La giocatrice del Saskatchewan aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La giocatrice ha riscontrato un ritardo dovuto a una mancata corrispondenza tra l'email associata al suo account del casinò e il suo conto bancario, che è stato risolto quando il casinò ha aggiornato la sua email. In seguito a questa modifica, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
bCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$95
bCasino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho fatto una richiesta di prelievo il 3 gennaio 2025 e ho inviato tutti i documenti di identità. Ho contattato per chiedere informazioni sulla richiesta di prelievo, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dianetinga,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Domani saranno 14 giorni da quando ho richiesto un prelievo. Ieri sera ho finalmente ricevuto una loro e-mail in cui mi dicevano che non potevano prelevare dal conto emesso dalla mia banca. Ho effettuato prelievi da questo conto diverse volte in vari casinò. Ho risposto a questa e-mail affermando che ho sempre utilizzato questa banca e questo conto senza mai avere problemi e ho chiesto loro di rispondermi sul perché c'è un problema.
Ho incluso uno screenshot
di quella conversazione in questo messaggio.bcasino continua a inviarmi la stessa e-mail senza rispondere al messaggio sul perché non possono utilizzare la mia banca e il mio conto per questa richiesta di prelievo.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dianetinga,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ci sono novità e non hanno risposto alla mia domanda sul perché non riescono a usare il mio braccialetto e il mio conto in banca.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Di questo si è parlato venerdì 17 gennaio e non mi hanno detto perché non hanno utilizzato la mia banca e il mio conto corrente.
il primo è alla fine, il secondo al centro e l'ultimo è all'inizio della pagina per l'ordine degli screenshotTraduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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bcasino mi ha finalmente detto qual era il problema con la mia banca e il mio conto corrente, ovvero che ho un indirizzo email diverso sul sito del casinò rispetto a quello del conto Interac associato alla mia banca. È vero. Immagino che se questa è una ragione valida per cui non sono in grado di inviare denaro, allora qualunque cosa... sono sempre in grado di prendere i soldi..
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Pubblico
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1 anno fa
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Bcasino mi ha inviato un'altra e-mail dicendo che avrebbero cambiato la mia e-mail con quella associata al mio conto bancario, in modo che il prelievo potesse procedere.
Il motivo per cui il casinò ha la mia email secondaria è perché qualche tempo fa l'ho cambiata perché volevo un account lì in valuta canadese e non europea, quindi per non avere due account hanno deciso che il modo migliore era creare un nuovo account con un'email diversa... e avevo dimenticato di avere un'email diversa per bcasino.
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Pubblico
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1 anno fa
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Bcasino mi ha appena pagato, quindi è fantastico... Così posso interrompere questa denuncia contro di loro...
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara dianetinga,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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