BDM Bet Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato in seguito alla chiusura dell'account.

Ciao,

Presento questo reclamo contro BDM Bet in merito a un saldo confiscato di 1.846 EUR.

Stavo giocando su BDM Bet e avevo accumulato un saldo di circa 2.846 euro. Ho completato la procedura di verifica del casinò, inclusa la verifica del passaporto e dell'identità tramite un link che mi hanno inviato. Ho quindi prelevato 1.000 euro sul mio conto bancario, e il pagamento è avvenuto senza problemi.

Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail inquietante che mi informava che il mio account era stato chiuso per decisione amministrativa a causa della violazione dei termini e delle condizioni, e che il mio saldo residuo di 1.846 euro era stato confiscato. Quando ho chiesto quali termini specifici avessi presumibilmente violato, il casinò mi ha semplicemente inviato una copia dei termini del bonus, senza indicare alcuna clausola specifica e senza fornire alcuna prova di una violazione.

Circa un mese fa ho sollecitato nuovamente una spiegazione chiara e la restituzione dei fondi. Non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Ho completato tutte le procedure di verifica richieste dal casinò e il primo prelievo è stato effettuato senza problemi. La chiusura è avvenuta solo dopo che un saldo confermato era presente sul conto, il che fa pensare che la tempistica sia stata studiata per evitare di pagare il resto.

Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jod1eM,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Slot

bonus di benvenuto non sono sicuro.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao jod1eM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusa, ero occupato, questo è fatto.

Ciao,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò.

Purtroppo non sono riuscito a trovare i documenti che hai inviato per la verifica KYC tra i file ricevuti. Potresti gentilmente controllare e inviarmi nuovamente i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao jod1eM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutti i documenti vengono caricati online. Nulla viene inviato via email.

Caro jod1eM,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro jod1eM,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile BDM Bet Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Caro jod1eM,

Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle Clausole 12.1 e 12.2.

1. La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche per contrastarla. Qualora un giocatore sia sospettato di aver compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente ai danni di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di transazioni con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti, creazione di due o più account, altri tipi di frode o in caso di fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a completa discrezione della Società e il giocatore non verrà informato né avvisato in merito alle motivazioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore, quali il ritardo dei round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non vi sono requisiti di scommessa, il lasciare puntate elevate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e il ritorno al gioco dopo il completamento delle scommesse bonus, il giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, o l'utilizzo di strategie che sfruttano eventuali bug o malfunzionamenti del software.
2. Qualora il Casinò venisse a conoscenza di un utente che abbia accettato un bonus o una promozione con il solo scopo di creare un valore atteso positivo sul ritorno del bonus utilizzando pratiche note volte a ottenere denaro da tale bonus o tentando in qualsiasi modo di trarre vantaggio dai bonus ricevuti dal Casinò, provvederemo all'immediata confisca delle vincite e alla chiusura dell'account, con il diritto di sospendere qualsiasi ulteriore prelievo. Un esempio di gioco vantaggioso potrebbe essere il ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluse le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, a un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa e/o effettuare nuovi depositi mentre sono ancora disponibili le funzioni di giri gratuiti o le funzioni bonus in un gioco. Il Casinò si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite.

Cara Mirka,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Caro jod1eM,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo fondati motivi per ritenere che lei abbia adottato strategie volte a ottenere un vantaggio sleale, il che viola i termini e le condizioni sopra menzionati, nonché le pratiche di gioco corrette. Per questo motivo non siamo in grado di assisterla in questo caso.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka