bCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il supporto per l'account è vago.

Ho depositato fondi tramite Interac e-Transfer dal mio conto Simplii Financial e in seguito ho richiesto un prelievo con lo stesso metodo sullo stesso conto, in conformità con la politica di Bcasino. Tuttavia, l'assistenza mi ha informato che Interac non può essere utilizzato per i prelievi alla mia banca, nonostante non ci sia una spiegazione chiara del perché, soprattutto considerando che accettavano depositi da questa banca senza problemi.

Dopo essere stato costretto a cambiare metodo, ho fornito i miei dati PayPal e i documenti giustificativi come richiesto. Questo è avvenuto più di cinque giorni fa e, nonostante i ripetuti caricamenti (inclusi screenshot che mostrano l'invio riuscito), continuo a ricevere risposte vaghe che mi invitano ad avere pazienza o a ricaricare i documenti che ho già inviato più volte nelle ultime due settimane.

Il ritiro è ancora in sospeso senza una soluzione definitiva e il personale di supporto non è riuscito a fornire spiegazioni coerenti e trasparenti.

Caro johnanthonypack,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? È corretto che l'ultimo sia stato inviato il 16.05?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato o respinto?
• Specifica se hai giocato con soldi veri o se hai richiesto dei bonus.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ho caricato i documenti più volte, ma sì, la data più recente in cui li ho caricati è stata il 16 maggio. Quando ho parlato con il servizio clienti l'ultima volta, mi hanno detto che avevano tutti i documenti e che non c'era nulla che indicasse problemi con i documenti che avevo caricato. Documento d'identità e carta di credito (fronte e retro), prova del metodo di pagamento e prova di residenza.

Nessuno dei documenti che ho fornito è stato rifiutato, continuavano solo a dirmi che dovevo caricarli tramite il sito web, cosa che ho fatto molte volte; alla fine ho fatto uno screenshot quando i caricamenti sono stati completati e ho inviato anche quello.

C'era un bonus, ma ho completato i requisiti di scommessa, ho ricevuto una notifica dal casinò mentre stavo giocando che mi informava che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti.

Ho ricevuto la mia richiesta di prelievo oggi, il processo è stato lento e discutibile e, a mio parere, è stato progettato in questo modo. Sappiamo tutti che un casinò ha la possibilità di pagarti entro pochi minuti dalla richiesta di prelievo (se hai già superato la verifica), quindi non c'è davvero alcuna scusa per cui un casinò impieghi 3 settimane o più per elaborare una richiesta di prelievo. Non ho dubbi che alcuni casinò ritardino il processo e aspettino che il giocatore annulli la richiesta e giochi le sue vincite, in modo da non dover pagare. Non sto dicendo che sia quello che stava succedendo qui, ma non sto nemmeno dicendo che non sia stato così.

Caro johnanthonypack,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Capisco quanto possa essere frustrante attendere un prelievo, anche se a volte i ritardi possono essere causati da verifiche KYC non completate o da un elevato volume di richieste di prelievo. In ogni caso, è fantastico che tu abbia ricevuto i soldi, quindi procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru