Il giocatore spagnolo ha richiesto assistenza per un prelievo non risolto di €350 da BDMBet, approvato il 12 febbraio 2026 e contrassegnato come "elaborato con successo" il 23 febbraio 2026. Nonostante avesse contattato il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, non è stata fornita alcuna prova del trasferimento, il che ha causato ritardi e difficoltà finanziarie. Il giocatore è stato informato che era necessario fornire un estratto conto bancario per la verifica KYC e per procedere con l'indagine. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha indicato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti ulteriori dettagli sulla risoluzione. Abbiamo preso atto della chiusura del reclamo e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la questione rimane irrisolta.
Caso chiuso
Importo:: 350 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarci se ha fornito l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito al mio caso.
Dopo la mia ultima risposta, ho ricevuto diverse email dal team di supporto del casinò al di fuori di questa discussione. Tuttavia, nessuno di questi messaggi includeva una traccia di pagamento valida, una prova bancaria o nuove informazioni sostanziali riguardanti il prelievo.
Nella loro ultima comunicazione, hanno dichiarato di essere ancora in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente, il che suggerisce che la questione rimane irrisolta da parte loro.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto i fondi.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneCara Tukita,
Grazie per la sua risposta. Comprendo la sua esitazione nel condividere informazioni personali. Tuttavia, desidero chiarire che l'estratto conto bancario richiesto dal casinò fa parte delle procedure standard di verifica KYC e AML. In questo caso specifico, l'estratto conto è essenziale anche per l'indagine. Purtroppo, senza la sua collaborazione, potremmo non essere in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Per favore, fammi sapere se desideri procedere con la risoluzione di questo reclamo o se preferisci chiuderlo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Desidero confermare che il prelievo di 350 € è stato ricevuto.
La ringrazio moltissimo per l'aiuto e il supporto che mi ha fornito durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneCiao Tukita,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
