La giocatrice colombiana segnala che il suo account è stato chiuso senza spiegazioni e che i suoi fondi sono stati confiscati. Nonostante abbia verificato il suo account e abbia effettuato prelievi con successo, il casinò afferma che è sospettata di attività fraudolenta senza fornire alcuna prova.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 34m 50s
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Il mio account è stato chiuso unilateralmente e i miei fondi sono stati rubati.
Il mio account era già stato verificato, avevo già effettuato prelievi con successo, il casinò non fornisce alcuna spiegazione, dice solo che sono sospettato di attività fraudolenta, ma non mi dice altro, sono abusivi!!
"Dammi la prova e ti darò il diritto."
Davanti alla legge ho assolutamente la presunzione di innocenza.
Possono riservarsi il diritto di rifiutare l'ingresso al casinò, ma non possono trattenere i soldi. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile Marisa3184,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Attila
Giocava ai giochi da casinò (slot machine) e alle scommesse sportive.
I guadagni erano senza bonus.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile Marisa3184,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao, non risolverai nulla tramite chat e questa è l'email che ho ricevuto, con accuse infondate. Sei uno sfacciato!
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Pubblico
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16 ore fa
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Gentile Marisa3184,
Grazie mille per la risposta.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Inoltre, posso chiederti se il metodo di pagamento che hai utilizzato è registrato a tuo nome?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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