sopravvivere, quindi recuperarli in qualche modo sarebbe un'ancora di salvezza.

Vi auguro una buona giornata,

Grazie per la risposta.

Se non l'hai già fatto, prova a utilizzare la funzione di autoesclusione nell'account.

Ti consiglio anche di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail, in base al seguente modello:

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò BC.Game,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Se non hai richiesto un rimborso a causa del mancato funzionamento della protezione del giocatore, ti consiglio di richiederlo anche all'assistenza.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie mille per l'email.

Sono finalmente riuscito ad autoescludermi utilizzando lo strumento online.

Credo ancora che il modo in cui hanno gestito la situazione e non aver risposto a una richiesta così importante li renda responsabili delle perdite e che dovrei ricevere un rimborso.

Ti ho inviato un'e-mail in copia conoscenza e ti sarei grato se potessi controllare/sottoporre la questione al tuo contatto lì per risolvere il problema.

Apprezzo tutto quello che fai.

Gentile

Grazie per l'aggiornamento.

Capisco che ammettere di avere problemi di gioco d'azzardo non sia scontato e richieda coraggio da parte tua. Il casinò online dovrebbe attenersi alle regole del gioco responsabile e consigliarti in questa situazione.

Tuttavia, tieni presente che qualsiasi richiesta potrebbe essere ignorata e, pertanto, devi impegnarti a fondo per essere ascoltato. Inoltre, dal nostro punto di vista, lo strumento di gioco responsabile dell'autoesclusione era già a tua disposizione.

Sulla base di queste circostanze, non siamo in grado di confrontarci con il casinò in merito a un rimborso.

Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.

Ciao Tomas,

Credo che la tua compiacenza in merito non sia affatto corretta.

Inoltre, anche dopo aver utilizzato lo strumento di autoesclusione, continuavano a inviarmi email promozionali.

Ti esorto a riconsiderare la tua decisione

Grazie per la risposta. Mi dispiace che tu la pensi così.

Sei riuscito a annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò selezionando questa opzione nel piè di pagina dell'e-mail?

Dopo che la tua autoesclusione è stata finalizzata. Quando hai ricevuto queste email? Quando è stata l'ultima email che hai ricevuto? Sei stato contattato anche tramite altri canali?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per il messaggio.

Ecco un'e-mail che ho ricevuto il 2 settembre, due giorni dopo aver escluso il mio account dal loro sito web come da tua richiesta.

Mi ero già cancellato in precedenza, ma purtroppo non ho uno screenshot del messaggio di cancellazione, quindi l'ho fatto di nuovo.

Inoltre, ciò che trovo totalmente poco professionale e irresponsabile è la totale mancanza di comunicazione da parte di questo casinò. Ho inviato due email, una con te in copia copia, a cui non ho ricevuto alcuna risposta.

Questo è assolutamente ridicolo e non credo che un operatore di gioco d'azzardo onesto e responsabile dovrebbe tollerare come comportamento.

Vorrei chiedere con forza che questo caso venga riconsiderato.

Grazie,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro adnansalif ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro BC.Game Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicavano un problema di gioco d'azzardo?

La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro adnansalif ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo