Il conto del giocatore spagnolo presso il casinò BDM Bet era stato disattivato e gli era stata comunicata la chiusura definitiva a causa di presunte attività fraudolente, che lui aveva negato. Pur accettando la chiusura, aveva richiesto i suoi fondi, per un totale di 612,9 €, ma in seguito gli era stato comunicato che le sue vincite erano state confiscate senza una spiegazione adeguata. Dopo aver contattato il Team Reclami, il giocatore ha completato con successo la procedura di verifica e ha potuto richiedere un prelievo. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto l'intero importo dovuto, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 612 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Martedì scorso, 21 ottobre, mi sono registrato al casinò BDM Bet tramite il loro sito web, effettuando un deposito di 250 € lo stesso giorno utilizzando la mia carta di credito.
Stavo giocando alla roulette e ho piazzato circa 20 scommesse sportive fino al 27 ottobre. Quel giorno, quando ho provato ad accedere al mio account, mi è stato detto che era stato disattivato.
In quel momento, tra saldo e scommesse aperte, avevo 612,9 €.
Dopo aver contattato l'assistenza del sito web via e-mail, sono stato informato che il mio account era stato chiuso definitivamente dall'amministrazione a causa di attività fraudolente (???)
Interrogati in merito, logicamente non hanno fornito alcuna informazione, limitandosi ad affermare che la decisione era irrevocabile.
Vi informo che accetto la chiusura del mio conto, pur non avendo ovviamente commesso alcuna attività fraudolenta, e vi chiedo di procedere all'accredito dei fondi presenti sul conto a mio favore.
Tuttavia, ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che le mie vincite erano state confiscate. Questo viola tutti i diritti dei giocatori in questo tipo di casinò e crea una profonda insicurezza tra giocatori e scommettitori.
Non è accettabile che un casinò chiuda il tuo account senza preavviso (impedendoti di accedere ai tuoi dati), citando una ragione che si rifiutano di specificare e trattenendo sia il denaro depositato sia le eventuali vincite generate.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo conflitto, così da poter recuperare i miei soldi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna notifica dal casinò prima che il tuo account venisse disattivato?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Buongiorno Kristina, risponderò alle tue domande nell'ordine:
Non ho mai ricevuto alcuna notifica che mi avvisasse della disattivazione del mio account. Lo hanno semplicemente disattivato. Successivamente, li ho contattati via email e mi hanno detto che l'amministrazione aveva chiuso l'account.
Non ho superato la procedura di verifica perché avevo aperto il conto solo 5 giorni prima e non ho avuto il tempo di completarla.
Non ho accettato alcun bonus (non lo faccio mai), quindi tutti i miei guadagni sono stati generati senza bonus.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò felice di fornirtele.
Ti auguro il meglio
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Buongiorno Kristina, ti ho appena inviato un'e-mail in cui ti racconto tutto quello che è successo e allego alcune prove, come la ricevuta del pagamento al casinò e le risposte che sto ricevendo dal casinò via e-mail.
Sono a vostra completa disposizione.
Saluti
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2 mesi fa
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Caro Lumega
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Grazie mille per tutto, Kristina. Ho fiducia nel tuo lavoro e spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema.
Ti auguro il meglio
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2 mesi fa
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Ciao lumega , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sul problema con l'account e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Buongiorno Matej, sarei felice di invitare alla conversazione un rappresentante del casinò.
In questo modo potresti chiarire perché il mio account è stato chiuso senza preavviso dopo essere stato aperto per 5 giorni.
Secondo le informazioni fornite dal casinò, ho commesso un'attività fraudolenta e per questo motivo stanno chiudendo il mio account e confiscando le mie vincite.
Ad oggi, dopo aver scritto numerose e-mail, non sono ancora riuscito a farmi spiegare il motivo specifico della chiusura del mio account, dato che ho giocato alla roulette solo per pochi minuti e ho piazzato circa 20 scommesse sportive. Inoltre, non solo mi hanno confiscato le vincite, come sostengono, ma si sono anche trattenuti i 250 € che avevo depositato.
Il casinò considera il caso chiuso e ignora le mie richieste. Ho anche chiesto loro di inviarmi le motivazioni e le prove della presunta frode, che non esistono, e un resoconto della mia attività presso il casinò: depositi e prelievi, nonché scommesse piazzate e aperte al momento della chiusura.
Dopo due settimane non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro, a parte il fatto che la decisione è univoca e che non sono tenuti a darmi alcuna spiegazione.
Queste azioni sono abusive e violano i diritti dei giocatori, che si ritrovano indifesi di fronte a questo tipo di comportamento da parte di alcuni casinò.
Se desiderate maggiori informazioni, sarò lieto di fornirvele.
Resto a vostra completa disposizione.
Saluti
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2 mesi fa
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Caro Lumega , capisco perfettamente il tuo punto di vista. Essere bannati senza conoscerne il motivo è molto frustrante. Non posso promettere di poter condividere tutti i dettagli se li riceverò dal casinò, per motivi di sicurezza, ma farò del mio meglio per comprendere le motivazioni alla base del ban. Se dovessimo riscontrare che non è legittimo, cercherò di mediare per ottenere una soluzione diversa. Ma se il casinò ha rispettato i suoi termini e condizioni, farò del mio meglio per fornirti le risposte sull'intera situazione, per darti almeno una sorta di conclusione.
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2 mesi fa
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Grazie Matej per il tuo aiuto. Sono assolutamente convinto di non aver violato i termini e le condizioni del casinò. O si tratta di un errore da parte loro, oppure si tratta di un'attività fraudolenta da parte del casinò ai miei danni, che si è appropriato indebitamente di oltre 600 € del mio denaro.
grazie ancora
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1 mese fa
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Caro Lumega,
Ti invieremo a breve un'e-mail con i documenti necessari per superare la verifica. Una volta completata la verifica, potrai prelevare il tuo saldo.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
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1 mese fa
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Grazie mille, attenderò la suddetta email per effettuare la verifica.
Saluti
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1 mese fa
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Ciao lumega,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Caro Lumega,
Desideriamo informarti che, a seguito dell'invio dei documenti richiesti, il processo di verifica è stato completato con successo.
Ora puoi procedere con la richiesta di prelievo del tuo saldo. Se riscontri problemi che ti impediscono di effettuare un prelievo, non esitare a contattarci: saremo lieti di assisterti.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
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1 mese fa
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Buongiorno, sto provando a effettuare un prelievo sul sito web e mi dice che il mio account non è ancora verificato. Ho caricato il nuovo documento che mi è stato chiesto di inviare.
Ti auguro il meglio
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1 mese fa
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Caro Lumega,
Grazie per averci informato del problema. Era di natura tecnica e ora è stato risolto. Prova a richiedere un nuovo prelievo e facci sapere se il problema persiste.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
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1 mese fa
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Gentile lumega , ti preghiamo di comunicarci quando sarai riuscito a richiedere il prelievo o se ci saranno ulteriori problemi.
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1 mese fa
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Buongiorno Matej, la verifica è stata completata con successo e il prelievo è stato richiesto.
Non appena riceverò il denaro, darò comunicazione di chiusura della questione.
Grazie mille per tutto.
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1 mese fa
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Buonasera Matej, confermo di aver ricevuto l'intero importo dovuto sul mio conto.
Per quanto mi riguarda, il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso.
Grazie di cuore a Kristina, a te e a casinoguru, perché senza di voi sarebbe stato impossibile recuperarlo.
Saluti
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1 mese fa
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Caro Lumega ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare BDM Bet Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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