Il giocatore italiano, residente in un paese soggetto a restrizioni, ha riscontrato problemi in quanto la sua identità era stata verificata tramite KYC, consentendogli di giocare nonostante la sua giurisdizione fosse limitata. Ha segnalato segni di gioco problematico e un problema di salute, ma le sue lamentele sono state ignorate senza che venissero applicate misure di gioco responsabile. Abbiamo risolto il reclamo impostando come privati tutti i suoi post e abbiamo stabilito che il casinò ha agito correttamente autoescludendo il giocatore dopo che questi aveva scelto tale opzione. Le richieste di rimborso per i fondi spesi prima dell'autoesclusione non sono state accolte. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di motivi validi per un rimborso.
BC.Game Casino - Le lamentele dei giocatori rimangono senza risposta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50.000 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il nostro centro di gestione dei reclami si basa sulla condivisione pubblica di alcune informazioni per rafforzare la nostra posizione nei confronti del casinò. Discutere la questione via e-mail vanificherebbe lo scopo dei reclami pubblici. In questa fase, incoraggiamo ovviamente la raccolta di prove via e-mail; tuttavia, non siamo disposti a gestire comunicazioni esclusivamente via e-mail. Se desidera che tutte le risposte al reclamo siano contrassegnate come private, la prego di farmelo sapere.
Una singola email ricevuta dal casinò non è sufficiente per poter intervenire direttamente. Se il problema persiste nonostante la disiscrizione, potremmo valutare la possibilità di contattare il casinò per ulteriore assistenza. Grazie per la comprensione.
Per favore, fammi sapere se c'è stata qualche attività sul tuo conto (depositi, prelievi) tra quando hai richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco e la chiusura del tuo conto da parte del casinò. Da quanto ho capito finora, non sembra esserci stata alcuna attività, dato che hai utilizzato l'opzione di autoesclusione e non hai più potuto accedere al tuo conto giocatore. Per favore, fammi sapere se ho capito bene la situazione.
