BC.Game Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

Ho contattato il casinò il 30 gennaio 2026 dichiarando di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler escludere definitivamente il mio account.

L'agente di supporto non si è nemmeno degnato di fare quello che avevo chiesto e mi ha semplicemente permesso di continuare a giocare e depositare fondi. Li ho contattati di nuovo il 31 e successivamente il 10 febbraio e non mi hanno rimborsato i depositi che avevo autorizzato a effettuare dopo aver segnalato un problema e aver chiesto l'esclusione permanente dal loro sito web.

Ho degli screenshot di tutte le conversazioni come prova del fatto che non hanno fatto alcun tentativo di seguire le pratiche di gioco responsabile.

ho molti altri screenshot che posso allegare

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Ho capito bene, hai aperto più conti al casinò? Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi?
• Potresti cortesemente chiarire quando è stata la prima volta che hai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
• Quali dei tuoi account sono attualmente accessibili? Quando sono stati registrati e quando sono stati chiusi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare denaro su ogni conto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente l'assistenza del casinò, preferibilmente via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò BC.Game,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Allo stesso tempo, ti consiglierei di avviare il processo di autoesclusione del casinò che trovi qui: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho capito bene che hai aperto più account nel casinò? Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi? Circa un anno fa avevo un account che ho autoescluso definitivamente tramite chat. Poi, il 30 gennaio 2026, ho comunicato loro che avevo più account e che desideravo essere autoescluso definitivamente. L'agente in quella chat non mi ha nemmeno fornito informazioni su come escludermi o non ha chiuso l'account personalmente. Successivamente, li ho contattati nuovamente il 1° febbraio 2026 e poi di nuovo un paio di giorni fa.

Potresti chiarire quando è stata la prima volta che hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò? Il 30 gennaio 2026 per questo account e intorno a novembre 2024 per l'account precedente.

Quali dei tuoi account sono attualmente accessibili? Quando sono stati registrati e quando sono stati chiusi? Un account è stato chiuso nel 2024 verso la fine dell'anno e attualmente ho accesso all'account che ho creato qualche mese fa.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò mi ha permesso di depositare su ogni conto? Il casinò ha consentito di depositare fondi ininterrottamente da quando li ho contattati il ​​30 gennaio 2026 e da quella data ho depositato oltre 1000 USD. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 10 febbraio 2026, tuttavia ho ancora la possibilità di depositare.

Grazie per la risposta.

Per poter chiedere al casinò il rimborso dei fondi persi, avremo bisogno di una prova che hai precedentemente informato il casinò dei tuoi problemi di gioco.

Ti preghiamo di condividere qualsiasi prova della tua comunicazione del 2024 in cui hai espresso le tue preoccupazioni o qualsiasi conferma che l'autoesclusione sia stata applicata a causa di problemi di gioco d'azzardo per il tuo account originale.

Potresti confermare di aver seguito la procedura di autoesclusione per il tuo nuovo account come descritto sopra? Il tuo account è stato chiuso?

Per favore mi faccia sapere.

La mia email è [email protected]

Ciao,

Ho allegato qui sopra uno screenshot del messaggio che compare quando provo ad accedere con il mio vecchio account.

Ho scritto loro più volte sulla chat live per chiedere loro di chiudere completamente il mio account, ma mi hanno detto che non sono in grado di farlo.

il primo agente con cui ho parlato non mi ha nemmeno dato informazioni sull'esclusione personale, ha semplicemente ignorato il mio messaggio principale e ha detto che non avrebbero rimborsato nulla

Caro Johnboy98,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Johnboy98,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro BC.Game Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Johnboy98,

Abbiamo preso atto della situazione da lei segnalata. Per garantire che la sua richiesta venga gestita correttamente, vorremmo verificare ulteriormente il caso di autoesclusione da lei menzionato.

Ti preghiamo di fornirci l'UID dell'account BC.GAME per il quale desideri applicare l'autoesclusione, in modo che possiamo esaminare i dati pertinenti e confermarne i dettagli. Una volta ricevute le informazioni, il nostro team ti contatterà tempestivamente e ti assisterà di conseguenza.

Restiamo impegnati a rispettare le politiche di gioco responsabile e apprezziamo sinceramente la vostra comprensione, collaborazione e pazienza.

Team di supporto BC.GAME

Caro Tomas

In quanto piattaforma impegnata nel gioco responsabile, diamo grande importanza al benessere e ai diritti dei nostri utenti.

La nostra piattaforma offre un'opzione di autoesclusione chiaramente visibile, insieme a termini e condizioni dettagliati. L'utente Johnboy98 può richiedere l'autoesclusione in qualsiasi momento direttamente tramite questa funzionalità.

Per motivi di sicurezza dell'account e di verifica dell'identità, non siamo in grado di attivare manualmente l'autoesclusione per conto dell'utente. La richiesta deve essere inviata direttamente tramite l'account dell'utente. La procedura è semplice e ha effetto immediato dopo la conferma.

Per riferimento, consultare i seguenti link:

https://hash.game/responsible/self-exclusion

https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

Grazie per la comprensione e la supervisione.

Martin

Ciao Martin,

So che non è vero, perché il mio account precedente è stato chiuso dall'assistenza. Ho detto che avevo un problema serio e il primo addetto all'assistenza non mi ha nemmeno detto cosa dovevo fare.

mi ha permesso di continuare a depositare anche dopo aver affermato che avevo un grosso problema e poi ha continuato a permettermi di fare lo stesso per settimane.

per un'azienda che dichiara di impegnarsi nel gioco responsabile non sono previsti controlli.

Se dico al personale di supporto che ho un grosso problema e che ho bisogno che intervengano e mi diano supporto e loro non lo fanno, la responsabilità è vostra come azienda.

tutto ciò che voglio è che mi vengano restituiti i soldi depositati da quando ho chiesto il ban permanente, così posso superare questa fase stressante della mia vita e provare a ottenere un vero aiuto.

Ritengo inoltre di soddisfare tutte le condizioni per il meccanismo interno di rimborso del capitale di BC Games.

Vorrei che questa questione venisse risolta rapidamente perché è incredibilmente stressante per me e non dovrebbe volerci molto per vedere tutti i fatti e le prove di questo caso

Caro Johnboy98,

BC.Game offre effettivamente l'opzione di autoesclusione all'interno dell'account del giocatore. Sebbene il periodo di riflessione iniziale di 24 ore possa non essere l'ideale, rappresenta un significativo passo avanti, consentendo ai giocatori di agire immediatamente senza dover contattare l'assistenza o attendere una risposta. In base agli screenshot che hai condiviso, sembra che l'operatore della chat live ti abbia fornito informazioni sulla procedura di autoesclusione, insieme alle istruzioni per le azioni necessarie da parte tua, il che è in linea con i protocolli del casinò menzionati in questa discussione, ovvero il fatto che la procedura potesse essere eseguita solo da te.

Potresti fornirci qualche prova che il tuo account precedente sia stato chiuso esclusivamente tramite contatto con un addetto all'assistenza? Inoltre, hai utilizzato lo stesso indirizzo email per la creazione di entrambi gli account?

Ciao Michal,

Innanzitutto, in quanto giocatore problematico, avevo bisogno che il casinò intervenisse, ma chiaramente non avevo la forza mentale necessaria per svolgere questo compito da solo, motivo per cui ho chiesto all'assistenza del casinò di sospendere permanentemente il mio account e non solo di autoescludermi.

Ho espressamente informato l'operatore della chat live di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto formalmente la chiusura immediata del mio account, insieme al rimborso dei miei depositi. Non si è trattato di una richiesta di chiusura del conto di routine; si è trattato di una chiara e inequivocabile rivelazione di un grave problema di gioco d'azzardo. Dopo aver ricevuto questa informazione, il casinò è stato obbligato, in base alle sue politiche di gioco responsabile e al suo dovere di diligenza, ad agire immediatamente.

Considerata la mia condizione di vulnerabilità in quel momento, era irragionevole aspettarsi che seguissi procedure tecniche o attendessi 24 ore affinché le misure di protezione entrassero in vigore. Avevo bisogno di un intervento e di una tutela immediati. Richiedendomi di completare autonomamente ulteriori passaggi, anziché sospendere o chiudere tempestivamente l'account alla notifica della mia dipendenza, l'operatore non ha rispettato i suoi obblighi in materia di tutela dei giocatori e di gioco responsabile.

Il personale di supporto avrebbe dovuto essere in grado di intervenire o di passare i miei dati a qualcuno che avrebbe potuto farlo.

Ritengo di avere il diritto di ricevere i depositi effettuati, dato che tale richiesta è stata fatta più volte.

Caro Johnboy98,

Le sarei molto grato se potesse rispondere alla mia richiesta nel mio post precedente. In base alla sua affermazione, sembrerebbe che lei ritenga che il suo precedente account sia stato chiuso esclusivamente a seguito della sua comunicazione con l'assistenza clienti. Se ciò è corretto, potrebbe fornirmi qualche prova a sostegno di questa affermazione?

Ciao Michal,

non riesco a ottenere screenshot di quella chat perché non ho più accesso a quell'account, tuttavia puoi vedere da altri casi simili su questo forum che le persone sono riuscite a utilizzare l'assistenza per chiudere i loro account.

Il gioco BC dovrebbe anche essere in grado di fornire tali informazioni e confermare che è stato possibile farlo

c'è un modo per accelerare questo caso perché è in corso da un paio di settimane e non sembra essere più vicino alla risoluzione da parte della BC?

Grazie

Caro Johnboy98,

Mi dispiace informarti che non sono in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. L'opzione di autoesclusione è sempre stata disponibile per te senza dover contattare l'assistenza clienti. Hai affermato di "non avere la forza mentale necessaria" per procedere con questa opzione; tuttavia, contattare l'assistenza clienti in genere richiede ancora più impegno e tempo. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo al periodo di riflessione di 24 ore che deve essere osservato prima di confermare l'autoesclusione. Ti assicuriamo che non siamo d'accordo con questa procedura e consigliamo vivamente al casinò di valutare la possibilità di modificare o addirittura eliminare del tutto questo aspetto della procedura. Ciononostante, consentire ai giocatori di gestire la procedura di autoesclusione in modo indipendente, senza attendere la conferma dell'assistenza e potenziali ulteriori richieste, rappresenta un passo avanti positivo. Il casinò afferma chiaramente nei suoi termini relativi all'autoesclusione che questa procedura è destinata a essere gestita esclusivamente dai giocatori. In tali casi, la responsabilità di garantire il corretto svolgimento della procedura ricade non solo sul casinò, ma anche sui giocatori.

Inoltre, non possiamo considerare fondata la tua affermazione circa il supporto alla chiusura del tuo precedente account senza alcuna prova a supporto.

Per questi motivi, dobbiamo procedere con il rigetto del reclamo. Vi ringrazio sinceramente per la comprensione e mi dispiace sinceramente di non aver potuto assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò. Che tu abbia domande, dubbi o un nuovo problema che richieda la nostra attenzione, il nostro team è qui e pronto ad assisterti.