Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema era legato a prolungate difficoltà di verifica e prelievo con BDM Bet Casino, tra cui ripetute richieste di caricamento di documenti nonostante le limitazioni tecniche e confusione sui metodi di prelievo accettati. Dopo numerose comunicazioni e l'invio di documenti, il casinò ha confermato l'accettazione degli stessi, ma ha limitato i prelievi ai soli bonifici bancari, non disponibili sul conto del giocatore a causa delle impostazioni di valuta. Al giocatore è stato consigliato di convertire i saldi in AUD o di richiedere rimborsi manuali, opzione che ha rifiutato in quanto desiderava un prelievo completo, comprese le vincite. Successivamente, il casinò ha chiuso il conto adducendo strategie di scommessa proibite e confiscato le vincite senza fornire prove dettagliate. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di chiarimenti su tali accuse, il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami senza una soluzione.
BDM Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$14.361
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a prelevare tutti i miei fondi da BDMBet per diversi mesi, ma il processo è stato ripetutamente ritardato da scuse, richieste contraddittorie e nessuna soluzione chiara.
- I miei estratti conto CommBank originali che riportavano gli stipendi del Bakehouse Espresso Group sono stati respinti più volte con affermazioni vaghe come "metadati modificati". Per dimostrarne l'autenticità, mi sono persino registrato mentre scaricavo i file direttamente dal sito web della banca.
- Ogni volta che presento la domanda, ricevo un nuovo rifiuto senza una spiegazione o una direzione chiara. Nessuno mi ha mai detto esattamente quali documenti specifici siano richiesti: anzi, i requisiti continuano a cambiare e le mie domande vengono respinte per motivi vaghi.
- Il mio profilo account mostra ancora "Non verificato" nella sezione "Prova di fondi" , il che mi impedisce di prelevare. Ho già ottemperato a tutte le richieste, ma il dipartimento finanziario continua a ritardare l'aggiornamento senza fornire alcuna tempistica.
- Questa situazione si trascina ormai da mesi. Ogni chat dal vivo si conclude con le stesse vuote promesse e scuse, ma senza alcun fatto.
Oltre a ciò, si è creata ulteriore confusione riguardo ai miei prelievi di criptovalute . Ho depositato utilizzando criptovalute e in passato sono riuscito a prelevare criptovalute dal mio portafoglio NZD senza alcun problema. Poi, improvvisamente, i miei prelievi tramite criptovalute hanno iniziato a essere rifiutati senza una spiegazione adeguata, e mi è stato detto che BDMBet "non può convertire criptovalute in fiat" per i portafogli NZD e CAD. Eppure, il fatto rimane: i miei depositi sono stati effettuati con criptovalute e dovrei poter prelevare allo stesso modo. Le loro politiche mutevoli e la mancanza di trasparenza sono inaccettabili.
Al momento, i seguenti saldi sono bloccati sul mio conto e desidero prelevarli tutti. Le conversioni in AUD sono calcolate utilizzando il tasso di cambio in vigore al momento della stesura di questo reclamo:
- 4.906 € = 8.801,85 AUD
- 5.752,50 PLN = 2.421,28 AUD
- 735,59 NZD = 640,02 AUD
- 2.300,63 CAD = 2.497,41 AUD
TOTALE = 14.360,56 AUD (in base ai tassi di cambio correnti).
La mia Fonte di Ricchezza è già stata pienamente dimostrata e accettata. L'unico ostacolo è il rifiuto di BDMBet di finalizzare la verifica del mio account nel loro sistema e la loro posizione mutevole sui prelievi di criptovalute. Ho ottemperato a ogni richiesta, ma non mi è stata data alcuna indicazione chiara e vaghi dinieghi continuano a reimpostare il processo. Non c'è più alcuna giustificazione valida per trattenere i miei fondi.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per fare pressione su BDMBet affinché completi immediatamente la mia verifica e mi consenta di prelevare l'intero saldo (14.360,56 AUD) senza ulteriori ritardi o scuse inutili.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per avermi contattato e per la vostra gentile assistenza. Purtroppo, non ho ancora ricevuto il mio prelievo e non ci sono stati nuovi sviluppi dal mio ultimo aggiornamento. Sto ancora aspettando che il team finanziario di BDMBet completi la mia verifica per poter procedere.
Apprezzo davvero il tempo e il supporto che mi avete dedicato nel monitorare questo caso.
TraduzioneCiao, ti scrivo solo per farti sapere che ho bisogno di questi soldi il prima possibile e sto aspettando i tempi giusti, grazie 🙂
TraduzioneCaro Arns, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
TraduzioneTraduzioneGentile Arns, grazie per la risposta così esauriente. Potresti cortesemente confermare anche la data in cui hai inviato i documenti attualmente in fase di revisione?
Inoltre, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla loro validità?
Grazie per la collaborazione e spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneCiao Attila,
Volevo solo gentilmente controllare se ci sono stati aggiornamenti o progressi sul mio caso. 😊
Capisco perfettamente che queste recensioni possano richiedere tempo e apprezzo davvero tutto l'impegno che tu e il team di Casino Guru state mettendo per aiutarci.
Grazie ancora di cuore per il tuo tempo e il tuo supporto, significa davvero molto. 🙏
Cordiali saluti,
UN*****
TraduzioneGentile Arns, la ringrazio molto per avermi fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Arns,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro BDM Bet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCaro Arns,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta? Una volta inviati i documenti, fammi sapere in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Potresti confermare se hai avuto l'opportunità di esaminare la documentazione fornita dal giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie ancora per la vostra continua attenzione a questa questione.
Ho appena ricevuto un'altra email dall'assistenza BDMBet che mi chiede di ripetere la stessa procedura di caricamento. Tuttavia, come ho spiegato più volte a BDMBet nelle ultime settimane, il mio account non mi consente più di caricare ulteriori documenti, tutti gli slot disponibili sono già occupati. Questo accade da parecchio tempo e l'ho già chiarito in diverse occasioni precedenti.
Nonostante ciò, continuo a ricevere le stesse identiche istruzioni di "caricare nuovamente" i documenti, invece di ricevere assistenza o supporto concreto. Ho già fornito tutto ciò che mi era stato richiesto: i miei estratti conto bancari originali e non modificati, sei buste paga di Bakehouse Espresso Group e persino una prova video che mostra che i file sono stati scaricati direttamente dal sito web di CommBank.
Per dimostrare la mia buona fede, ho allegato anche uno screenshot dopo aver seguito ogni singolo passaggio elencato nella loro ultima email (aggiornamento, cancellazione della cache, chiusura delle sessioni, ecc.). Purtroppo, l'opzione di caricamento non riappare ancora.
Questo stesso ciclo va avanti da mesi e ho rispettato pienamente ogni fase. Spero che Casino Guru possa contribuire a far sì che questo problema venga finalmente esaminato correttamente e che si possa giungere presto a una soluzione.
Grazie mille per il tuo tempo, Stefan, e al team di BDM Bet per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneOra ho ricevuto questo? Tieni presente che questa cosa esatta stava accadendo 4 settimane prima di questa data, ed era uno dei motivi per cui non stava succedendo nulla.
TraduzioneCaro Arns,
Grazie per aver inviato la tua candidatura. Ti informiamo che le buste paga fornite non sono state accettate, in quanto identiche a file precedentemente inviati e rifiutati. Richiediamo documenti originali e non modificati, poiché i file modificati non possono essere elaborati in conformità con la Clausola 7.5 dei nostri Termini e Condizioni.
Ti consigliamo di contattare il tuo datore di lavoro per richiedere le buste paga originali e non modificate come prova della fonte del patrimonio.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCiao Stefan,
Spero che tu stia bene, non ho ricevuto alcuna risposta da BDMbet,
Mi chiedevo solo se ne hai uno,
Grazie ancora per il tuo aiuto,
Arnold
TraduzioneCaro Arns,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti inoltrarmi le email che hai ricevuto direttamente dal tuo datore di lavoro? Nel video che hai fornito, non è chiaro da dove provengano le email. Ti prego di inviarmele nuovamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie mille per il vostro continuo supporto, apprezzo davvero la vostra collaborazione.
Ho appena inoltrato le email originali che ho ricevuto direttamente dal mio datore di lavoro al tuo indirizzo
[email protected] , incluse le intestazioni complete, così puoi vederne chiaramente la fonte. Se hai bisogno di altro o desideri file aggiuntivi, sarò più che felice di fornirteli.
Grazie ancora per tutto il vostro aiuto. Significa davvero molto per me e vi sono grato per l'impegno che voi e il team di Casino Guru state mettendo nel risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro Arns,
Grazie per aver fornito la documentazione. Sei riuscito a inoltrare queste email al casinò? Inoltre, saresti disposto a fornirci il tuo contratto di lavoro?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan,
Volevo fornirvi un rapido aggiornamento in merito alla comunicazione più recente di BDMbet.
Dopo aver inoltrato tutte le mie e-mail originali con le buste paga (come da te richiesto), BDMbet mi ha risposto tramite la sua responsabile VIP, Olivia, ringraziandomi per aver inviato i documenti ma chiedendomi nuovamente di caricarli tramite la sezione "Documenti" del mio account.
Ho risposto educatamente e ho spiegato la situazione:
- Che tu, Stefan di CasinoGuru, hai richiesto espressamente che i documenti venissero inoltrati via e-mail per verificarne l'autenticità e l'adeguata verifica, ed è per questo che li ho inviati direttamente alla loro casella di posta elettronica di supporto.
- Ho già allegato la tua corrispondenza alla mia risposta per dimostrare che l'invio tramite e-mail è stato richiesto da CasinoGuru.
Voglio solo tenerti aggiornato sulla situazione e ringraziarti ancora per il tuo continuo aiuto.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro Stefan,
Volevo fornirti un rapido aggiornamento in merito all'ultima comunicazione di BDMbet.
Ho ricevuto un'e-mail da Effy (responsabile VIP di BDMbet), in cui confermava l'inoltro delle e-mail relative alle buste paga, ma chiedeva nuovamente che tutti i documenti fossero caricati tramite la sezione "Documenti" del mio account.
Ho spiegato loro, come da vostre istruzioni, che inoltrare le email originali delle buste paga direttamente dall'indirizzo email del mio datore di lavoro è l' unico modo affidabile per verificarne l'autenticità , poiché caricarle manualmente tramite il loro sito web rimuove la fonte email e rischia che i documenti vengano nuovamente rifiutati.
Ora ho inviato loro:
- Tutte le e-mail originali delle buste paga inoltrate direttamente dal mio datore di lavoro
- Una spiegazione chiara che questo metodo è stato richiesto da te per la verifica dell'autenticità
- Conferma che i documenti sono invariati e non modificati
Aggiornerò la discussione non appena risponderanno di nuovo.
Grazie mille per il vostro continuo supporto, apprezzo davvero il vostro aiuto in questo processo.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro Stefan,
Volevo aggiornarti in merito all'ultima comunicazione che ho ricevuto da BDMbet.
Oggi ho ricevuto un'e-mail da un VIP Manager di nome Dottie , in cui mi informa che il loro team di verifica può esaminare i miei documenti solo se caricati direttamente tramite la sezione "Documenti" del mio profilo, perché hanno bisogno che i metadati rimangano intatti.
Tuttavia, come ho già spiegato a BDMbet più volte nelle ultime settimane, non riesco a caricare altro sul mio profilo perché il sistema non ha più slot di caricamento disponibili . Questo problema è stato segnalato ripetutamente al loro team di supporto e, nonostante ciò, continuano a richiedere caricamenti che non sono fisicamente in grado di fornire.
Proprio per questo motivo, ho seguito le tue istruzioni e ho inoltrato le e-mail originali delle buste paga direttamente dal mio datore di lavoro a BDMbet tramite e-mail, in modo che potessero verificarne l'autenticità e vedere i metadati e la fonte originali.
Ho risposto a Dottie spiegandogli nuovamente che il sistema non consentirà ulteriori caricamenti e che la sua richiesta di inoltrare le email del datore di lavoro era specificatamente per evitare ripetuti rifiuti per documenti già autentici.
Aspetterò di vedere come reagiranno e vi terrò aggiornati.
Grazie ancora per il vostro supporto, apprezzo sinceramente il vostro aiuto in questa situazione.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneNuova risposta da parte loro:
TraduzioneCaro Stefan,
Vorrei fornirti un aggiornamento in merito all'ultima comunicazione di BDMbet.
Effy (VIP Manager) mi ha contattato nuovamente e mi ha chiesto di inviare nuovamente la documentazione SOW, in particolare le sei buste paga , come allegati PDF autonomi , senza includere le e-mail originali del datore di lavoro .
Ha affermato che il PDF precedente è stato rifiutato a causa di "metadati mancanti", nonostante le buste paga siano esattamente le stesse originali, generate automaticamente e inviatemi via e-mail ogni due settimane dal mio datore di lavoro.
Riassumendo:
- Ho già inoltrato tutte e sei le e-mail relative alle buste paga esattamente come le ho ricevute dal mio datore di lavoro, come da te indicato, in modo che BDMbet potesse verificarne l'autenticità direttamente dalla fonte.
- Nonostante ciò, ora chiedono solo i PDF singolarmente, nonostante questi stessi PDF siano già stati rifiutati più volte perché non accompagnati dal contesto dell'email originale.
Passo successivo
Invierò loro i file PDF autonomi esattamente come richiesto, ma temo che verranno probabilmente rifiutati di nuovo, perché inviando solo i PDF si elimina la prova che provengono direttamente dal mio datore di lavoro , che era il motivo principale per cui mi hai chiesto di inoltrare le email in primo luogo.
Volevo tenerti completamente aggiornato prima di procedere oltre, poiché le loro istruzioni ora contraddicono la soluzione che hai consigliato per dimostrare l'autenticità.
Grazie ancora per il vostro continuo supporto, apprezzo davvero il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Arnold
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Arns,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Caro BDM Bet Casino,
Potresti darci un aggiornamento sulla situazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Arns,
Desideriamo informarti che i documenti forniti sono stati accettati. Ti preghiamo di richiedere prelievi per il tuo saldo in base al tuo limite giornaliero.
Si prega di notare che i tuoi ultimi prelievi sono stati annullati in quanto richiesti tramite criptovaluta. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, non offriamo la conversione da fiat a criptovaluta. Affinché i prelievi in criptovaluta siano possibili, anche i depositi precedenti devono essere stati effettuati con gli stessi metodi.
Si prega di richiedere un prelievo sul proprio conto bancario, poiché i depositi sono stati effettuati tramite questo metodo di pagamento.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contattaci.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro Stefan e BDM Bet Casino,
Grazie mille per il tuo ultimo aggiornamento. Apprezzo molto il chiarimento che i miei documenti sono stati accettati e che dovrei poter procedere con i prelievi in base al mio limite giornaliero.
Tuttavia, non riesco ancora a richiedere alcun prelievo dal mio conto.
Anche se i miei documenti sono stati contrassegnati come accettati, il mio profilo continua a visualizzare " Prova di fondi - Non verificata " e il sistema non mi consente di effettuare alcun prelievo.
Ho allegato uno screenshot che mostra lo stato attuale del mio account.
A questo punto, il sistema blocca ancora ogni tentativo di procedere e mi chiede di "Verificare" di nuovo, anche se BDM Bet ha confermato che la verifica è stata completata.
Potresti gentilmente esaminare questa discrepanza tra il messaggio del casinò e l'interfaccia effettiva dell'account?
Sembra che lo stato di verifica non sia stato aggiornato correttamente sulla piattaforma stessa, impedendo l'elaborazione di qualsiasi prelievo.
Grazie ancora una volta per il vostro aiuto, apprezzo molto il tempo e il supporto di tutti e spero che questo ultimo problema tecnico possa essere risolto.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Grazie per il tuo recente aggiornamento e per aver confermato che i documenti del giocatore sono stati accettati.
Tuttavia, nonostante questa conferma, il giocatore non è ancora in grado di richiedere alcun prelievo. L'interfaccia dell'account continua a indicare "Prova di fondi - Non verificata" e il sistema blocca tutti i tentativi di prelievo richiedendo nuovamente la verifica. Sembra trattarsi di un'incongruenza tecnica tra lo stato di verifica confermato dal tuo team e quanto riportato sul profilo del giocatore.
Alla luce di ciò, potresti gentilmente controllare nuovamente l'account e assicurarti che lo stato di verifica sia correttamente aggiornato sulla tua piattaforma? Ti chiediamo gentilmente di sbloccare l'opzione di prelievo per il giocatore, in modo che possa procedere secondo le tue istruzioni e il suo limite giornaliero.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Apprezziamo la vostra tempestiva attenzione nel risolvere questa questione.
TraduzioneCaro Arns,
Desideriamo informarti che il problema è stato risolto. Possiamo confermare che hai recentemente tentato di richiedere prelievi; tuttavia, questi sono stati annullati in quanto inviati tramite un metodo di pagamento in criptovaluta.
Si prega di notare che le vincite sono state generate da un deposito con carta. Come accennato, la nostra piattaforma non supporta la conversione da valuta fiat a criptovaluta. Per prelevare le vincite, si prega di selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili tramite bonifico bancario.
Puoi utilizzare lo stesso conto bancario utilizzato in precedenza per i prelievi andati a buon fine.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro Stefan e BDM Bet Casino,
Grazie ancora per le vostre risposte e per la continua assistenza.
Vorrei chiarire la questione attuale riguardante i prelievi:
BDM Bet Casino mi ha consigliato di prelevare i miei fondi tramite bonifico bancario , poiché i prelievi di criptovalute non sono consentiti per i saldi generati da depositi con carta. Comprendo pienamente questo requisito e sono felice di prelevare tramite bonifico bancario.
Tuttavia, il mio conto non prevede alcuna opzione di prelievo bancario.
Per tutte le valute (EUR, CAD, NZD), l' unico metodo di prelievo disponibile nel menu è la criptovaluta , che BDM Bet ha già confermato che non posso utilizzare.
Ho allegato degli screenshot che mostrano:
Portafoglio EUR → disponibile solo il prelievo di criptovalute
Portafoglio CAD → disponibile solo il prelievo di criptovalute
Portafoglio NZD → disponibile solo il prelievo di criptovalute
Non c'è nessuna opzione di bonifico bancario che posso selezionare, nonostante questo sia il metodo che il casinò mi ha indicato di utilizzare.
Per questo motivo, al momento non mi è possibile richiedere un prelievo utilizzando il metodo richiesto.
Il casinò potrebbe gentilmente abilitare l'opzione corretta di prelievo bancario sul mio conto o consigliarmi cosa devo fare affinché io possa procedere?
Grazie mille sia al team di Casino Guru che a BDM Bet per aver esaminato questo, apprezzo sinceramente l'aiuto di tutti e desidero solo completare il mio prelievo con successo.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Grazie per la spiegazione e per aver chiarito i requisiti di prelievo.
In base all'ultimo messaggio del giocatore e agli screenshot forniti, sembra che al momento non sia disponibile alcuna opzione di prelievo tramite bonifico bancario sul conto del giocatore, nonostante questo sia l'unico metodo idoneo per prelevare le vincite generate da un deposito con carta. Di conseguenza, il giocatore non è in grado di procedere con il prelievo come indicato.
Potresti aiutare il giocatore abilitando l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario appropriata sul conto o, in alternativa, consigliare quali passaggi devono essere eseguiti affinché il metodo di prelievo bancario diventi disponibile?
Apprezzeremmo la vostra collaborazione per aiutare il giocatore a risolvere questa questione e a completare con successo il prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneCaro Arns,
Potresti trasferire tutti i tuoi fondi in valuta AUD e poi provare a richiedere un bonifico bancario?
Al momento questo metodo non è disponibile per le valute selezionate, ecco perché non è presente nel menu di prelievo.
Anche i tuoi precedenti bonifici bancari sono stati richiesti tramite AUD.
Nel caso in cui non ci fossero ancora opzioni, faccelo sapere e procederemo con rimborsi manuali. Tieni presente, tuttavia, che il processo è più lento rispetto alle normali richieste di prelievo, pertanto ti consigliamo di tentare prima un prelievo tramite AUD.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro Stefan e BDM Bet Casino,
Grazie per la risposta.
Devo chiarire un punto molto importante:
NON accetto i "rimborsi manuali" se ciò significa rimborsare solo i miei depositi.
Richiedo il prelievo completo del mio saldo, comprese le mie vincite legittime , in conformità con i Termini e Condizioni del casinò.
Le mie vincite sono state generate da un gioco valido, da fondi verificati e dopo che la verifica completa di Source of Wealth è stata accettata. Pertanto, qualsiasi soluzione deve consentirmi di prelevare sia i fondi depositati che le vincite , non solo i depositi.
Per quanto riguarda la richiesta di convertire tutti i saldi in AUD:
Al momento, non è presente alcuna opzione visibile sul mio account per convertire i saldi in EUR, CAD o NZD in AUD . Non posso eseguire questa operazione da solo e non sono disponibili istruzioni o elementi dell'interfaccia per la conversione di valuta.
Se sono richiesti prelievi in AUD:
- Per favore spiegami chiaramente come posso convertire i miei saldi in AUD all'interno della piattaforma, oppure
- Si prega di confermare che BDM Bet elaborerà un prelievo completo (incluse le vincite) tramite un metodo di bonifico bancario supportato.
Sono pienamente disposto a collaborare, ma non posso accettare una soluzione che comporti la perdita delle mie vincite a causa di limitazioni della piattaforma che sono al di fuori del mio controllo.
Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo il coinvolgimento di Casino Guru nel garantire che questa questione venga risolta in modo equo.
Cordiali saluti,
Arns
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Grazie per la tua precedente comunicazione.
Vi preghiamo gentilmente di rispondere alle domande e alle preoccupazioni del giocatore descritte nel suo ultimo messaggio, in particolare per quanto riguarda il prelievo dell'intero saldo del conto (incluse le vincite) e la procedura per qualsiasi conversione di valuta richiesta.
Restiamo in attesa di chiarimenti e risposte affinché la questione possa trovare una soluzione equa.
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarti che stiamo indagando ulteriormente sul problema e sul tuo caso. Ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla quando ne avrai l'occasione.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro Stefan,
Ho ricevuto un'e-mail molto preoccupante da BDM Bet Casino, che rappresenta un'escalation significativa di questo caso.
Il casinò sostiene una violazione dei propri Termini relativi alle "strategie di scommessa proibite" e mi ha informato che:
- Il mio account è stato chiuso
- Le mie vincite sono state confiscate
- Verrà restituito solo un rimborso parziale dei depositi (dopo i prelievi)
Tuttavia, l'e-mail non specifica:
- Quali scommesse avrebbero violato le regole
- Quali giochi erano coinvolti
- Eventuali date, ID scommessa o prove
- Qualsiasi preavviso o avviso di indagine
Questa accusa è stata sollevata solo dopo :
- Il mio account ha superato la verifica KYC e Source of Wealth
- Mi è stato chiesto di prelevare fondi
- Tentativi di prelievo ripetuti falliti a causa di limitazioni della piattaforma e della valuta
Durante la mia esperienza di gioco, ho piazzato scommesse standard da casinò e non ho effettuato scommesse di copertura, arbitraggio o scommesse simultanee opposte come descritto nella clausola citata. Se il casinò ritiene il contrario, chiedo rispettosamente che fornisca prove concrete a sostegno di tale affermazione.
Considerati i tempi e la mancanza di dettagli, sono profondamente preoccupato che questa confisca venga utilizzata come mezzo per evitare di pagare vincite legittime dopo lunghi ritardi nella verifica.
Sono pienamente disposto a collaborare a qualsiasi indagine imparziale e a fornire la mia cronologia di scommesse per una revisione indipendente. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a verificare se questa confisca sia giustificata secondo gli standard di fair play.
Grazie per il vostro continuo supporto e per aver contribuito a garantire che questa questione venga gestita in modo trasparente ed equo.
Cordiali saluti,
Arnoldo.
TraduzioneCaro Arns,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami e ti farò sapere non appena avremo informazioni pertinenti.
Caro BDM Bet Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver continuato a seguire la questione per conto mio. Apprezzo molto che abbiate contattato direttamente il casinò e mi abbiate tenuto informato.
Attenderò il tuo prossimo aggiornamento non appena avrai ricevuto risposta. Nel frattempo, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Sarò lieto di collaborare pienamente per aiutarti a risolvere questo problema.
Grazie ancora per il vostro supporto e la pazienza dimostrati durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Arnold
TraduzioneCaro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro Stefan,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Abbiamo fornito le informazioni aggiuntive richieste. Vi preghiamo di consultarle ogni volta che ne avrete l'occasione.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Grazie per la risposta e per le prove fornite.
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Ti abbiamo inviato una risposta via email. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneCaro BDM Bet Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Abbiamo fornito la risposta necessaria.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Arns,
Ho ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò e sembra che lei abbia aggirato il divieto di accesso ai giochi del casinò live, continuando a giocare a questi giochi. Potrebbe gentilmente commentare la situazione?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
