Il giocatore brasiliano aveva attivato la funzione "Limite di perdita giornaliero" su BC.GAME, ma ha riscontrato un malfunzionamento che gli ha permesso di superare il limite, subendo una perdita totale di R$ 3.117. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, non ha ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente e ha richiesto un rimborso completo o un equo adeguamento delle perdite subite. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti sulla questione, ma inizialmente non ha ricevuto risposta. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha chiarito che il "Limite di perdita giornaliero" era attivo e funzionante come previsto, ma a causa di vincoli tecnici, il limite veniva applicato con un ritardo fino a 15 minuti, consentendo di effettuare scommesse durante tale periodo. La descrizione originale che affermava che il limite veniva applicato "immediatamente" era fuorviante ed è stata successivamente aggiornata. Il team addetto ai reclami ha concluso che il sistema ha funzionato correttamente, senza malfunzionamenti, e pertanto non era dovuto alcun risarcimento. Il reclamo è stato chiuso in quanto respinto.
BC.Game Casino - Perdita del giocatore dovuta a un guasto del sistema.
Altro
Importo:: 3.117 R$
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneUn riassunto completo del mio problema con la piattaforma BC.GAME:
Ho attivato la funzione Limite di Perdita Giornaliero sulla piattaforma, impostandola a R$560. Questa funzione esiste proprio per proteggere l'utente da perdite eccessive, bloccando automaticamente qualsiasi scommessa una volta raggiunto questo limite.
Nel mio caso, avevo un saldo di R$ 3.117 e confidavo che il limite attivato mi avrebbe protetto. Tuttavia, lo strumento ha fallito miseramente. Anche dopo aver superato l'importo che avevo impostato come limite, il sistema non mi ha impedito di continuare a scommettere, il che ha portato alla perdita totale del mio saldo, cosa che non sarebbe accaduta se il sistema avesse funzionato come promesso.
Ho contattato l'assistenza, che mi ha dato 24 ore di tempo per rispondermi. Questo termine è stato superato da oltre 40 ore e continuo a ricevere risposte generiche e vuote, senza alcuna soluzione, spiegazione tecnica o riferimento diretto al team responsabile.
Alla luce di ciò, chiedo il rimborso completo dell'importo perso (3.117 R$) o, quantomeno, un rimborso con un conguaglio equo, considerando che ho superato solo il limite di 560 R$ che avevo impostato. In altre parole, dovrei ricevere il rimborso di 2.557 R$, poiché l'errore è stato imputabile esclusivamente alla piattaforma e questo importo non avrebbe mai dovuto essere perso se la funzionalità di sicurezza avesse funzionato correttamente.
A titolo di paragone, su altre piattaforme, come Shuffle.com, la stessa funzione di Limite di Perdita Giornaliero funziona perfettamente. Il sistema si blocca immediatamente al raggiungimento del valore impostato, senza intoppi o eccezioni.
Su BC.GAME, tuttavia, si tratta di un difetto critico che, da quanto ho potuto verificare, non è capitato solo a me, ma anche ad altri utenti.
Quindi ripeto: ho bisogno che mi vengano restituiti i soldi. Quello che è successo è stata una grave negligenza da parte della piattaforma nei confronti di uno strumento che dovrebbe proteggere l'utente.
🕒 Questo è accaduto il 20/07/2025, all'ora specifica compresa tra le 03:48:57 e le 03:55:04.
📞 Ho già contattato l'assistenza più di 8 volte e l'unica risposta che ricevo è che il team sta "lavorando attentamente" sul mio caso, senza alcun progresso concreto.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già utilizzato la funzione Limite di Perdita Giornaliero in precedenza? In tal caso, ha funzionato correttamente in passato?
Hai prove che la funzione Limite di Perdita Giornaliero fosse effettivamente attiva al momento del verificarsi del problema? Ad esempio, hai ricevuto un'email di conferma o una notifica quando hai impostato il limite?
Potresti inviarmi la comunicazione completa che hai avuto finora con il team di supporto del casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneCiao, Dominica 👋
Grazie per il feedback.
Riguardo alla tua prima domanda:
Sì, ho già utilizzato la funzione di limite di perdita giornaliero in altri casinò e ha sempre funzionato correttamente. Tuttavia, questa era la prima volta che la utilizzavo sulla piattaforma BC.GAME e purtroppo non ha funzionato, permettendomi di continuare a scommettere fino a perdere l'intero saldo.
A proposito della dimostrazione che il limite era attivo:
Sì, ho degli screenshot fatti qualche minuto dopo la perdita totale del mio saldo, dove si vede che il limite rimanente era impostato su zero, in altre parole il sistema ha riconosciuto che il limite era stato raggiunto, ma non mi ha rimosso dal gioco né ha bloccato nuove scommesse, consentendomi di continuare a giocare normalmente finché non ho azzerato il mio conto.
Ho anche uno screenshot di me che provo ad accedere a un gioco, in cui il sistema visualizza il messaggio che è stato raggiunto il limite di perdita giornaliero, impedendo nuove scommesse. Tuttavia, questa restrizione è apparsa solo dopo che il saldo era già stato completamente perso.
È importante notare che, dopo questa perdita totale, ho piazzato solo poche scommesse da un centesimo, niente importi elevati, e posso inviare la cronologia completa delle scommesse, se necessario, per un'analisi.
Per quanto riguarda la comunicazione con il supporto BC.GAME:
Sto raccogliendo tutti gli screenshot e le trascrizioni che ho avuto con l'assistenza e te li invierò al tuo indirizzo e-mail: il prima possibile. Posso anche pubblicare qualche screenshot qui, se è più comodo.
Grazie per l'attenzione. Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni. 🙏
Il limite di perdita giornaliero è stato attivato tra le 3:30 e le 3:40 del 20/07/25.
TraduzioneCiao, Dominica 👋
Ho ricevuto una risposta dal team di BC.Game in merito al mio caso e vorrei condividerla con voi. Ecco il messaggio che mi è stato inviato:
"Ci scusiamo per l'inconveniente, ho verificato il tuo ID biglietto: 8866***
Si prega di notare che il limite di scommessa non viene applicato in tempo reale. C'è un ritardo di circa 5 minuti dopo aver piazzato una scommessa. Inoltre, sono stati forniti suggerimenti per gli utenti per guidarvi di conseguenza.
Grazie per la vostra gentile comprensione."
In altre parole, stanno sostanzialmente ammettendo che il limite di perdita non viene applicato in tempo reale, il che, a mio avviso, rappresenta una falla molto grave nel sistema del Gioco Responsabile.
Come promesso, inoltrerò anche la trascrizione completa della chat al tuo indirizzo e-mail [email protected] in modo da poter analizzare l'intero contesto della conversazione con supporto.
Aspetto tue notizie.
Grazie.
TraduzioneGentile giocatore, ho capito bene che l'intero saldo è andato perso entro i circa 5 minuti di ritardo prima che la funzione Limite di perdita giornaliero diventasse attiva?
Il casinò ha chiarito che non intende rimborsare alcuna parte dell'importo perso?
Nel tuo primo messaggio hai menzionato uno screenshot che mostrava che il limite di perdita giornaliero era attivo, ma l'immagine che hai fornito non include una data o un'ora visibili, il che rende difficile confermare esattamente quando la funzionalità è stata abilitata.
Inoltre, solo per farti sapere: non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te a [email protected] .
TraduzioneCiao, Dominika 👋
In realtà, l'intervallo di tempo in cui ho perso l'intero saldo è stato di circa 8-9 minuti, non 5 minuti come hai detto. In ogni caso, il casinò ha già chiarito che non intende rimborsare alcuna parte dell'importo perso. Posso inoltrarti esattamente ciò che hanno scritto, subito sotto questo messaggio.
"Ci scusiamo per l'inconveniente, ho verificato il tuo ID biglietto: 8866***
Si prega di notare che il limite di scommessa non viene applicato in tempo reale. C'è un ritardo di circa 5 minuti dopo aver piazzato una scommessa. Inoltre, sono stati forniti suggerimenti per gli utenti per guidarvi di conseguenza.
Grazie per la vostra gentile comprensione."
Per quanto riguarda lo screenshot che ho inviato in precedenza: sebbene non contenga la data visibile, ho una stampa che mostra chiaramente il giorno in cui è stato scattato. Inoltre, non sono state effettuate scommesse per un valore superiore a R$ 560,00 dopo l'attivazione del limite di perdita giornaliero, il che rafforza l'idea che la funzione sia effettivamente entrata in vigore e che le perdite si siano verificate prima di allora.
In ogni caso, ti invierò questa stampa con la data visibile per aiutarti a controllare.
Grazie per l'attenzione e spero di sentirti presto!
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro higorewal54664 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BC.Game Casino ,
Potreste fornirmi informazioni dettagliate sul caso del giocatore? Vorrei in particolare chiarimenti sul motivo per cui il limite di perdita giornaliero del giocatore non ha funzionato come previsto e sulla dichiarazione del vostro agente di supporto in merito al ritardo nell'applicazione dei limiti, nonostante la chiara descrizione nella sezione sui limiti di gioco affermi che il limite verrà applicato immediatamente (vedi screenshot qui sotto).
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCaro higorewal54664 ,
Purtroppo, il rappresentante del casinò non ha ancora risposto al thread del reclamo. Tuttavia, li ho contattati esternamente e sono attualmente in attesa di una risposta. Vi aggiornerò non appena riceverò la loro risposta.
Mi scuso per l'inconveniente e vi ringrazio per la pazienza.
TraduzioneCaro higorewal54664 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti dal Casinò:
Gentile utente:
Ci dispiace molto per la tua esperienza e comprendiamo che questa situazione deve essere stata molto difficile per te, soprattutto considerando i limiti del gioco responsabile.
Si prega di notare che la funzionalità del limite di perdita giornaliero è progettata per aiutare i giocatori a gestire la propria attività di gioco e prendiamo molto seriamente qualsiasi domanda relativa al suo funzionamento. Al momento, non possiamo confermare dettagli specifici senza esaminare le informazioni specifiche del tuo account.
Per indagare adeguatamente su questa questione, ti preghiamo di fornirci il tuo ID utente (UID) in modo che il nostro team competente possa effettuare un'analisi completa dell'attività del tuo account e dei limiti applicati.
Dichiariamo solennemente di non aver trascurato la questione e siamo disposti a collaborare con voi per fornirvi ulteriori spiegazioni una volta completata la nostra revisione interna.
Il tuo feedback è fondamentale per noi e ti ringraziamo per la pazienza che vorrai dimostrare durante le nostre ulteriori indagini.
Sinceramente,
Squadra BC.Game
TraduzioneCiao,
Ringraziamo il casinò per averci contattato e per la disponibilità a indagare ulteriormente sulla questione.
Caro higorewal54664,
Segui le istruzioni del casinò e fornisci il tuo ID utente (UID) in modo che il team possa esaminare in dettaglio il tuo account e i limiti applicati. Una volta ottenute queste informazioni, saranno in grado di indagare sulla situazione in modo approfondito e fornire ulteriori chiarimenti.
Vorrei inoltre informare entrambe le parti che ho temporaneamente preso in carico questo reclamo, poiché il mio collega Kubo è attualmente in malattia.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCara Petronela,
Grazie per aver esaminato questo caso.
Dopo aver controllato attentamente l'account dell'utente [34799196] e i registri di sistema, vorremmo chiarire la situazione relativa alla funzionalità Limite di perdita giornaliera.
Innanzitutto, possiamo confermare che il Limite di Perdita Giornaliero impostato dall'utente è stato attivato correttamente sul suo account. La funzionalità ha funzionato come previsto e non è stata disattivata in alcun momento.
Tuttavia, è importante chiarire il funzionamento tecnico di questo limite. Le statistiche di scommessa utilizzate per calcolare il limite di perdita non vengono aggiornate in tempo reale. Il sistema aggiorna invece periodicamente i dati di scommessa, solitamente entro pochi minuti. A causa di questo meccanismo, potrebbero verificarsi situazioni in cui le scommesse piazzate in un breve lasso di tempo superano il limite configurato prima che il sistema si aggiorni completamente e applichi la restrizione.
Per questo motivo, ci si aspetta che gli utenti monitorino anche la propria attività di scommesse e il saldo mentre giocano.
Siamo consapevoli che la precedente formulazione della descrizione della funzionalità potrebbe non essere stata sufficientemente chiara riguardo a questo comportamento. Per migliorare la trasparenza per i giocatori, abbiamo già aggiornato il testo del prodotto per spiegare meglio il funzionamento del limite. La formulazione aggiornata è allegata per riferimento.
In base ai nostri registri di sistema, la funzionalità in sé ha funzionato normalmente e non vi sono prove di un malfunzionamento tecnico della piattaforma.
https://bc.game/responsible/gambling-limits
Restiamo impegnati a fornire strumenti di gioco responsabile e a migliorarne costantemente la chiarezza e la fruibilità.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Martino.
Team di supporto BC.GAME
TraduzioneGentile team di BCGame,
Grazie per la risposta e per aver chiarito il funzionamento tecnico della funzione Limite di perdita giornaliera.
Vorrei tuttavia affrontare una questione fondamentale riguardante la precedente formulazione di questa funzionalità, che in questo caso è cruciale.
In base alle prove fornite, lo strumento è stato originariamente descritto come:
"Il tuo limite verrà applicato immediatamente…"
Questa formulazione crea un'aspettativa molto chiara e forte nel giocatore, ovvero che una volta raggiunto il limite, ulteriori scommesse verranno bloccate senza indugio. Non vi è alcuna indicazione che:
- il limite non viene applicato in tempo reale, oppure
- Potrebbe verificarsi un ritardo di diversi minuti, durante il quale potrebbero verificarsi ulteriori perdite.
Solo dopo questo incidente, la descrizione sembra essere stata aggiornata come segue:
"Il limite verrà applicato entro 15 minuti…"
Questo cambiamento in sé suggerisce fortemente che la descrizione originale fosse fuorviante o incompleta, in quanto non rifletteva accuratamente la funzionalità effettiva della funzione nel momento in cui il giocatore la utilizzava.
Tenendo conto di ciò, vorrei porre le seguenti domande:
- Come avrebbe dovuto ragionevolmente il giocatore interpretare la funzionalità in base alla formulazione originale, che affermava chiaramente che il limite si applicava immediatamente?
- Sei d'accordo sul fatto che la mancanza di trasparenza riguardo al ritardo possa aver contribuito direttamente alle perdite del giocatore?
- Visto che la formulazione è stata aggiornata, quali misure siete disposti ad adottare per affrontare l'impatto della precedente descrizione (inesatta o poco chiara) sui giocatori interessati, incluso questo caso?
Dal nostro punto di vista, gli strumenti per il gioco responsabile devono essere pienamente affidabili e chiaramente spiegati, poiché i giocatori si affidano ad essi per evitare perdite eccessive. Qualsiasi ambiguità o discrepanza tra la descrizione dello strumento e il suo effettivo funzionamento può avere gravi conseguenze.
Restiamo in attesa di un vostro chiarimento in merito.
TraduzioneCara Petronela,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver evidenziato le sue perplessità in merito alla formulazione della funzione Limite di perdita giornaliera.
Comprendiamo l'importanza della chiarezza quando si tratta di strumenti per il gioco responsabile e vorremmo fornire maggiori informazioni sul funzionamento di questa funzionalità.
Innanzitutto, per quanto riguarda l'applicazione "immediata" del limite, da un punto di vista tecnico, il tracciamento delle perdite negli ambienti di gioco online non viene elaborato istantaneamente. Si basa sull'aggregazione di dati in tempo reale provenienti da più fornitori e sistemi di gioco, il che introduce intrinsecamente brevi intervalli di elaborazione. Questo non è un problema esclusivo di BC.GAME, ma piuttosto una limitazione diffusa in tutto il settore.
Ciò premesso, riconosciamo che la formulazione originale ("si applicherà immediatamente") potrebbe non aver rispecchiato sufficientemente questo comportamento tecnico. Per migliorare la trasparenza, abbiamo aggiornato la descrizione per indicare chiaramente che potrebbero essere necessari fino a 15 minuti prima che il limite venga pienamente applicato.
Tuttavia, desideriamo sottolineare che la funzionalità ha sempre funzionato come previsto. Il ritardo fa parte della logica operativa del sistema e non è un malfunzionamento o un guasto dello strumento.
Dal punto di vista del giocatore, sebbene la formulazione avrebbe potuto essere più chiara, la responsabilità delle decisioni di gioco rimane in capo al giocatore durante qualsiasi breve finestra di elaborazione. Gli strumenti per il gioco responsabile sono pensati come misure di supporto, ma non sostituiscono completamente il controllo del giocatore.
Per quanto riguarda il risarcimento, poiché il sistema ha funzionato correttamente secondo la sua progettazione e non si sono verificati errori tecnici o malfunzionamenti, non siamo in grado di offrire un rimborso in questo caso.
Ciò detto, prendiamo la questione sul serio e abbiamo già adottato misure per migliorare la chiarezza della nostra comunicazione al fine di prevenire simili malintesi in futuro.
Apprezziamo il vostro feedback e restiamo impegnati a migliorare la trasparenza e le misure di gioco responsabile sulla nostra piattaforma.
Martino,
Squadra BC.GAME
TraduzioneGentile team di BCGame,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Potrebbe cortesemente chiarire in quale arco di tempo preciso è andata persa la somma contestata di R$ 3.117?
Nello specifico, vorremmo sapere:
- Quanto tempo è trascorso dal momento in cui avrebbe dovuto essere applicato il limite di perdita fino a quando il giocatore ha perso l'intero importo di R$ 3.117?
Queste informazioni sono fondamentali per valutare l'impatto del ritardo nell'applicazione della funzione Limite di perdita giornaliera.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneCara Petronela,
Secondo i nostri registri di back-end, l'utente higorewal54664 (UID: 34799196) ha inviato una richiesta di limite di perdita il 20/07/2025 alle 06:42:14.
Si prega di notare che in genere si verifica un ritardo prima che tali limiti entrino in vigore, solitamente di circa 15 minuti. Pertanto, l'orario di entrata in vigore del limite di perdita sarebbe approssimativamente le 06:57.
Tra le 06:42 e le 06:57, l'utente ha registrato un risultato totale di -558 USDT (circa 2.935,19 BRL). L'ultima scommessa nelle 24 ore precedenti è stata piazzata alle 06:55.
Non si sono registrate ulteriori attività di scommessa fino alle 14:52:03 del 21/07/2025, ora in cui il periodo di validità del limite di perdita era già scaduto.
Martin
Squadra BC.GAME
TraduzioneCaro higorewal54664,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo caso.
Comprendo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto perché la perdita si è verificata nonostante avessi attivato uno strumento di gioco responsabile pensato proprio per proteggerti.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, inclusi i timestamp precisi forniti dal casinò, possiamo confermare che la perdita si è verificata in un breve lasso di tempo (circa 10-15 minuti) tra il momento in cui il limite è stato impostato e il momento in cui è diventato pienamente effettivo.
In questa situazione, è importante distinguere tra due possibilità:
- sia che lo strumento abbia fallito, sia che
- se lo strumento funzionasse, ma con alcune limitazioni
In base alle prove, lo strumento non ha fallito. Era attivo e applicato correttamente secondo la progettazione tecnica del sistema. Tuttavia, non è stato applicato istantaneamente, il che ha comportato un breve ritardo durante il quale è stato ancora possibile effettuare ulteriori scommesse.
Siamo pienamente d'accordo sul fatto che la formulazione originale ("si applica immediatamente") non fosse accurata e potesse aver creato la forte aspettativa che non sarebbero state possibili ulteriori scommesse nell'immediato. Questa mancanza di chiarezza non è l'ideale e, comprensibilmente, ha contribuito alla situazione da lei descritta.
Allo stesso tempo, da un punto di vista tecnico e industriale, brevi ritardi nell'applicazione di tali limiti non sono rari. Gli strumenti per il gioco responsabile possono essere utili, ma non sempre sono perfettamente in tempo reale. Infatti, molti casinò non offrono affatto tali strumenti. Da questo punto di vista, consideriamo comunque un passo positivo la disponibilità di una funzionalità del genere, anche se la sua implementazione non è perfetta.
Per questo motivo valutiamo se:
- il sistema non funzionava correttamente o ignorava il limite, oppure
- il sistema ha funzionato entro i suoi limiti tecnici
Nel vostro caso, le prove dimostrano che il sistema ha funzionato come previsto e che il limite è stato applicato dopo il breve ritardo. Pertanto, non possiamo concludere che si sia verificato un guasto tecnico tale da giustificare un risarcimento.
Per questi motivi, non saremo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo e lo chiuderemo come respinto.
Comprendo che questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente di non essere riusciti ad aiutarvi in modo più favorevole in questo caso.
Grazie ancora per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Petrolela
CasinoGuru
