Il giocatore dalla Spagna ha incontrato ostacoli ingiustificati nel prelevare le sue vincite dopo aver fornito un'ampia documentazione per la verifica dell'account. Nonostante l'invio di una serie di documenti, gli è stato chiesto di verificare la sua fonte di fondi. Dopo aver esaminato le sue interazioni con il casinò, si è concluso che il casinò richiedeva estratti conto bancari non modificati e documentazione aggiuntiva. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il suo pagamento dopo ulteriori comunicazioni e l'invio di documenti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
BDM Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel prelievo dei fondi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.255 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Dopo aver guadagnato legalmente sulla piattaforma (senza usare alcun bonus di deposito) stanno mettendo ostacoli ingiustificati sulla mia strada per prelevare i miei soldi. Ho già fornito documenti per verificare il mio account come:
- Documento d'identità.
- Selfie con documento d'identità.
- Foto di tutte le carte che ho utilizzato per effettuare l'accesso.
- Ultime 3 buste paga (gennaio 2025, dicembre 2024, novembre 2024).
- Bolletta telefonica per verificare l'indirizzo.
- Estratto conto bancario dell'ultima busta paga di gennaio.
- Screenshot di tutte le transazioni effettuate sulla piattaforma con le diverse carte.
Con tutto questo, continuo a ricevere richieste di verifica della provenienza dei miei fondi.
Non mi lascia allegare uno screenshot, quindi cito l'ultima cosa che mi hanno detto via chat:
"Potrebbe trattarsi di un estratto conto bancario che mostra le transazioni in entrata con un'adeguata tracciabilità che spiega da quale entità sono stati trasferiti i fondi, ad esempio un pagamento effettuato in una data specifica con una descrizione verificata, come la vendita di una casa con trasferimento di X euro dalla società Y, depositi per redditi da locazione, saldo disponibile, un deposito, un prestito, ecc."
Ritengo che con i documenti che ho inviato abbia ampiamente dimostrato la mia fonte di reddito e che loro stiano tenendo un comportamento violento nei miei confronti.
Ho provato a risolvere la questione in via amichevole, ma dopo più di 10 giorni di attesa sono costretto a presentare reclamo qui.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jcfernandezrebollo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Puoi controllare lo stato di verifica dei tuoi documenti o account nel tuo profilo giocatore? Potresti condividere uno screenshot?
- A tua conoscenza, la verifica della fonte dei fondi è l'unico ostacolo al completamento della verifica KYC?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao bene,
Sì, capisco che KYC è essenziale ed è per questo che ho collaborato inviando ogni documento richiesto il prima possibile. Tuttavia, ritengo di aver già verificato la prova dei fondi inviando diverse buste paga ed estratti conto bancari e che sto subendo abusi.
Rispondo alle tue domande:
- Sì, ho inviato tutti i documenti correttamente e non mi è mai stato segnalato alcun formato errato.
- Sì, ho accesso al mio account.
- Non lo so, perché a ogni passaggio di verifica che ho superato, me ne hanno chiesto un altro. Ad oggi, questo è l'unico ostacolo.
- Non ho salvato nessuna trascrizione di chat perché non ho mai avuto questo tipo di problema prima. Ma le conserverò da ora in poi e se ne avrò di nuove te le invierò.
Ti ho inviato il resto degli screenshot via email.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Le tue nuove richieste di prelievo sono state annullate o elaborate?
Sei stato in contatto con l'assistenza del casinò dopo il tuo ultimo post?
Potresti condividere la comunicazione che hai salvato con il caso che menziona ostacoli particolari? Inviala alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao bene,
- Hanno annullato una richiesta nei miei confronti, al momento ho 3 prelievi in sospeso (2855€ in totale) e 1400€ di saldo (che non mi lasciano usare da nessuna parte, perché sono bloccato sia dal casinò che dalle scommesse).
- Ho avuto due conversazioni dalla pubblicazione, una ieri e una stamattina. Non sanno dirmi perché non approvano la mia busta paga come prova di fondi, mi dicono anche che non sanno perché non possono inviarmi e-mail con informazioni sullo stato della mia verifica e mi consigliano di aprire una chat ogni 12-24 ore chiedendo informazioni sullo stato.
- Voglio condividere con voi entrambe le conversazioni che ho avuto via email con un agente del casinò.
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le tue interazioni con il casinò in merito ai tuoi documenti di verifica.
La mia conclusione è che il casinò richiede estratti conto bancari non modificati degli ultimi 3 mesi in formato PDF. Si prega di notare che questa è una richiesta comune da parte dei casinò online che procedono con la verifica per fornire documenti non modificati .
Per favore, fammi sapere se hai già fornito al casinò anche documenti non modificati. Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato loro i documenti mercoledì e sto ancora aspettando una risposta. Mi hanno detto che devo chiedere via chat di tanto in tanto per scoprire il procedimento, dato che non sanno perché non possono inviarmi email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Giovedì scorso ho inviato i riepiloghi mensili richiesti per i due conti correnti bancari associati alle carte che ho utilizzato per effettuare i depositi. Per facilitarne l'identificazione, ho sottolineato le transazioni corrispondenti.
Venerdì mattina li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che dovevo caricare di nuovo i documenti, questa volta senza evidenziarli. Ho proceduto ad allegarli tramite chat.
Quella stessa notte ho controllato di nuovo via chat per sapere lo stato dei documenti e, questa volta, mi hanno chiesto di nuovo le buste paga (che avevo già inviato un mese fa; nonostante ciò, ne ho allegata una nuova). Hanno anche detto che mi avevano inviato un'e-mail con le informazioni a riguardo, anche se non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò dal 18 febbraio. Inoltre, mi hanno chiesto un estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi (quando inizialmente mi avevano chiesto solo gli ultimi 3, quando è stato creato l'account a novembre, e con gli estratti conto che ho inviato loro si possono vedere assolutamente tutti i depositi che ho effettuato) e mi hanno fatto compilare un questionario, a cui ho risposto senza problemi.
Allego le conversazioni via email.
Ogni volta che li contatto tramite chat mi sembra di ripartire da zero, perché le informazioni sembrano contraddittorie. Ad esempio, nell'ultima chat mi hanno comunicato che mi avevano inviato un'e-mail 15 ore prima rifiutando i miei documenti, quando li avevo caricati solo 12 ore prima. Nonostante abbiano inviato tutti i documenti richiesti nel formato richiesto e senza modifiche, sembra sempre che ci sia qualche documento aggiuntivo di cui hanno bisogno, anche se l'ho già fornito in precedenza. Inoltre, il fatto che non mi contattino tramite e-mail rende la comunicazione meno fluida.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, jcfernandezrebollo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Tomás, ho ricevuto il mio pagamento dal casinò ieri. Grazie mille.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, jcfernandezrebollo, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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