La giocatrice colombiana ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni e che i suoi fondi erano stati confiscati. Nonostante avesse verificato il suo account ed effettuato prelievi con successo, il casinò ha affermato di essere sospettata di attività fraudolenta senza fornire alcuna prova. Il casinò ha successivamente fornito la prova che l'account era collegato a un altro account a cui si accedeva dallo stesso dispositivo, violando i Termini e Condizioni relativi agli account multipli. Il reclamo è stato risolto confermando che il casinò aveva agito nel rispetto delle sue regole e il caso è stato chiuso per violazione dei termini.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso unilateralmente e i miei fondi sono stati rubati.
Il mio account era già stato verificato, avevo già effettuato prelievi con successo, il casinò non fornisce alcuna spiegazione, dice solo che sono sospettato di attività fraudolenta, ma non mi dice altro, sono abusivi!!
"Dammi la prova e ti darò il diritto."
Davanti alla legge ho assolutamente la presunzione di innocenza.
Possono riservarsi il diritto di rifiutare l'ingresso al casinò, ma non possono trattenere i soldi. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile Marisa3184,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Attila
Giocava ai giochi da casinò (slot machine) e alle scommesse sportive.
I guadagni erano senza bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneGentile Marisa3184,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCiao, non risolverai nulla tramite chat e questa è l'email che ho ricevuto, con accuse infondate. Sei uno sfacciato!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile Marisa3184,
Grazie mille per la risposta.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Inoltre, posso chiederti se il metodo di pagamento che hai utilizzato è registrato a tuo nome?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNessuno ha creato un account su questo casinò. Il metodo di pagamento che ho utilizzato è Binance, un account a mio nome. Ho effettuato prelievi con successo. Non ho bisogno di usare una VPN perché funziona normalmente dal mio Paese e, sul sito web di CasinoGuru, la Colombia non ha restrizioni per questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile Marisa3184,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile Marisa3184,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso? Se ritiene che le informazioni siano troppo sensibili, la preghiamo di inviarle a [email protected] .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Marisa3184,
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, confermiamo che il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la Clausola 3.2, che stabilisce che è consentito un solo account per nucleo familiare, dispositivo e indirizzo IP sul sito web e che eventuali account aggiuntivi ("Account duplicati") possono essere chiusi e tutte le vincite associate annullate e rimosse dal saldo dell'account.
I nostri controlli interni hanno dimostrato che il tuo account è collegato a un altro account sulla nostra piattaforma e che entrambi gli account hanno effettuato l'accesso al sito web utilizzando lo stesso dispositivo. Questa connessione implica che il tuo account rientra nella definizione di account duplicato, come descritto nella Clausola 3.2, e pertanto costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
In conformità con questa clausola e con le nostre procedure interne, il conto è stato chiuso. Queste misure vengono applicate in modo coerente a tutti i giocatori per garantire un ambiente di gioco equo e sicuro.
Grazie per la comprensione.
Cara Martina,
Ti abbiamo inoltrato un'e-mail. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGentile team di BDM Bet Casino, grazie mille per l'e-mail e le prove fornite!
Gentile Marisa3184,
Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account multipli.
Date le prove, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da lei accettati al momento della registrazione.
Posso assicurarvi che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni rigorosamente su prove verificate, senza l'influenza di pressioni o supposizioni esterne.
La creazione di più account e le ripetute richieste di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.
Lei ha certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e può rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze se ritiene di avere le sue ragioni; tuttavia, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. La prego di comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora scegliesse questa opzione. [email protected] .
Ci dispiace che non siamo riusciti ad aiutarti ulteriormente in questo caso.
Traduzione automatica:
