Il giocatore irlandese attendeva da quattro mesi di prelevare la sua vincita di 1.336 € dal BDM Bet Casino e aveva fornito un'ampia documentazione per verificare la sua fonte di reddito. Nonostante l'obbedienza, continuava a ricevere la stessa richiesta di informazioni dal casinò, che chiedeva chiarimenti su cos'altro fosse necessario per completare il prelievo. Il Team Reclami ha comunicato che il caso del giocatore era stato quindi contrassegnato come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione", a seguito dell'insistenza del casinò sulla richiesta di ulteriore documentazione per procedere con la procedura di verifica. Al giocatore erano state fornite istruzioni su come presentare ricorso all'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di quattro mesi.
Caso chiuso
Importo:: 1.336 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 1336€ con BDM Bet Casino a marzo e non riesco a recuperarli. Ho scattato un selfie in diretta, caricato il passaporto, la prova di 2 conti per deposito e prelievo, una prova di residenza, la prova di avere uno stipendio fisso, buste paga di oltre 3 mesi con estratti conto che mostrano il mio reddito percepito, compilato il questionario sulla ricchezza, effettuato transazioni a vita dal conto che ho utilizzato per depositare 270€ e ogni volta ricevo l'email qui sotto. Ho comunicato al Casinò più volte di aver aperto il conto il 13 marzo, come indicato sul mio estratto conto.
"La fonte di ricchezza deve indicare l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)."
Vorrei che il casinò mi dicesse ESATTAMENTE cosa richiede, dato che ho rispettato le regole e non ho avuto problemi a fornire i documenti, purché riesca a ottenerli.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile o è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più rilevante con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCaro Tomas,
Per rispondere alle tue domande:
Il tuo account è accessibile o è stato bloccato? Sì, posso accedervi.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? Sì
Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò? Ho depositato 270 euro.
Ti ho inviato via email la comunicazione pertinente.
Grazie.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao AllForCullen,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
TraduzioneCari AllForCullen,
Ti informiamo che il processo di verifica del tuo account è ancora in corso. Il nostro impegno per la piena conformità alle politiche Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML) applicabili, come specificato nei nostri Termini e Condizioni, richiede che determinati passaggi di verifica siano completati in modo approfondito e senza deviazioni.
A questo proposito, vi preghiamo di fornirci la documentazione ufficiale a supporto delle transazioni di importo elevato risultanti dai vostri estratti conto bancari datati 7 febbraio (BEE), 6 febbraio (TC) e 22 gennaio (TOM). Avendo precedentemente dichiarato che queste transazioni riguardano un'eredità, vi saremmo grati se ci inviaste qualsiasi documento legale formale o certificazione equivalente che lo confermi.
Grazie per la pronta attenzione prestata a questa questione.
Caro Matej,
Abbiamo inoltre inoltrato ulteriori dettagli alla tua email per consentirti di prenderli in considerazione. Ti preghiamo di esaminarli il prima possibile.
Cordiali saluti,
BDM Bet Casino
TraduzioneGentile DMB Bet,
Gli importi sul mio conto bancario che stai consultando provengono da un'eredità e, sfortunatamente, non ho alcun documento in quanto sono stati appena inviati al mio conto. Non sono importi così ingenti e non hanno nulla a che fare con la mia capacità di permettermi di depositare nel tuo casinò. Non vorrei che la situazione si ripetesse e vorrei trovare il modo più rapido per risolvere il problema. Dato che non ho il documento che desideri, cos'altro posso fornire o fare per completare la tua complessa procedura di verifica e riscuotere le mie vincite?
TraduzioneGentile AllForCullen e rappresentante del casinò DMB Bet,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Stavo partecipando a una conferenza e mi ci è voluto un po' di tempo per esaminare attentamente tutti i documenti.
Vorrei sottolineare che lo scopo del controllo di accessibilità è quello di confermare che il giocatore non stia depositando fondi che non può legalmente ottenere o permettersi.
Dopo aver esaminato tutte le buste paga e gli estratti conto bancari forniti da AllForCullen, posso affermare con assoluta certezza che non è questo il caso.
Dal punto di vista del casinò, è stato rilevato che AllForCullen ha ricevuto 10.400 euro da una fonte sconosciuta. Tuttavia, considerando che i suoi depositi effettivi erano significativamente inferiori – e chiaramente rientravano nel suo reddito – è chiaramente in grado di permettersi quei depositi anche senza questi fondi extra.
AllForCullen ha affermato che questi fondi provenivano da un'eredità, sebbene non disponga di documentazione ufficiale a provarlo. Nel mio Paese è abbastanza comune che i familiari (se hanno un buon rapporto) ridistribuiscano l'eredità in modo informale, una volta completato il procedimento legale, senza alcuna documentazione ufficiale.
Considerato che i depositi di AllForCullen sono pienamente sostenibili dalla sua situazione finanziaria, non vedo una ragione convincente per cui il casinò debba richiedere prove esaustive di ogni transazione bancaria.
Se il casinò continua a non essere disposto a rilasciare le vincite, consigliamo al giocatore di presentare ricorso al GCB. (Sarò lieto di aiutarlo)
Vorrei anche menzionare che ho consultato altri due esperti del settore su questo caso e che sono giunti alla stessa conclusione.
Ancora una volta, mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la pazienza.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta Matej, aspetterò la risposta del casinò.
TraduzioneBDM Bet - Sono stato molto trasparente e collaborativo, ma il documento che desideri semplicemente non esiste.
Matej, come possiamo procedere per presentare ricorso al GCB? Non ho familiarità con la procedura.
TraduzioneCiao AllForCullen,
Comprendiamo le vostre preoccupazioni, ma è importante chiarire che BDM Bet Casino opera rigorosamente nel rispetto dei requisiti normativi e delle procedure interne volte a proteggere sia i nostri giocatori che l'integrità della nostra piattaforma. Queste procedure, inclusa la verifica dell'account, sono obbligatorie e applicate in egual misura a tutti gli utenti.
La nostra posizione è fermamente supportata dai nostri Termini e Condizioni e dal quadro giuridico applicabile. Tutte le misure adottate e tutta la corrispondenza in merito sono state accuratamente documentate. Se i documenti richiesti verranno forniti, potremo procedere con la verifica. Fino ad allora, non potremo modificare la nostra posizione.
Il tuo caso non potrà essere processato finché i documenti richiesti non saranno presentati e convalidati secondo gli standard richiesti. Indipendentemente dalle spiegazioni o dalle circostanze personali fornite, i nostri obblighi ai sensi delle normative AML (Antiriciclaggio) e KYC ci impongono di confermare la legittima origine dei fondi. Purtroppo, i trasferimenti informali o non documentati non possono essere accettati come prova ai sensi di tali obblighi.
Vogliamo inoltre sottolineare che la richiesta di documentazione ha fondati fondamenti e non è arbitraria. Tutte le richieste di questo tipo sono supportate dai requisiti di conformità e dai dati a nostra disposizione.
Vi chiediamo pertanto nuovamente la vostra collaborazione nel fornire la documentazione richiesta. In sua assenza, ci rammarichiamo che la nostra capacità di assistenza sia limitata e che la questione debba rimanere in sospeso.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
TraduzionePossiamo concludere questo guru del casinò? Indicami un avvocato o un reclamo al GCB.
TraduzioneCari AllForCullen,
Ti contatterò a breve via e-mail e ti spiegherò passo dopo passo come procedere in questa situazione.
TraduzioneCiao Matej, non ho ancora ricevuto la tua email.
TraduzioneDopo aver scambiato email con il giocatore, abbiamo deciso di chiudere per il momento il caso, contrassegnandolo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Traduzionevolevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AllForCullen. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCiao, ho dei documenti che dimostrano che i fondi ora
TraduzioneCari Matej e BDM Bet Casino,
Grazie per aver riaperto questo caso e per avergli dato un'ulteriore opportunità di risoluzione. Ho ora ottenuto e presentato la documentazione relativa a ciascuna delle tre transazioni precedentemente oggetto di contestazione.
Per le tre transazioni in questione, fornisco quanto segue:
1. BEE – €8.400 (07.02.2025): Ricevuta di vendita di un veicolo privato, una BMW 316 Sport del 2014 (VIN WBA3C3C5XFK203691), firmata sia dal venditore che dall'acquirente (Parry Edward). Conferma il pagamento di €8.400 effettuato il 7 febbraio 2025 sul mio IBAN con finale 369173.
2. TC – €1.000 (06.02.2025): Atto di vendita di una e-bike Fiido Titan M25 (SN 2407-18462), firmato da entrambe le parti (acquirente: Bourke Robbie Aodh). Conferma il pagamento di €1.000 effettuato il 7 febbraio 2025 sul mio IBAN con finale 369173.
3. TOM – €1.000 (22.01.2025): Atto di vendita per una bicicletta ibrida Riverside 500 E (CA5-2024-A18987), firmato da entrambe le parti (acquirente: Mc Getrick Leon). Conferma il pagamento di €1.000 effettuato il 22 gennaio 2025 sul mio IBAN con finale 369173.
Inoltre, presento anche:
• 16 buste paga settimanali relative al periodo da gennaio ad aprile 2025
• Un estratto conto bancario AIB relativo al periodo dal 31 dicembre 2024 al 18 marzo 2025, che mostri chiaramente i regolari accrediti settimanali WAGES corrispondenti a ciascuna busta paga, nonché le tre transazioni contestate che appaiono esattamente come dichiarato.
Desidero precisare che queste tre transazioni non hanno nulla a che vedere con la provenienza dei fondi che ho depositato presso BDM Bet. Il mio deposito totale è stato di soli 270 €, importo interamente e dimostrabilmente coperto dal mio stipendio settimanale verificato, come Matej ha precedentemente confermato dopo aver esaminato tutte le mie buste paga e gli estratti conto bancari. Questi trasferimenti non hanno avuto alcun ruolo nel finanziamento della mia attività di gioco al casinò.
Fornisco questi documenti esclusivamente per buona volontà e con il desiderio di chiudere la questione, non perché siano fattualmente o legalmente rilevanti ai fini della possibilità di versare un acconto di 270 euro. Sono stato sinceramente fortunato ad essere riuscito a rintracciare e contattare gli acquirenti di tutti e tre gli articoli per ottenere i documenti di vendita firmati: si trattava di normali vendite private tra privati, di cui milioni di transazioni avvengono ogni anno in Irlanda.
Detto questo, la documentazione fornita corrisponde esattamente alle categorie indicate dal casinò stesso come accettabili. Apprezzerei sinceramente se potessimo chiudere positivamente la questione e ottenere lo sblocco della mia vincita di € 1.336.
Grazie a entrambi per la pazienza.
Distinti saluti
TraduzioneGentile rappresentante di DMB Bet Casino,
Il giocatore ha ora fornito la documentazione relativa a tutte le categorie richieste: buste paga, estratti conto bancari che confermano l'accredito dello stipendio e scontrini fiscali per ciascuna delle tre transazioni contestate.
Vorrei ribadire un punto già sollevato in precedenza in questo caso: il deposito totale di AllForCullen ammontava a 270 euro, una somma interamente e dimostrabilmente coperta dal suo reddito da lavoro dipendente. Le tre transazioni in questione non sono correlate alla sua attività di casinò e non hanno alcuna rilevanza sulla sua capacità di finanziare tale deposito.
Dal nostro punto di vista, un processo di verifica di quattro mesi per un deposito di 270 € è sproporzionato e non vediamo alcuna giustificazione per continuare a trattenere le vincite del giocatore pari a 1.336 €. Tutta la documentazione sembra ora essere in vostro possesso.
Vi preghiamo gentilmente di completare tempestivamente la verifica e di sbloccare i fondi. Qualora non ricevessimo una risposta soddisfacente, non avremo altra scelta se non quella di consigliare al giocatore di segnalare la questione al Gaming Control Board di Curaçao e alla Banca Centrale di Curaçao, e lo sosterremo in tale procedura.
TraduzioneCiao AllForCullen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
