BDM Bet Casino - Il prelievo delle vincite del giocatore è ritardato.

Mi sono iscritto a questo sito web quasi un anno fa. Ho utilizzato le mie informazioni reali, ho inviato i documenti KYC prima di iniziare a giocare sul sito e sono stato verificato con successo. Dopo aver depositato denaro con criptovaluta, ho scommesso sugli sport e sono uscito vincitore. Ho prelevato una piccola somma di denaro all'inizio e sono stato pagato senza problemi, ora che ho provato a prelevare una somma maggiore il sito web mi sta causando problemi. Da circa 4 mesi ho provato a prelevare tutti i miei soldi, prima ho provato con la criptovaluta ma il metodo è stato rimosso dal mio account, dopo aver aspettato un po' di tempo il metodo è tornato ma hanno congelato i miei soldi per alcuni giorni e hanno detto che hanno problemi con quel metodo di pagamento anche se le persone potevano depositare senza problemi con esso. Il mio unico metodo di prelievo disponibile è il bonifico bancario tramite IBAN. Ho fornito il mio IBAN a questo sito web solo perché i miei pagamenti venissero negati. Ho provato 5 diversi conti bancari che ho con banche diverse e vengono negati, con BDM che afferma che è un problema del fornitore di servizi di pagamento. Se cambio la mia valuta, che ha un portafoglio separato, posso usare criptovalute e altri metodi di prelievo senza problemi, quindi il mio account è stato preso di mira dal mio portafoglio per impedirmi di ottenere i miei soldi.

Caro ggs109,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai contattato il casinò per sapere se sono necessarie ulteriori verifiche per i tuoi prelievi?

Sai perché non riesci a effettuare prelievi tramite criptovaluta?

Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per il tuo precedente prelievo andato a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

CIAO.

Mi è stato assicurato che il problema è legato al fornitore del servizio di pagamento e non riguarda il mio KYC, che ho superato senza problemi.

Il metodo delle criptovalute è stato rimosso dal mio portafoglio GBP a causa di "difficoltà tecniche", è ancora disponibile su altri portafogli che utilizzano valute diverse, ma non contengono il mio saldo.

In passato ho prelevato i miei soldi tramite criptovaluta.

I miei soldi sono stati accumulati tramite scommesse sportive sugli eSport, senza alcun bonus. Ho rifiutato i bonus dei siti web.

Ecco le mie trascrizioni

Italiano: https://pastebin.com/*******

Caro ggs109, il casinò ha chiarito perché non è più possibile effettuare prelievi tramite criptovaluta?

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare se il problema è dovuto a loro?

Il casinò ha dichiarato che il suo fornitore di servizi di pagamento sta riscontrando problemi e che tale opzione è stata rimossa, ma se cambio la mia valuta con una diversa da GBP, posso depositare e prelevare tramite criptovaluta senza problemi, ma il mio denaro non può essere trasferito dal portafoglio GBP a un altro per prelevarlo. Ho provato a prelevare in 4 banche diverse in 3 paesi diversi, il casinò mi chiede solo il mio IBAN. Fornisco l'IBAN, tutti i miei conti sono intestati a me, lo stesso nome con cui mi sono registrato al casinò. Ho chiesto al casinò se potevo fornire loro maggiori informazioni insieme all'IBAN per semplificare il prelievo, ma hanno detto che è un problema del fornitore di servizi di pagamento e che non possono fare nulla. Ho contattato l'assistenza live della mia banca e hanno detto che il mio conto è a posto per ricevere pagamenti internazionali e non vedono alcun problema.

Grazie mille, ggs109, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ggs109,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del BDM Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Siamo lieti di informarti che il problema relativo al metodo di pagamento in criptovaluta è stato risolto: ora puoi creare una richiesta di prelievo.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Dopo aver verificato, il portafoglio GBP non ha ancora un'opzione per il prelievo di criptovalute.

Ciao a tutti.

Grazie per la collaborazione in questa vicenda.

Gentile BDM Bet Casino, potresti fornirci eventuali aggiornamenti in merito, per favore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Roma

Carissimi,

Stiamo attualmente lavorando per risolvere la questione abilitando l'opzione crittografica; sembra che ci sia un problema tecnico che verrà risolto il prima possibile.

Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Stessa risposta che ho ricevuto a dicembre. Inoltre nessuna spiegazione sul perché i miei prelievi tramite bonifico bancario IBAN vengano rifiutati.

Caro ggs109,

Si prega di notare che il motivo è stato già fornito dal nostro team un paio di volte. Poiché il deposito e le vincite sono in criptovaluta, i fondi non possono essere convertiti in Fiat poiché non siamo un exchange e puoi prelevarli solo tramite criptovaluta.

Siate certi che il team sta lavorando sulla questione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Saluti a tutti.

Caro BDM Bet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di farcelo sapere non appena sarà stato risolto.

Cordiali saluti,

Roma

Non verrà risolto, non è stato risolto per 3 mesi, anche se funziona bene per altri giocatori, ma il mio account è limitato. Ho parlato con persone che prelevano bene tramite criptovaluta.

Caro ggs109,

Grazie per la pazienza.

Ora il problema dovrebbe essere risolto. Puoi riprovare?

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Posso confermare che l'opzione di prelievo delle criptovalute è tornata, tuttavia quando provo ricevo un errore di sistema. Contatterò l'assistenza come mi sta dicendo.

Ho provato a prelevare i miei soldi, l'opzione criptovaluta è tornata ma ricevo un errore di sistema che mi dice di contattare l'assistenza. Dopo aver contattato l'assistenza mi dicono che non lo sanno e che riceverò un'e-mail, in passato mi è stato detto che riceverò un'e-mail e non ho mai ricevuto un'e-mail da BDM bet, quindi dubito molto che riceverò un'e-mail, potresti spiegare il problema qui? Grazie

Saluti a tutti.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti controllare se il problema può essere risolto, per favore?

Grazie.

Rispettosamente,

Roma

Caro ggs109 ,

Ci dispiace sapere che il problema persiste.

Potresti provare a seguire i seguenti passaggi:

1. Chiudi tutte le schede laterali, riapri la pagina del casinò e aggiornala:

- premendo "Aggiorna" (nel caso in cui si utilizzi uno smartphone)

- utilizzando Ctrl+Maiusc+R (Windows)

- utilizzando CMD+R (macOs)

2. Se non funziona, cancella i cookie, la cache e la cronologia del browser Internet

3. Riavvia il dispositivo e accedi nuovamente al Casinò utilizzando un browser Google Chrome

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile BDM Bet,

Ho seguito tutti i tuoi passaggi e l'errore persiste, anche se ho provato diversi dispositivi e browser web. C'è un modo in cui qualcuno del supporto può contattarmi tramite il sito web e prelevare manualmente i miei fondi dopo che ho fornito un indirizzo di prelievo?

Saluti a tutti.

Casinò BDM Bet,

Potresti dare al giocatore qualche consiglio su cosa fare adesso, per favore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Roma

Ciao!

Desideriamo assicurarti che il nostro team dedicato è stato informato del problema e sta lavorando attivamente per trovare una soluzione.

Sappiamo quanto ciò possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato.

Non appena avremo un aggiornamento, ti informeremo immediatamente. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per una risoluzione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao!

Apprezziamo la pazienza dimostrata mentre il nostro team conduce un'indagine approfondita sul problema.

Per procedere alla risoluzione della questione, ti chiediamo gentilmente di effettuare un nuovo deposito con successo utilizzando la criptovaluta prima di inviare la richiesta di prelievo.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Il mio unico metodo di deposito possibile è VISA

Ciao a tutti.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti cortesemente aggiornarci su questa questione?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Roma

Ho finalmente prelevato i miei fondi, ringrazio Casino GURU e BDMBet per l'aiuto, lo apprezzo.

Ciao,

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto correttamente i tuoi fondi.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante tutto il processo. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Grazie, ggs109, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru