Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, avendo atteso un mese per il prelievo. Dopo aver verificato con successo il suo account, gli è stata chiesta una prova della provenienza dei fondi, che ha avuto difficoltà a fornire non avendo un lavoro tradizionale. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Aspetto un prelievo da un mese. Prima di tutto, ho passato due settimane a cercare di verificare il mio account dopo aver effettuato un prelievo in precedenza. Il mio account è stato verificato e ho richiesto un nuovo prelievo. Dopo due settimane di attesa, mi hanno chiesto una prova della provenienza dei fondi. Non lavoro e l'unico reddito che ho ricevuto proviene da un'altra casa di scommesse (Marathonbet), ma non c'è modo di farglielo capire. Invio loro quel deposito e mi chiedono qualcos'altro che non ho perché non lavoro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito al casinò?
- Il tuo account nell'altro casinò è verificato?
- Hai fornito la prova delle vincite e del prelievo avvenuto con successo dall'altro casinò?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti specificare l'importo totale che hai depositato nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica della fonte dei fondi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas, grazie per il tuo aiuto.
Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito al casinò?
Bitcoin
Il tuo account nell'altro casinò è verificato?
Non capisco, intendi Marathonbet? Sì, è verificato. Il mio account è...
Hai fornito la prova delle vincite e del prelievo avvenuto con successo dall'altro casinò?
sì, invio l'estratto del recesso
Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
NO
Potresti specificare l'importo totale che hai depositato nel casinò?
Deposito 138 euro. Ho effettuato un prelievo di 400 euro con successo dopo che il mio conto è stato verificato per la prima volta.
Il casinò invia due tipi di messaggi, che vi mando entrambi. Chiedono l'origine dei fondi (invio un prelievo da Marathonbet) e l'origine dei risparmi (non ho risparmi, sono disoccupato, mando un estratto conto bancario per dimostrarlo, ma non capiscono.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, hanno verificato il mio account ieri. Ho ordinato di nuovo un prelievo. Spero che mi mandino i soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora mi hanno sospeso l'account. Non capisco...
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro joseluisP,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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