BDM Bet Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato in seguito alla chiusura dell'account.

Ciao,

Presento questo reclamo contro BDM Bet in merito a un saldo confiscato di 1.846 EUR.

Stavo giocando su BDM Bet e avevo accumulato un saldo di circa 2.846 euro. Ho completato la procedura di verifica del casinò, inclusa la verifica del passaporto e dell'identità tramite un link che mi hanno inviato. Ho quindi prelevato 1.000 euro sul mio conto bancario, e il pagamento è avvenuto senza problemi.

Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail inquietante che mi informava che il mio account era stato chiuso per decisione amministrativa a causa della violazione dei termini e delle condizioni, e che il mio saldo residuo di 1.846 euro era stato confiscato. Quando ho chiesto quali termini specifici avessi presumibilmente violato, il casinò mi ha semplicemente inviato una copia dei termini del bonus, senza indicare alcuna clausola specifica e senza fornire alcuna prova di una violazione.

Circa un mese fa ho sollecitato nuovamente una spiegazione chiara e la restituzione dei fondi. Non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Ho completato tutte le procedure di verifica richieste dal casinò e il primo prelievo è stato effettuato senza problemi. La chiusura è avvenuta solo dopo che un saldo confermato era presente sul conto, il che fa pensare che la tempistica sia stata studiata per evitare di pagare il resto.

Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jod1eM,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Slot

bonus di benvenuto non sono sicuro.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao jod1eM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusa, ero occupato, questo è fatto.

Ciao,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò.

Purtroppo non sono riuscito a trovare i documenti che hai inviato per la verifica KYC tra i file ricevuti. Potresti gentilmente controllare e inviarmi nuovamente i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila