Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team ha notato che il giocatore ha riscontrato diversi problemi con il processo di prelievo, tra cui una mancanza di comunicazione dal casinò in merito allo stato dei suoi fondi e difficoltà di accesso al suo account. A causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il reclamo è stato attualmente respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprirlo in qualsiasi momento.
BDM Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alle gravi difficoltà che sto riscontrando nel prelevare le mie vincite da questo casinò.
Il 13 gennaio ho richiesto un prelievo di 1.000 € dalle mie vincite totali di 6.000 €.
Problemi di verifica iniziale: subito dopo la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di fornire ulteriore identificazione, incluso un selfie. Ho prontamente ottemperato a questa richiesta che è stata successivamente verificata.
Restrizioni di prelievo: ho scoperto che le uniche opzioni di prelievo disponibili sono i bonifici bancari o le criptovalute. Nonostante il deposito di fondi tramite carta, i prelievi diretti su tale carta non sono supportati.
Rifiuti di prelievo e richieste di verifica in corso:
1. Ho tentato di effettuare un bonifico bancario sul mio conto Revolut, che è stato successivamente annullato.
2. Mi è stato quindi chiesto di caricare un estratto conto bancario che mostrasse le transazioni dalla carta utilizzata per i depositi. Dopo aver caricato l'estratto conto e aver eseguito un altro processo di verifica, ho reinviato la richiesta di prelievo.
3. Anche questa richiesta è stata annullata, con la spiegazione che i prelievi su Revolut non erano ancora disponibili. Mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al casinò per ulteriore assistenza.
4. Ho inviato un'e-mail al casinò ma non ho ricevuto risposta.
5. Ho contattato la chat in tempo reale e mi è stato chiesto di utilizzare l'IBAN della mia banca locale.
6. Ho inviato un'altra richiesta di prelievo al mio IBAN locale, ma anche questa è stata annullata.
7. Mi è stato quindi chiesto di caricare una prova di indirizzo e una prova di titolarità del numero IBAN per evitare ulteriori ritardi.
Annullamento del prelievo senza preavviso: ho controllato il mio account 24 ore dopo e ho scoperto che la mia richiesta di prelievo più recente era stata annullata più di 12 ore prima, senza alcuna notifica preventiva via e-mail.
Mancanza di supporto: ho contattato di nuovo la chat live per esprimere la mia frustrazione e chiedere informazioni sul motivo dell'annullamento e sui passaggi successivi. Tuttavia, sono stato informato solo che avrei ricevuto un'e-mail, che non ho mai ricevuto.
Questa serie di eventi è stata incredibilmente frustrante e ha avuto un impatto grave sulla mia fiducia nella vostra piattaforma. I continui ritardi, le molteplici richieste di verifica e la mancanza di comunicazione sono inaccettabili. Mi sento come se mi stessero prendendo in giro.
Chiedo una risoluzione immediata a questo problema. Chiedo l'elaborazione con successo della mia richiesta di prelievo e una spiegazione chiara per le ripetute cancellazioni e ritardi.
Mi aspetto una risposta rapida ed esauriente che affronti le mie preoccupazioni e delinei i passaggi che adotterete per rettificare questa situazione
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao heathcliffvassallo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Potrei aggiungere che il mio account è stato verificato completamente due volte, poiché ho anche inviato i documenti aggiuntivi richiesti senza alcun problema.
Questa è una tattica molto chiara per far giocare il giocatore attraverso le vincite.
Il mio problema principale è che ogni volta che i miei prelievi precedenti venivano annullati, ricevevo un'e-mail che mi spiegava perché era stato annullato. Questa volta sono passate più di 30 ore dall'ultima "non approvazione" senza MOTIVI e il casinò promette ulteriori informazioni via e-mail, che non sono mai arrivate.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Spero che tu stia bene.
Con riferimento alle comunicazioni precedenti, scrivo per aggiornare ulteriormente e dare seguito al reclamo che avevo già presentato in merito alla procedura di verifica e prelievo per l'importo di 6.000 €.
Per fornire un po' di contesto, seguendo il tuo consiglio di prelevare l'intero importo e di chiudere il mio account, ho proceduto come indicato. Tuttavia, ora non riesco ad accedere al mio account in alcun modo. Da quando è iniziato questo problema, ho fatto diversi tentativi per risolverlo, ma sono ancora bloccato nella stessa posizione, se non peggiore.
Lunedì 20 gennaio ho parlato con l'assistenza clienti, che mi ha informato che i prelievi erano stati elaborati: 2.000 € lunedì e 1.000 € programmati per ieri, in linea con il limite di prelievo settimanale del casinò di 3.000 €. Date queste informazioni, ho deciso di non contattarlo martedì, ma oggi ho fatto un follow-up, poiché non ho ricevuto alcuna conferma della prima transazione, né ho visto alcun fondo depositato sul mio conto.
Il casinò mi ha quindi chiesto di fornire il mio nome completo, e-mail e numero di telefono, cosa che ho fatto. Con mia sorpresa, hanno affermato di non avere alcuna traccia del mio account con l'indirizzo e-mail fornito, affermando che non avevano mai avuto un account associato a esso. Ho detto che il mio account potrebbe essere sospeso, ma mi è stato assicurato che gli account sospesi sarebbero comunque stati visibili al supporto. Dopo un'ora di avanti e indietro, alla fine hanno affermato di aver localizzato il mio account, ma non hanno ancora fornito aggiornamenti sullo stato dei miei prelievi.
Inoltre, mi è stato chiesto perché non avessi effettuato il prelievo sul mio IBAN maltese, nonostante avessi già caricato la prova di proprietà e avessi richiesto un prelievo sullo stesso IBAN venerdì scorso. Invece, hanno insistito sul fatto che avevo tentato un prelievo in criptovaluta, il che semplicemente non è vero: non possiedo nemmeno criptovaluta. Ho sottolineato che avevo inviato i miei dati IBAN locali specificatamente per il prelievo, e tuttavia hanno continuato a insistere su una questione non correlata.
A questo punto, dopo numerose dichiarazioni contraddittorie, mi è stato detto di richiedere nuovamente il prelievo sul mio IBAN maltese. Tuttavia, quando ho provato ad accedere per effettuare questa richiesta, mi sono trovato nell'impossibilità di accedere al mio account. Mi è stato quindi detto che avrei ricevuto un'e-mail per reimpostare la mia password, ma dato il caos in corso, ho poca fiducia che ciò porterà a una risoluzione.
Allego tutti gli screenshot rilevanti delle nostre conversazioni per dimostrare il livello di confusione e disonestà che ho incontrato durante questo processo. È chiaro che il casinò non sta affrontando la questione in buona fede e sembra che io sia trattato ingiustamente, mentre i 6.000 € che mi sono dovuti rimangono nel limbo.
Chiedo il tuo intervento immediato per risolvere questo problema e facilitare il prelievo dei miei fondi. Ti prego di fornirmi un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo ancora nella stessa situazione, sia per quanto riguarda il casinò, sia perché rispondo alla nostra stessa serie di email dal 20 gennaio, e persino tu non rispondi a nessuna delle nostre email!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao heathcliffvassallo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ancora nella stessa situazione senza alcun prelievo. Ti ho anche scritto innumerevoli email negli ultimi 4 giorni senza ricevere alcuna risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro heathcliffvassallo,
Potresti cortesemente chiarire con chi hai parlato, dato che non ti ho ancora condiviso il mio indirizzo e-mail e non ho ricevuto alcuna comunicazione da te?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao heathcliffvassallo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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