BC.Game Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

Ho contattato il casinò il 30 gennaio 2026 dichiarando di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler escludere definitivamente il mio account.

L'agente di supporto non si è nemmeno degnato di fare quello che avevo chiesto e mi ha semplicemente permesso di continuare a giocare e depositare fondi. Li ho contattati di nuovo il 31 e successivamente il 10 febbraio e non mi hanno rimborsato i depositi che avevo autorizzato a effettuare dopo aver segnalato un problema e aver chiesto l'esclusione permanente dal loro sito web.

Ho degli screenshot di tutte le conversazioni come prova del fatto che non hanno fatto alcun tentativo di seguire le pratiche di gioco responsabile.

ho molti altri screenshot che posso allegare

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Ho capito bene, hai aperto più conti al casinò? Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi?
• Potresti cortesemente chiarire quando è stata la prima volta che hai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
• Quali dei tuoi account sono attualmente accessibili? Quando sono stati registrati e quando sono stati chiusi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare denaro su ogni conto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente l'assistenza del casinò, preferibilmente via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò BC.Game,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Allo stesso tempo, ti consiglierei di avviare il processo di autoesclusione del casinò che trovi qui: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas